Landa

Es un hotel hermoso, parece de película alojarse en un castillo y esa es la sensación, fabuloso... Lo malo es aue no es un hotel famuliar, a casi todos (excepto los botones, que fueron muy amables) les molestan los niños, no los dejan ocupar la piscina libremente, solo en horarios de 9 a 10 am y de 14 a 16. No hay menú de niños en el restaurant ni cafeteria y los meseros están siempre con cara de enojados, si les pides algo te dicen que no es con ellos, que tengo que esperar a alguien más, no tienen la disposición para entender lo que uno quiere, están apurados y te miran mal si tienes alguna petición "especial" como leche blanca fría para mi hija. Además tuve un desperfecto en la luz del baño y hasta que me enojé no tuvieron el apuro de arreglarlo. Fue linda la experiencia, porque vine a una boda pero nunca jamás me volvería a hospedar en este hotel, de 5 estrellas solo el precio, deben mejorar muchísimo el servicio para que uno se sienta en un hotel con esa categoría. Las 3 estrellas de mi valoración sólo es por la parte arquitectónica. Jamás lo recomendaría.

El hotel tiene mucho encanto aunque las instalaciones de las habitaciones van necesitando remozarse. Lo que me parece para una nota aún menor es la unión con el restaurante. No me parece que un hotel de 5 estrellas no tenga una zona exclusiva para clientes. En otro tipo de hotel no habría tanto inconveniente pero teniendo en cuenta q es un restaurante abierto casi las 24 horas y que sirven más de 600 comidas al día lo hace insoportable. Teniendo tantos espacios como tienen no entiendo que no tengan zonas reservadas para los clientes. Pierde mucho de lo que podría ser si no estuviera tan colapsado. Sería una delicia poder desayunar o cenar sin esa aglomeración de personas que lo hace tan impersonal. Buscábamos una experiencia relajante y especial y después del alto precio de la suite y del largo viaje ha dejado mucho que desear

Hacía tiempo que no pasaba, pero he de dar la razón a los comentarios de Trip Advisor, Lo peor el servicio, poco y malo. Que lastima, con lo que fue y en lo que se ha convertido. Hay hoteles con mucho mejor servicio en Burgos y no son 5*. Mejor no entrar, sobretodo en la cafetería.

Sentimientos encontrados con este hotel…En recepción, personal encantador, educado, implicado en cualquier duda o necesidad que pudiera surgir. Sin embargo el bar… deja mucho que desear. Los encargados (vestidos con chaquetas rojas) quizás si se implican, pero van tan hasta arriba que no pueden con todo y se nota… eso de por sí ya es llamativo en un hotel de estas características, ya que se nota escasez de personal para atender a las personas alojadas y a aquellos que vienen a tomar algo de fuera. Entiendo que no son muchos, que no pueden con todo… pero no puedo con las faltas de respeto. El día que llegué, me instalé y bajé a comer. Recomiendo decir “de una” todo lo que se va a pedir, porque no va a volver ningún camarero a ver si necesitas más agua, más vino, pan, otro plato, un postre… si les llamas igual a los 20 minutos aparecen. En general cuando pasa un camarero cerca tuya, desvía la mirada para no tener que atenderte (o eso entiendo yo, porque les llamabas y hasta que no subías bastante el tono, no se giraban). Lo que ya me repateó es en una ocasión que bajé a merendar (18:00h) con todo mucho más calmado y aún así, misma sensación… pedí té y croissant y al servirlo le pedí por favor añadir un zumo de naranja. A los 20 minutos (no es broma) salió una camarera a mirar algo del exterior. La llamé y haciéndose la loca como antes he explicado, finalmente me dice “dime” a lo lejos… le comento que me queda pendiente un zumo y poniendo una cara de a mí que me cuentas me suelta “pues ya saldrá”… le dije que llevaba esperando 20 minutos (fue tan así, que la mesa de al lado que estaba escuchando todo flipaba -también estaban en similar situación- ) No os creáis que corrió, que tardó unos 7 minutos en traerme el zumo, cuando ya harta me estaba levantando para irme (y me fui). Otra vez le pregunté a otro camarero cómo entrar al restaurante y me mandó por fuera (puerta cerrada), lo volví a ver y le comento que la puerta está cerrada… pues me suelta “bueno pues ahí es donde pone restaurante” como si fuera retrasada…le dije, mira al abrir la puerta he visto a gente por dentro entrar ¿quizás es por dentro? Y me suelta ah pues no lo sé… En fin, la conclusión es que me ha llamado mucho la atención este tipo de servicio tan a tope desde el mismo desayuno a las 8:30 de la mañana… la escasez de personal, pero lo peor, la actitud de algunos trabajadores. Si yo los veo liados, espero con educación, pero no puede ser que se hagan los locos, que tengas que levantarte varias veces durante tu comida a pedir por favor más botellas de agua, que te respondan mal… que parezca que les estés haciendo un favor por estar ahí… si no sabes algo, me dices pues mira soy nuevo aquí, no sé por dónde se entra… pero no me mandas sin conocimiento donde no es… en fin, por ahora aunque habitación y piscina ideales, no repetiré. Una pena.

Malísimo servicio, antipáticos al máximo los camareros y dando malas contestaciones, tardaron más de 1 h en servir unos huevos fritos con morcilla y tampoco son para tanto! Está claro que no volveré después de tantos años parando allí por muy bonito que sea el lugar!! Se van a cargar el restaurante los camareros!

Está todo riquísimo pero la atención en los desayunos deja mucho que desear. Suelen ser lentos pero bueno te armas de paciencia y ya está. Pero hoy eran además maleducados. De hecho pedimos pan y tomate y el camarero moreno joven ni siquiera lo trajo. La camarera más mayor que nos tomó nota parecía que te perdonaba la vida cada vez que le pedías algo. Deberían mejorar la atención al público en un sitio con tan buena reputación. Ha sido esta misma mañana.