Capital Plaza Hotel

Good location to go anywhere in the city and the breakfast was reasonable.

Zimmer etwas in die Jahre gekommen aber gepflegt und sauber. Frühstück war leider nicht ganz so gut.

El hotel tiene una política reducible según la cual los niños menores de 10 años deben dormir en la cama de los padres. Cuando pedimos una tercera cama, no nos dieron una, así que estábamos dispuestos a pagar una porquería. Cobran diariamente el estacionamiento del hotel (nos lo dijeron justo cuando hicimos el check out). En definitiva, no fue una buena experiencia.

Me he alojado en este hotel durante los últimos 10 años y siempre ha sido una experiencia encantadora, especialmente debido a su conveniente ubicación y ambiente general, sin embargo, esta será la última vez. Quería utilizar el servicio de lavandería el viernes por la mañana y llamé a la recepción a las 10:30. Me dijeron "es demasiado tarde". Dado que el "fin del mundo" no se anunció, pregunté varias veces qué quería decir (Cristian) con "demasiado tarde", sabiendo que me quedaría otros 2 días y que, según los papeles de lavandería en la habitación, solo los domingos no había servicio de lavandería disponible. No sabía que estaba bien que pagara por el servicio exprés (y, por supuesto, ni siquiera preguntó). Aprendizaje: un mejor enfoque (para los ingresos del hotel, claro está) es preguntar al cliente para cuándo necesita el servicio y luego ofrecerle opciones. Déjele que tome la decisión final y no suponga. Después de explicarle todo lo anterior, pregunté si podía dejar la lavandería el viernes por la mañana para que me la enviaran el sábado, pero me dijo que debía traerla el sábado por la mañana (verá el problema más adelante). No se piensa en lo que funciona o es más conveniente para el cliente. El sábado por la mañana, como uno de los huéspedes de la habitación se fue temprano, pasé por recepción a las 5 a. m. El mismo Cristian estaba a cargo. Le pregunté si podía dejar la lavandería a esa hora (para poder dormir más y no llegar tarde a la hora límite del hotel) y me dijo: "No, debes llamar al servicio de habitaciones después de las 7 a. m., una vez que las chicas que se encargan del servicio de habitaciones comiencen a trabajar". Para mi sorpresa, cuando llamé a recepción a las 8 a. m. el sábado por la mañana, otro Cristian que trabajaba en la recepción me dijo que no había servicio de lavandería los sábados y domingos. Confundido por todo esto, decidí que finalmente usaría el servicio de lavandería en el próximo hotel donde tenía previsto alojarme en mi viaje. Y mencioné que tendría que escribir esta reseña porque es una experiencia simplemente alucinante (él no estaba al tanto de toda la saga, aunque para ser honesto se parecía mucho al otro Cristian). 5 minutos después se me acercó y me dijo que había hablado de cambiar de personal de servicio de habitaciones y que si mi elección es utilizar la opción exprés, es posible utilizar el servicio de lavandería, que finalmente elegí por comodidad (mi ropa estaba empapada debido a la fuerte lluvia del jueves por la noche). Si de hecho los 2 recepcionistas son diferentes, creo que queda claro que debes inculcarles el enfoque en el cliente y, finalmente, también en tus ingresos, y brindarles una capacitación sobre los servicios del hotel y sobre cómo hablar con los clientes.

Un hotel muy bonito y moderno con una cama cómoda, un desayuno muy bueno y una sala de fitness bien equipada para gente activa. Está cerca de la plaza Victoriei, con un montón de opciones de restaurantes alrededor, su propia brasserie y bien conectado con la ciudad. El personal es muy agradable y atento.

Lamentablemente, nos informaron frente al hotel que ya no había sitio para aparcar. En esta zona es prácticamente imposible encontrar sitio para aparcar. El empleado del hotel, muy arrogante, nos echó y decidimos que quizá no fuera el lugar adecuado para pasar la noche... Encontramos un hotel agradable con aparcamiento en la zona y tuvimos una estancia agradable.