Henann Crystal Sands Resort

Hotel pésimo, con cucarachas y mal servicio. Reservamos para la piscina de Henann Crystal, pero no esperábamos: 1) que la habitación estuviera muy vieja y rota; 2) que la piscina del cielo fuera muy pequeña y el vino caro y desagradable; 3) que el personal tuviera una mala actitud y fuera extremadamente poco profesional. Lo peor fue que encontramos tres cucarachas en la habitación. Después de pedir un cambio de habitación, el hotel nos pidió que esperáramos media hora y nos cambiaron a una habitación que solo había sido rociada con insecticida y en la que no podíamos vivir. Después de comunicarnos con recepción durante una hora, nos dijeron que todas las habitaciones estaban agotadas y que era imposible cambiar. Deberíamos conformarnos con una noche y hablarlo mañana. Ya eran las 11 de la noche. Realmente no podíamos vivir en una habitación con un olor tan fuerte a insecticida. Nos comunicamos con Ctrip para obtener un reembolso y solicitamos irnos y cambiar de hotel. Ctrip solo pudo retrasar la comunicación con el hotel hasta el día siguiente, pero el hotel insistió en no reembolsarnos, y habíamos reservado dos noches y no reembolsamos una. Seguimos esperando que Ctrip vuelva a negociar con el hotel. ¿Quién les dio la confianza para poner una cláusula tan intimidatoria? Lo más gracioso es que, tras comunicarnos con el hotel sin éxito, nos marchamos casi al mediodía. En recepción nos pidieron que firmáramos un papel que decía que habíamos acortado voluntariamente nuestra estancia y nos habíamos marchado antes, y que confirmáramos que no se nos reembolsaría el importe total de las dos noches que pagamos por la reserva. ¡Jaja! Nos reímos y dijimos que no lo firmaríamos. En recepción, con una sonrisa incómoda, nos dejaron ir. Es la primera vez que veo que en recepción de un hotel se pide a los clientes que firmen algo así para eximirse de responsabilidad. Los amigos que vienen de viaje deben tener cuidado con lo que el hotel les pide que firmen, leerlo con atención y rechazarlo rotundamente si no es razonable. Hay muchas opciones de hoteles en Boracay. Este Henann Crystal es un lugar excelente para evitar las tormentas. No digan que está al lado de una obra en construcción, lo cual es muy decepcionante. El personal es entusiasta al atender a los blancos, pero superficial al atender a los chinos. Hay muchos buenos hoteles con buen servicio y habitaciones limpias. El Henann Crystal es también la única habitación con cucarachas entre los tres hoteles en los que nos alojamos en Boracay. ¡Todos eviten las tormentas! ¡No dejen que este hotel tan cutre les arruine las vacaciones!

¡Mi sugerencia es no recomendarlo! Nos asignaron la última habitación con vista a la obra (Figura 3, era muy ruidosa y había obreros afuera). Nuestros dos huéspedes se quedaron casi cinco días en total. Estaba claramente escrito que podíamos cambiar de habitación, pero era lo mismo si lo hacíamos. No las cambiaríamos ni nos reembolsarían el dinero. No había servicio de habitaciones. Presioné el botón para limpiar la habitación y salí, pero no vino nadie. No tuve más remedio que cambiar la toalla de baño por la noche. El niño de 12 años tenía que pagar 2500 pesos por el check-in todos los días, pero ni siquiera le dieron una toalla extra. La habitación costaba unos 1500 pesos por noche, lo que arruinó nuestras vacaciones.

Un gran hotel. Soy un crítico y he estado en hoteles en más de 55 países. ¡Me negué a pagar el depósito pero cedí porque era su política! No me decepcioné. Este hotel es de 5 estrellas gracias al cortés personal y la administración, que te hacen sentir como la realeza. Las instalaciones son de primer nivel al igual que las habitaciones que vienen equipadas con chanclas, té y café, batas, agua caliente en las duchas y cómodas camas con smart TV. Los masajes son de primera clase, el skypool, la piscina grande también y el desayuno fantástico. Sin olvidar la vista frente a la playa. Obtienes las mejores puestas de sol que he visto en mi vida. Todas las comodidades si buscas un hotel de primera estrella. ¡Bien hecho, arenas cristalinas de Hennan!