Hotel Cosy

We had booked a deluxe double room for a one night stay on 26th December 2023 via *********** and paid for the room via bank transfer on 15th December. On arrival no-one was around and no bell or other means to attract someone's attention was available and we had to wait several minutes for someone to turn up. First issue with this hotel - We were given our key to our room which turned out not to be a deluxe double room but a twin. Later that evening whilst visiting family we received a message through Booking and also an email stating that an attempt to take payment from our card had been attempted but had been declined - card invalid. I contacted the hotel by phone and was told it must have been a mistake and to ignore it. On returning that evening, still no-one around to speak to. I then later still that evening received a further email stating that our booking has been cancelled whilst we were actually still in the room! Given the late hour I thought no more of it and decided to speak in the morning to the hotel staff. However, as on the previous day there was no sign of any staff so was unable to do so. So we had breakfast (breakfast was fine although the coffee was cold having already been poured into pottery coffee pots and left on hot plates) left the key on the counter and left, intending to review our stay on our return. However as the hotel had cancelled our stay we were unable to do so. Indeed initially the hotel showed up on *********** as no longer taking bookings through the site! On our return home, it appeared that Cosy Hotel had just newly joined Booking .com! Eventually speaking to someone at *********** it seems this cancelling of the stay is a way to avoid having a review! We still have not been able to get an answer from the hotel as to why we were not given the room paid and booked for. Very unsatisfactory.

Les photos publiées ne correspondent plus du tout à l'intérieur de l'hôtel.Celui-ci a été repris mais on a aménagé tout le rez de chaussée avec un petit comptoir de réception ,un coin bibliothèque rempli d'objets divers dont de nombreuses caisses de jeux pour enfants et une partie salon avec des meubles divers plus du tout cosy comme sur les photos d'avant!Tout est très sombre et lugubre. Mais surtout..à part la personne qui à 15h pile et pas avant était là pour nous donner la clef de chambre et le code de la seule porte de sortie = porte de nuit, nous n'avons plus vu aucun personnel ni au petit déjeuner ni au départ...et si vous essayez de joindre quelqu'un vous n'aurez qu'un répondeur aux divers numéros.. Manque de sécurité dangereux vu que si problème il n'y a qu'une porte de sortie au bout d'un petit couloir quasi sans lumière... De plus, l'hôtel a créé une réservation fictive à mon nom sur Booking aux mêmes dates que mon séjour mais en 2026 et comme j'avais donné mes coordonnées carte de crédit en garantie ils avaient la main mise pour prélever le montant de la réservation vu que celle-ci, sur Booking , est indiquée comme non remboursable et payable à 100 eur si annulation!!!! J'ai été obligée de bloquer ma carte de crédit!!! C'est une pratique frauduleuse et je ne comprends pas comment on a permis l'ouverture de cet établissement dans ces conditions.

1 Chambre avec toiles d'araignée, poussière et moisissure. Volet sur 1 des 2 fenetre...ne fo.ctionne pas. Personne présent pour le petit déjeuner, pour reprendre les clés, pas de facture donnée... 130 euros on arrive affiché 85... plus jamais on y retournera.