Ibis London Elstree Borehamwood

1. La higiene es normal, ni siquiera el plato del desayuno está limpio. 2. No hay papel higiénico, sólo rollos de baño; 3. La cabecera está lejos del enchufe y es inconveniente cargar si el cable del cargador es corto.

Asunto: Queja formal sobre mi reciente estancia en el hotel IBIS Borehamwood Le escribo para expresar mi profunda decepción con la dirección y la experiencia general durante mi reciente estancia en el hotel IBIS Borehamwood. En primer lugar, como asmático, solicité específicamente una habitación limpia al hacer la reserva. Sin embargo, al llegar, la habitación estaba en un estado de limpieza inaceptable. Cuando descubrí que el aire acondicionado no funcionaba, me puse en contacto con la recepción. Marc, el miembro del personal que atendió mi llamada, trajo un ventilador a la habitación. Cuando lo invité a entrar para que viera el estado de la habitación, se negó, afirmando que informaría al equipo de limpieza. Esto me dejó con un ventilador que funcionaba mal, una toma de corriente situada en un lugar inoportuno y el dilema de soportar un ruido excesivo con la ventana abierta o un calor sofocante con ella cerrada. La habitación en sí estaba cubierta de polvo y polen, con alfombras sucias, lo que agravó gravemente mi asma. A pesar de mis intentos por controlarme, no pude dormir y finalmente me desmayé a las 3 a. m., solo para que el personal de limpieza me despertara abruptamente a las 8:30 a. m., sin ningún motivo justificado. Cuando le comenté estos problemas a otro miembro del personal a la mañana siguiente, me encontré con incredulidad y desdén. Esta persona inicialmente negó que la habitación estuviera sucia, citando el informe del personal de limpieza y los protocolos de limpieza de COVID-19. Sin embargo, al inspeccionar la habitación él mismo, no pudo refutar mis afirmaciones y modificó su declaración, alegando que era imposible limpiar todos los rincones de la habitación. A pesar de esto, continuó poniendo excusas e incluso llamó al colega del turno de noche, quien negó falsamente que yo hubiera planteado alguna inquietud sobre la limpieza. Durante toda esta terrible experiencia, el gerente del hotel observó la situación desde la oficina, pero decidió no abordar mis inquietudes ni intervenir. El nivel de falta de profesionalismo, los bajos estándares de limpieza, las declaraciones falsas del equipo de limpieza y el servicio de atención al cliente inadecuado por parte del personal del IBIS Hotel Borehamwood son absolutamente inaceptables. Espero que se tomen medidas rápidas y adecuadas para abordar estos problemas y garantizar que los futuros huéspedes no experimenten problemas similares.

Fue agradable alojarse en el Ibis. Muy adecuado para una o dos noches y no más. Excelente ubicación

El hotel es perfecto para su rango de precio. No tiene servicio de habitaciones, lo cual es un inconveniente; el personal de noche es más amable. El aire acondicionado no calienta lo suficiente. Las camas son un poco bajas y los colchones son duros. Sin embargo, en general es un buen hotel.

Al estar lejos de la ciudad, gastamos mucho dinero en transporte. Pero el ambiente era bueno.

Excelente ubicación y personal muy amable y servicial. Me pareció cómodo y tranquilo. El único pequeño inconveniente fue que la habitación estaba demasiado calurosa.