Usuario invitado
20 de febrero de 2023
Que triste, conozco las atenciones del personal de distintos Selinas, pero el personal de la recepción del Selina Boquete en mi caso fue ineficiente (por no usar un término peyorativo). Sábado 18 de febrero alrededor de las 4 a 5 pm me dispuse hacer una recerva para mi familia y mi persona, la joven en recepción me solicita los datos y luego me solicita mi tarjeta de crédito como algo protocolar (son sin costo alguno afirmó) ya que en última instancia de decidir quedarnos era a partir del 19 con Check-in 3pm. El 19 a las 8AM me llega el cobro de la totalidad de la reservación, hora de entrada 3PM. Excusa? El sistema hace cobros automáticos de TODAS las reservas en las mañanas. Llamo, consulto, me dicen que disculpe que en 2 a 3 días se hará la devolución. Me indican que ellos no hacen las reglas, que es el hotel. Señores Selina, es una total falta de respeto con los usuarios y su empleados (administrativos en este caso) que su personal de la cara por Selina e indiquen el no cobro de una reservación, inclusive que el cliente confía en la palabra del staff de Selina Boquete y ustedes hagan todo lo contrario para que su personal quede mal y los clientes desconformes con situaciones como estas y tener que simplemente esperar ahora un proceso bancario por que su sistema así lo realiza. Señores Selina desde siempre deben tener la cortesía para quienes hacen reserva presencial (almenos) de decir lo síguiente: De no cancelar a tal hora la perdera o no podemos reservarla por ser temporada alta y debe ser cancelada al momento de reservar. Etc, etc, etc sean un poco más eficientes o indiquen a su personal como reservar sin tarjetas de crédito para evitar estos inconvenientes. Atención.