Home2 Suites by Hilton Big Bear Lake

# Hilton Honors Home2 Suites Big Bear - Experiencia Decepcionante Reservamos una estancia de dos noches para seis personas, con desayuno gratis para todos, a través de trip.com. Sin embargo, nuestra experiencia se vio empañada por cargos inesperados por el desayuno, la mala calidad del mismo y una gestión poco profesional. # El Problema Home2 Suites afirmó que nuestra habitación incluía dos cupones de desayuno, y dos adicionales estaban incluidos en la tarifa de aparcamiento. A pesar de confirmar los seis cupones, nos cobraron un suplemento. El gerente insistió en que pagáramos o renunciáramos a los cupones, acusándonos injustamente de abusar de su política. # Desayuno Insatisfactorio El buffet de desayuno solo ofrecía alimentos preenvasados, con poca frescura y variedad. # Gestión Poco Profesional El enfoque agresivo del gerente y sus acusaciones injustificadas causaron una mala impresión, especialmente después de nuestro viaje de 15 horas. # Solución Al finalizar la reserva, el gerente general revocó los cargos tras revisar nuestro cupón de reserva de trip.com, pero no se disculpó por el error ni las acusaciones. # Conclusión Un desayuno deficiente y una gestión poco profesional ensombrecieron nuestra estancia.

The hotel is very nice. It’s only a year old. The rooms are spacious and nicely laid out and the lobby area has lots of comfy seating, including a nice fire pit area outside. The first issue we had was the extra charge for parking $29 per night. Secondly, when we arrived at breakfast with 15 minutes to go all the sausage and bacon had gone, we asked if they could make some more and they said no.

整體滿意，但房間餐具一衹杯子有破口，容易受傷，建議酒店定期檢查及時更換。