Casa Franca Recoleta Hostel

Ich möchte meine äußerst enttäuschende Erfahrung teilen, die ich bei meinem Aufenthalt in diesem Hostel gemacht habe. Einen Tag vor meiner Ankunft hatte ich Kontakt per whattsapp mit dem Hostel aufgenommen, um die Verfügbarkeit eines Bettes zu überprüfen und zu klären, ob die Mehrwertsteuer in Rechnung gestellt wird, respektive ob diese wie üblich bei ausländischen Besuchern zurückerstattet wird. Nach einer verzögerten Antwort von einer Ihrer Mitarbeiterinnen wurde mir versichert, dass keine Mehrwertsteuer berechnet wird und für die zwei angefragten Tage ein Bett verfügbar ist, zu einem Gesamtpreis von 36.000 Pesos. Um sicherzugehen, habe ich die Buchung über Ihre Webseite bestätigt. Der auf der Webseite angegebene Preis für die beiden Tage war marginal günstiger, etwa 34.600 Pesos, was für mich jedoch irrelevant war. Nach einer anstrengenden Reise von 25 Stunden nach Buenos Aires und einem Fußweg von etwa 5 km zum Hostel mit meinem Rucksack, wurde ich von einer Mitarbeiterin empfangen, die die Landessprache nicht beherrschte. Ich zeigte meinen Ausweis und wollte mein Bett beziehen. Zu meiner Überraschung teilte sie mir mit, dass aufgrund meiner Online-Buchung der Preis nicht mehr 36.000 Pesos, sondern 44.000 Pesos betrage. Ich wies sie darauf hin, dass ich über WhatsApp eine Bestätigung für 36.000 Pesos erhalten habe, die ich jedoch erst nach dem Aufladen meines Handys vorweisen konnte. Nach einer Wartezeit von 15-20 Minuten, konnte ich mein Handy starten und versuchte, per WhatsApp auf den Preisunterschied aufmerksam zu machen. Leider blieb meine diesbezügliche Frage unbeantwortet. Insgesamt musste ich etwa 35 Minuten nach einer langen Anreise warten, bevor sie mir sagte, dass sie keine Antwort geben würde. Denn sie habe das Handy und schon am Tag zuvor mit mir kommuniziert. Ich konnte nicht glauben, dass sie mich einfach auflaufen ließ. Ich teilte ihr mit, dass ich den geforderten Preis bezahlen würde, aber meine Unzufriedenheit öffentlich kommentieren werde. Daraufhin sagte sie, dass sie die Buchung storniere und mir den Eintritt nicht gewähren werde. Ich war fassungslos, da ich gerade 5 km mit meinem Rucksack zurückgelegt hatte, es fast 18:00 Uhr war und ich mich erneut um eine Übernachtung bemühen musste. Speuiell war, dass die Stornierung zuvor nicht möglich gewesen war, obwohl sie dies hätte tun können und den bestätigten Preis somit hätte einhalten können. Sie war sehr ungehalten und forderte mich auf, den Eingangsbereich sofort zu verlassen, was ich dann auch tat. Nach weiteren 3 Stunden und zusätzlichen 5 km Fußmarsch mit Gepäck fand ich schließlich eine andere Unterkunft. Dieses Verhalten gegenüber Gästen ist inakzeptabel und meiner Meinung nach auf den Versuch zurückzuführen, dem argentinischen Staat die Mehrwertsteuer zu entziehen. Ich hoffe inständig, dass die Behörden von diesem Vorfall erfahren und die Verantwortlichen zur Rechenschaft ziehen. Es ist eine absolte schweinerei so mit Gästen umzugehen und spiegelt traurigerwei