Hôtel La Réserve de Brive

En general "pasable", aunque el baño podría estar más cuidado y la tapa del water muy manchada, los embellecedores de madera de esquinas estaban despegados y en general poco cuidado. Pero lo peor fué que desde la dirección del hotel no se hicieron responsables de la mala gestión. Me explico. El dia de la salida del hotel me olvidé una falda en el armario, salí a las 12h mediodia, a las 4h me di cuenta que me había olvidado la falda, llamé rápido para poder recuperarla antes de partir de Madrid el mismo dia. Desde recepción me respondieron que no tenían nada, que ya preguntaría al personal de limpieza. Yo inmediatamente me presenté al hotel, ja que con cuatro horas de diferencia y la habitación no estaba ocupada, no podía haber desaparecido. Allí en recepción me respondieron que ellos no tenían las llaves del cuarto de limpieza, que ya me llamarian cuando pudieran hablar con el servicio de habitaciones. Al día siguiente de mi partida me llamaron y me comunicaron que habían encontrado la falda, que tenía que pasar a recogerla. Evidentemente yo ya no estaba en Madrid y me era imposible pasar a recogerla. Ellos me respondieron que no podían hacer el envío. Me ocupe personalmente de contratar una empresa de paquetería para recogerla. Mi pregunta es, ¿porque tengo que pagar yo los 15€ que me costó el trámite cuando el mismo dia me presenté al hotel y por parte del hotel (era un lunes a las 5h de la tarde) no pudieron entrar y revisar el cuarto de limpieza y me la podian haber entregado y no hubiera habido ningún problema? Mi responsabilidad fue presentarme al hotel el mismo dia, la responsabilidad del hotel tenía que ser gestionar mejor este tipo de situaciones, o sea, tener una llave para controlar estos casos (que son bastante frecuentes) y solucionarlo todo. He reclamado el retorno del pago de paquetería pero desde la dirección no quieren hacerse responsables. ¿?