Familienhotel Mateera Gargellen / Montafon

Zuerst das Negative: Ich musste bei geschlossenem Fenster schlafen, weil man nur eine Balkontür ohne Rollladen zum Lüften hat. Bei -10°C kann man sie nicht einmal kippen, ohne "zu erfrieren". Im Bad hätte ich mir einen Vergrößerungsspiegel gewünscht. Der Aufenthaltsraum mit Bar soll laut Hotelinfo bis 22 Uhr geöffnet sein. Jedoch wurde uns, die am tollen offenen Feuer saßen, bereits um kurz nach 21 Uhr durch starke Reduzierung der Beleuchtung signalisiert, dass es jetzt Zeit zum Gehen wäre. Dennoch waren wir sehr zufrieden und haben uns wohl gefühlt - nur 4 Punkte zu geben wäre zu wenig. Frühstück und Abendessen (4-Gang-Menü) waren sehr lecker, das Personal war generell überaus freundlich. Die Zimmer waren sauber, die Betten und die Matratze in Ordnung. Wir fanden einfach ein Wohlfühlambiente vor. Skikeller und Spa mit Sauna etc. haben wir nur angeschaut, sieht sehr gut aus. Das Gebotene für den Preis war top!

Das positive zuerst: Die Gastgeber waren sehr nett und freundlich und der Koch hat jeden Abend ein hervorragendes Menu serviert. Diesbezüglich gibt es keine Kritik. Jedoch haben uns ein paar andere Details enttäuscht welche wir aus anderen (Kinder)hotels und Unterkünften besser kennen. Die Zimmer waren in der Ausstattung sehr spärlich, abgewöhnt und leider auch nicht so sauber wie man es sich wünscht. Staubig, Spinnenweben in den Ecken. Der Roomservice hat im besten Fall mal die Bettdecken zusammen gelegt und die Handtücher gewechselt. Auf frische Bettwäsche oder mal Saugen/Wischen, Gläser austauschen oder Geschirr mitnehmen wartete man vergeblich. Die zwei Spielzimmer waren klein und lieblos eingerichtet, im unteren war der Geruch der nahe gelegenen Toilette leider immer sehr prominent wahrnehmbar. Die Dame der Kinderbetreuung konnte kaum Deutsch, verstand die Kinder nicht und wirkte nicht besonders kreativ. Einen Außenspielbereich haben wir komplett vermisst. Das Frühstück war sehr überschaubar und auch nur gleich um 7:30 noch ansehnlich. Dadurch das Wurst/Käse etc. ungekühlt auf den Platten lagen und auch nur spärlich aufgefüllt wurde, sah das Buffet schnell nicht mehr schön aus. Der Barbereich war zwar schön, aber für die Anzahl der Zimmer leider unterdimensioniert. So musste man nach dem Abendessen schon Glück haben noch einen Platz zu bekommen, wenn man dort noch etwas trinken wollte. Bezüglich der Getränke wäre als Verbesserungsvorschlag anzugeben das für die Kinder Wasser, Säfte und Limonaden etc. inklusive sind. Kaffee u.ä. für die Erwachsenen ebenfalls. So kennen wir das aus preislich vergleichbaren Kinderhotels. (Wir wussten ja vorher das es so ist, daher ist dies keine Kritik sondern ein Verbesserungsvorschlag!) Der Wellness oder Spa Bereich war leider auch etwas ungepflegt und wenig liebevoll. Insgesamt waren alle zwar sehr bemüht, aber von Einrichtung, Ausstattung und Service waren wir leider sehr enttäuscht. Das haben wir in dieser Preisklasse bislang fast immer deutlich besser erlebt. Letztlich kommt es natürlich auf ein paar Euro mehr oder weniger nicht an und ich möchte nicht nur auf dem Preis o.ä. rumreiten. Aber am Ende des Tages möchte man ja einen entspannten, schönen Urlaub gehabt haben und nicht über den Preis nachdenken. Diesmal waren wir wie gesagt einfach enttäuscht welche Leistung für das Geld geboten wurde.