Hoteles Hilton en Berlín

La ubicación y el aspecto físico del hotel eran buenos. Sin embargo, el servicio, especialmente del encargado de noche, era HORRIBLE. Reservamos 3 habitaciones dobles. Tenga en cuenta que el precio es diferente entre las habitaciones dobles y las dobles. Llegamos tarde por la noche debido a retrasos en el vuelo y estábamos muy cansados. Durante el check-in nos dijeron que no había más habitaciones dobles porque el hotel estaba lleno. ¿Qué sentido tiene pagar más por habitaciones dobles si el hotel no las reserva para nosotros? Cuando pedimos que se añadiera una cama adicional, nos dijeron que no había suficiente espacio para ella. Esto no es cierto, ya que ya habíamos estado en las habitaciones y eran grandes y con mucho espacio. Después de mucho regateo y después de que el encargado de noche hiciera un espectáculo entrando en la oficina del hotel durante unos minutos, volvió para decirnos que podía cambiar una de las habitaciones y poner una cama adicional. Seguíamos sin estar satisfechos, así que insistimos en que el hotel podía hacer algo para rectificar el problema. Después de otra ronda de montaje, el encargado de noche volvió y dijo que ahora podía añadir una cama extra a otra habitación y que también nos daría un descuento del 50% para 2 de las habitaciones. Además, dijo que podíamos llevarnos las 2 botellas de agua mineral (que son de pago) gratis. Los frigoríficos de las habitaciones tienen sensores para detectar si se han llevado las bebidas. Al día siguiente, nos pusimos en contacto con la recepción para asegurarnos de que no nos cobrarían. La chica que nos atendió lo comprobó y nos dijo que había una nota que decía que no nos cobrarían. Cuando recibí el extracto de mi tarjeta de crédito, encontré un cargo por las 2 botellas de agua mineral. 16 euros. Ridículo. A lo largo de esta dura experiencia, debo decir que la actitud y los modales del encargado de noche fueron realmente malos. Por ejemplo, no recuerdo haberlo visto sonreír en absoluto, ni siquiera cuando vino a hablarnos por primera vez sobre las habitaciones. Esto estropeó nuestras vacaciones. Hilton es una marca de hoteles de alta categoría, pero el servicio nos deja un sabor de boca muy amargo.