Hotel Aro Palace

很不錯，體驗很好

Un buen 3 estrellas, pero NO un 5 estrellas desafortunadamente. La habitación era como queríamos y como la pedimos. Excelentes vistas en el séptimo piso y un balcón con una cama grande y una habitación extra grande, ¡genial! Pero aquí es donde termina la buena crítica. Cuando nos registramos, no había un portero que nos ayudara con nuestras 7 maletas, estaba sentado en otra habitación y nos miraba luchando. El aire acondicionado estaba puesto a 24 grados centígrados y tratamos de cambiarlo, ¡pero solo subió! Cuando nos quejamos, un hombre llegó a la habitación y dijo, y cito, "hace 12 grados afuera, así que abra la puerta del balcón y espere 10 minutos y estará más fresco". Dijimos que esto no era aceptable y que no queríamos el ruido y, como 5 estrellas, deberían darnos la oportunidad de regular nuestra habitación como queramos. Esto fue descartado y dijeron que todas las habitaciones reciben lo mismo. Guau. Impactante. NO 5 estrellas. La segunda habitación tenía el mismo problema, pero esta vez el controlador de aire acondicionado tenía trozos de papel donde debería estar la pantalla. La caja fuerte de la habitación no funcionaba y cuando nos quejamos, el hombre que vino a "arreglar" el aire acondicionado dijo que podíamos mudarnos a la habitación de al lado como solución. Así que tuvimos que volver a hacer las maletas y pasar a la siguiente habitación. NO 5 estrellas. Pedimos un plato de fruta del servicio de habitaciones para el desayuno y nos enviaron un plato de fruta entera sin cuchillo para cortarla. No enviaron lo que pedimos y cuando les comentamos sí repusieron la fruta al día siguiente en una cesta con cuchillos. Así que esto fue bueno, sin embargo, nos cobraron por el jugo de naranja recién exprimido, ya que dijeron que "no formaba parte del menú con desayuno incluido". ¡¿En realidad?! Como parte de la compensación por la fruta dijeron que no nos cobrarían por el jugo de naranja pero al momento del check out el cargo estaba incluido por lo que no cumplieron con esta promesa. El segundo día encontramos en nuestro minibar comida caducada y cuando nos quejamos no recibimos ninguna compensación, solo un minibar renovado al día siguiente. Esto es muy pobre para un 5 estrellas y me quejaría ante el regulador de estándares alimentarios en Rumania. El desayuno en el restaurante sirve comida que es solo de 3 estrellas, con tortillas frías y empapadas, tostadas francesas empapadas y pan seco. El resto del menú era comida comprada, como el pan, el jamón, el queso y cualquier yogur (con solo 2 días de vida útil, vea las fotos del 16 de abril y el yogur del 18), todas las cosas baratas con sabor a goma. Es un buen 3, sin menú abierto para pedir lo que quieras. Definitivamente no es un 5 estrellas. Acceso al spa: esto es una venta exagerada en todos los sentidos de la palabra. Es solo una piscina. No pagues más por esto, no vale la pena. El personal fue desdeñoso con nuestras quejas y su actitud hacia nosotros fue la de clientes quisquillosos que siempre se quejaban. La actitud no era de ayuda o de hacer todo lo posible para proporcionar una excelente experiencia de 5 estrellas centrada en el cliente. No discuten los requisitos del cliente entre ellos y por eso no obtuvimos el reembolso prometido. Entonces, en general, la habitación era buena, cómoda y, como pedimos, con una gran vista.

Cuando llegamos a la entrada del hotel con nuestro equipaje, el conserje estaba parado adentro y mirándonos sin ofrecerse a ayudar con nuestro equipaje. Logramos arrastrar nuestro equipaje por las escaleras hasta el hotel y luego procedimos a esperar en el vestíbulo para registrarnos durante más de 2 horas. Llegamos a las 13:45 desde Bucarest. La recepción nos dijo que el registro no era hasta las 3 p.m., lo cual está bien para nosotros, pero ni siquiera revisaron nuestros documentos, etc. y se prepararon para cuando la habitación esté lista. A las 3:00 p. m., cuando hicimos la fila para hacer el check in, nos pidieron que esperáramos otros 15 a 30 minutos porque dijeron que la habitación no estaba lista. Además, aunque reservamos 2 habitaciones para nuestra familia, dijeron que ahora nos darán las habitaciones en 2 pisos diferentes. La señora del mostrador fue grosera y no era fácil trabajar con ella. Ni siquiera pudo cotejar nuestros nombres de manera efectiva con nuestros pasaportes y certificado de vacunación. El proceso de registro no fue fácil y tomó mucho tiempo. Nos molestó tener que esperar y expresamos nuestro descontento. Luego nos dieron las llaves de nuestra habitación y mientras arrastrábamos nuestro equipaje, el conserje estaba una vez más parado en la esquina mirando hacia otro lado. Acudimos a él para solicitar su carrito y ayuda en la que llevó nuestras maletas a la habitación. Hay pequeñas cosas que esperas cuando te cobran precios de 5 estrellas y este hotel definitivamente no ofrece eso. Si tiene una opción, le recomiendo que reserve otra. Las habitaciones no están equipadas con teteras para el té y han proporcionado vasos de plástico en lugar de tazas (nuevamente, son las pequeñas cosas como esta las que hacen que la experiencia sea incómoda, además el plástico es malo para el medio ambiente en comparación con las tazas reutilizables). (Quiero agregar que cada taza y vaso de plástico provisto en la habitación también está cubierto con cubiertas de plástico individuales. ¡Este tipo de desperdicio para el medio ambiente es completamente innecesario!)