Aiden by Best Western @ Biberach

Alles super

This hotel has Exceptional Customer Service because we could tell they understood the needs of their guests. Both our room, which was gorgeous, and the rest of the hotel were thoughtfully laid out and effectively delivered.

Von „Sehr Gut“ zu „Inakzeptabel“ Aufgrund der sehr guten Erfahrungen während unserer letzten Aufenthalte in Biberach, haben wir uns auch dieses mal für das Aiden Hotel entschieden und gegen die anderen Hotels, in denen wir zuvor auch wiederholt logierten, wie z.B. der Kapuziner Hof, Erlenhof oder das Bierhotel in Ehingen. Ein grosser Fehler, wie es sich heraus stellen sollte :–( Eine Serie von Fehlern, schlechtem Service, Nachlässigkeiten und Inkompetenz zog sich wie ein roter Faden vom Check in bis zum Check out! Insbesondere beim Umgang mit Beschwerden ist das Personal (vom Hotel Manager bis hin zum Rezeptionisten) völlig hilflos und antrainiert! Schon beim Einchecken fragte ich die beiden Rezeptionisten, mir meine Parkkarte für die kommenden 5 Tage freizuschalten, hierbei erkundigte ich mich auch ob die Gefahr bestehe, daß das Parkhaus an den folgenden 5 Tagen einmal besetzt sein könnte. Ein kurzer Blick auf die Belegungsliste der nächsten Tage wäre für eine adäquate Antwort ratsam gewesen, stattdessen sagte man mir, daß dies äusserst unwahrscheinlich sei, sollte es aber dennoch einmal vorkommen, so solle ich bescheid geben, um die geblockten 12,–€ / Tag von der Rechnung zu streichen. Schon am nächsten Tag als wir gegen 23:00h zurück zum Hotel kamen, war die Garage und auch die zum Hotel gehörenden Aussenplätze restlos belegt. Auch wenn ich schon oft in Biberach zum übernachten war, kenne ich mich dort überhaupt nicht aus. Da mein Fahrzeug der Luxusklasse zugeschrieben wird, und da das Hotel, was direkt am Bahnhof liegt, um die Uhrzeit von sehr vielen dubiosen dunklen Gestallten umgeben war, fühlten meine Frau und ich uns sehr unsicher dort irgendwo des Nachts zu parken oder zu gehen. Ich parkte dann auf dem nahegelegenen ENBW Privatparkplatz, wo mich am nächsten Morgen um 7:30h ( beim Umparken) dann gleich ENBW Mitarbeiter darauf hinwiesen, das es Privatparkplatz sei, daß sie das Problem aber schon mit den Hotelgästen kennen, und das sie Hotel Management schon des öfteren darum gebeten haben, deren Gäste darüber zu informieren, dort nicht zu parken. Eine einfache Visitenkarten-grosse Wegbeschreibung zum nächsten Parkhaus, die man dem Gast bei hoher Belegung schon vorsorglich hätte geben können, hätte diese sehr unangenehme Situation schon beim c/in vermeiden können. Leider hatten wir das selbe Problem auch an den folgenden zwei Tagen und so musste ich auch hier Nachts gegen 23h im Bahnhofsviertel nach einer Parkmöglichkeit suchen, da mir der Rezeptionist schon am ersten Tag sagte, das er keinen Rat geben könne, er komme nicht von hier und kennt sich nicht aus. Ein Unding und Paradebeispiel für nicht existierende Personalschulung. Als wie nun endlich gegen 23:30h auf unserem Zimmer ankamen, fanden wir dieses leider nicht gesäubert vor, das Bett war nicht gemacht, Gläser und Tassen schmutzig und das schlimmste, das Personal hat bewusst meine zweite Schlüsselkarte aus der Kontaktbuchse gezogen, um somit die Klimaanlage zu stoppen. Da es a

Ein rundum gelungener Aufenthalt zum Schützenfest Wir haben während des Schützenfests im Hotel Aiden übernachtet und waren rundum begeistert! Der Service war von Anfang an hervorragend – freundlich, aufmerksam und immer hilfsbereit. Besonders gut gefallen hat uns das durchdachte Konzept mit dem Restaurant im Erdgeschoss und der stylischen Bar – ein echter Treffpunkt, der perfekt zum entspannten Ausklang des Tages einlädt. Unser Zimmer war modern, sehr sauber und gemütlich – genau das Richtige nach einem langen Festtag. Auch das Frühstück war top: reichhaltig, frisch und der Service ausgesprochen zuvorkommend. Man merkt, dass hier viel Wert auf Details gelegt wird. Wir würden jederzeit wiederkommen und können das Hotel Aiden absolut weiterempfehlen – nicht nur zum Schützenfest!

Gute Lage kurze Wege in die Stadt !!! Schöne saubere Zimmer. Sehr nettes und kompetentes Personal !!! Sehr gutes Frühstückbuffet !!! Komme auf jeden Fall wieder !!!!!!°

Das Aiden ist ein relativ neues und modernes Business Hotel. Pluspunkt ist, dass es direkt am Bahnhof und in Laufweite vom historischen Zentrum von Biberach liegt. Das Hotel ist zweckmäßig eingerichtet. Das Frühstücksbuffet ist reichhaltig und von ordentlicher Qualität. Die Zimmer sind leider sehr klein und in den Badezimmern (die ich eher als Nasszelle bezeichnen würde) kann sich nur eine Person gleichzeitig aufhalten. Ein Zimmer in dem wir waren, war so klein, dass ich an keiner Stelle außer auf dem Bett genug Platz hatte unserer Koffer aufzuklappen...und dieses Zimmer war uns als Doppelzimmer vermietet. So wenig Platz habe ich nicht einmal in Business Hotels in Tokyo erlebt. Nach einer Beschwerde haben wir dann ein etwas größeres Zimmer bekommen, was aber auch nicht üppig war. In beiden Zimmern waren Flusen und Haare in den Ecken, d.h. die Sauberkeit ließ etwas zu wünschen übrig. Unser zweites Zimmer war dann zur Hauptstraße ausgerichtet. Der Straßenlärm war so brutal, dass man sich bei offenem Fenster kaum unterhalten oder fernsehen konnte...von schlafen gar nicht zu reden. Weil die Klimaanlage leider ziemlich schlapp war, wurde es im Zimmer nachts zu warm. Die Schlafqualität war dementsprechend schlecht. Mein Fazit: trotz der o.g. Pluspunkte einmal und nie wieder.