Hotel Hacienda del Conde Melia Collection Golf & Spa – Adults Only

Este fin de semana fui con mi pareja a este hotel de 5 estrellas. Las instalaciones están muy bien y el personal muy amable, particularmente Sandro, un chico encantador. Reservamos una habitación "Junior Suite" muy amplia con balcón con "vistas al mar" (estaba más cerca del hidromasajes que no funcionaba y una especie de fuente aún en obras). Igual la habitación cumplía con mis expectativas hasta que comencé a ver fallos y por eso mi reseña. Al llegar, en el mueble del mini bar se cayó el estante rompiendo un vaso y una copa, éste tenia 3 soportes en lugar de 4 y por eso, no era estable. Llamamos a recepción, dado q habían cristales (fueron a recogerlos) y quería q se repusiera la copa y el vaso, pero ésto no ocurrió. La cama no era de matrimonio, sino que eran dos camas, tambien pasamos por recepción y nos dicen que al día siguiente (acababamos de llegar) se haría el cambio a una de matrimonio. Fuimos tolerantes y esperamos. Dormimos esa primera noche no sólo con la incomodidad de las camas sino también de las almohadas, despertando con dolor de cervicales. Al día siguiente a la mañana pasaron por la habitación, quedó todo muy limpio, pero en lugar de una cama de matrimonio (como solicitamos y como dijeron que nos iban a poner) vimos que solo habían puesto una sábana uniendo las dos camas sin toper (como nos indicó luego la General Manager, al intentar reclamar, que así se hacía allí. Cosa que no hemos visto en otros 5 estrellas de la isla). Y sigo, el secador funciona solo durante 10 segundos, se apaga y luego de par de minutos vuelve a funcionar, imposible secar el cabello así. El aire acondicionado hace mucho ruido, bastante molesto para dormir. La General Manager (Naiara Gómez) nos comentó que solo las habitaciones "Suite" son las que tienen cama de matrimonio (cama king). En la web dice dos camas o una de matrimonio para habitacion junior suite. La foto muestra una cama y no especifica que dormirás en dos que se juntan. Nos dijo que se especifica (insistentemente) lo cual no es así y sugirió que debíamos leer el detalle de la reserva para otras ocasiones (adjunto foto de la reserva). Evidentemente no aparece allí explicado tal como pretendía ella hacernos ver. Quiero pensar que la falta de experiencia en su puesto a su corta edad es la que hizo no saber solucionar la situación, sino todo lo contrario. Nos tuvo un buen rato rebatiendo cualquier cosa que se le reclamaba y por ésto preferí irme, bastante molesta, sin presentarle la hoja de reclamación, dado que no la tenía con ella, y para mi ya era una perdida de tiempo y una falta de respeto, cosa que nunca me ocurrió en otros hoteles con las mismas características, por parte de una General Manager, ni he tenido que dormir con malas almohadas, ni camas separadas. Una pena que no se cuide el turismo local. El desayuno, que fue lo que disfrutamos era variado y estaba bien, en la piscina climatizada había poca disponibilidad y espacio para tumbonas. Me llama la atención que llegue a la pis

Mala experiencia con el Hotel Meliá Hacienda del Conde en Tenerife. Me regalaron por mi 50 cumpleaños un daypass para ese hotel, cuál es mi sorpresa que dicen que la empresa con la que se gestionaba dicha compra, HotelBreak,ha quebrado y no puedo disfrutar del regalo. Lo increíble que ellos mismos son los que derivaron a dicha página para gestionarlo y ahora se desvinculan completamente y nos dejan tirados. Sí ellos derivaban a HotelBreak para comprar los daypass es porque tenían un acuerdo y son tan responsables como la empresa que quebró. He enviado varios correos y las respuestas dejan mucho que desear,poca categoría para una cadena que dice ser de lujo. Qué fácil hubiera sido permitir usar el daypass,porque no creo que seamos cientos los que tengamos ese problema en Tenerife y les vayamos a llevar a la quiebra, y haber quedado como señores.Todo muy mal

Estuve alojado en el Hotel Hacienda del Conde con muchas expectativas, pero lamentablemente mi experiencia fue bastante decepcionante. El entorno natural es precioso y la arquitectura del hotel tiene mucho encanto, pero el servicio y la gestión no están a la altura de un establecimiento que se promociona como de lujo. Desde el check-in, el personal fue poco atento y desorganizado. Tuvimos que esperar más de 30 minutos para acceder a la habitación, que además no estaba completamente limpia (encontramos restos de polvo y un baño mal aseado). Durante nuestra estancia, el servicio en los restaurantes fue lento y poco profesional. En una ocasión, mi pedido fue olvidado por completo y no recibí ni una disculpa. Las instalaciones, aunque bonitas, necesitan mantenimiento: la piscina tenía baldosas sueltas y zonas comunes que se veían descuidadas. Lo más frustrante fue la sensación constante de falta de atención al cliente, como si los huéspedes fueran una molestia más que una prioridad. Una pena, porque el lugar tiene potencial, pero necesita una mejora urgente en la atención, la limpieza y la organización general. No lo recomendaría en su estado actual.

Mi pareja y yo nos hospedamos en este maravilloso hotel durante 2 noches, como compañero de Melia tengo que decir que el servicio fue excelente prácticamente en todos los ámbitos, es un sitio perfecto para desconectar y relajarse. Mención especial a Ruben y Sandro, los botones, ambos muy serviciales y atentos con nosotros, a Jorge que nos hizo el chek-in y el chek-out y también a Neftali y a Yurena de restaurantes que fueron excelentes en su servicio.

Atención al cliente, instalaciones y gastronomía excelentes. Todo perfecto durante nuestra estancia. El trato de su personal exquisito, Javier de recepción, Mishel de desayunos, el transfer a la piscina todo excelente. Gran profesionalidad. Instalaciones muy limpias y cuidadas. Volveremos seguro.

Recibimiento impecable, unas instalaciones preciosas. Si tu idea es buscar paz. ¡Este es el lugar! El desayuno las instalaciones y los trabajadores muy atentos. Felicitar al equipo de pisos por su excelente trabajo y servicio. ¡Repetiremos!