Palacio Infante Don Juan Manuel Hotel Spa

El hotel es muy bonito está cuidado al detalle. El patio interior comedor espectaculares. Muy buen servicio y el personal muy agradable y atento.

Nos dieron una habitación adaptada, sin aviso previo. Sin perchas, sin vasos para enjuagar la boca, el minibar no funcionava. Todo estava a una altura inferior de lo normal: el lavabo, el secador... ( Y soy bajita), la caja fuerte rota y sostenida la puerta por una balda. La ventana daba a un pasillo exterior con una pared a un metro. No corresponde ni mucho menors a un nivel de 4 estrellas. Fue una mala experiencia

Mi experiencia ha sido la peor de todos los hoteles con spa que he estado, que son el 95 % de los hoteles, comentar a mi llegada al hotel sobre las 17h del día 1 de agosto de 2023, estuvimos esperando en recepción más de 15 minutos, a ser atendidos, porque no se encontraba el personal, parece ser que como no hay suficientes clientes en el hotel, la empresa que gestiona el hotel reduce personal y estos tienen que hacer diversos servicios al mismo momento, ( cocinar, servicio de camareros, recepción, etc...) eso curiosamente no lo dicen en su página web, pero si te cobran como si todo fuera normal para un Hotel de 4 estrellas. Una vez a la habitación, tuvimos la desagradable sorpresa que el aire acondicionado estaba desconectado, estando a 36 grados en el exterior, y para rematar la nevera también estaba desconectada, eso sí tuvieron la genial cortesía de ponernos dos botellines de agua a temperatura ambiente, que con la temperatura que hacía no apetecían nada. La habitación estaba sucia, sobre todo el inodoro, y detrás de las puertas, siendo un hotel con spa, no disponen de albornoces, el secador de pelo estaba quemado, parece ser de hace tiempo, ya que en recepción cuando se lo comentamos, no dijeron que si necesitábamos uno que bajáramos a recepción que disponen de secadores para dejar. Sobre las 18h decidimos bajar al servicio de Bar y tuvimos otra desagradable sorpresa, para un hotel que presume de ser de 4 estrellas, el servicio de Bar no funciona hasta las 20h. Semanas antes de la llegada al hotel llame varias veces para hacer la reserva de los tres días de SPA y siempre me decían que cuando llegara al hotel ya lo podría hacer. A mi llegada, así lo hice, los tres días a las 19:15h, en ningún momento se me dijo que eso no era correcto y que solo correspondía 1 acceso. A las 19:15h accedimos al SPA, del cual de las duchas de contraste el agua no era fría y diversos grifos no funcionaban, la pileta tonificante que en su pagina web dicen que esta a 10 grados, estaba a temperatura natural (20 o 25 grados). Hicimos la reserva por la página web del Hotel, en promociones, y escogimos la de Relax, que era habitación para 2 personas + desayuno + acceso a SPA (160 euros), y seleccionamos para tres noches (480 euros). La peor sorpresa nos la llevamos el segundo día de estancia cuando decidimos ir al SPA y nos dicen que no nos corresponde, que solo corresponde un día de acceso a SPA, independientemente si estabas 1 día o 3 días Curiosamente se olvidan de decir en la página WEB que el acceso al SPA, es solo para un día pero que me cobrarían como 3 días de acceso a SPA. Tras infructuosas conversaciones con recepción, decido ponerme en contacto con la dirección del hotel, y el señor director, recibiendo otra desagradable sorpresa, el señor director fue por cierto bastante intransigente, prepotente y desagradable, me comenta que eso del SPA es correcto y que así funcionan todos los hoteles que tienen SPA, a lo que le comento que eso no es cierto y que v

Nuestra experiencia en este hotel spa Infante Don Juan Manuel ha sido decepcionante. En primer lugar, se nos asignó una habitación de categoría claramente inferior a la que habíamos pagado a través de un bono regalo. Solo tras detectar nosotros que esa no era la habitación pagada (suite con vistas), reconocieron el error. La disculpa por parte del personal fue que por un equívoco le habían asignado la habitación a otro cliente. Lo más desconcertante fue la escasa oferta de solución para remediar su error por parte del establecimiento. La única propuesta fue descontar la diferencia de precio entre las dos habitaciones. Esta respuesta resulta sorprendente e insatisfactoria, ya que la responsabilidad recae en el hotel por proporcionar la habitación incorrecta inicialmente, teniendo en cuenta que solo reconocieron su error al detectarlo nosotros. Intentaban ver si colaba… Este hecho sugiere una falta de integridad por parte del establecimiento. además de este intento de engaño, se añadieron otros episodios que relatamos brevemente y que agravaron nuestro nivel de decepción de la estancia en este hotel: 1-La información proporcionada sobre la disponibilidad de wifi en todas las habitaciones resultó ser falsa, ya que experimentamos problemas continuos de conexión en la habitación asignada. 2-La temperatura en todas las áreas del hotel era notablemente fría, evidenciando una deficiencia en la calefacción o su insuficiencia. La ausencia total de “amenities” en el baño, así como la carencia de zapatillas y albornoces en un establecimiento que se publicita como de cuatro estrellas, resulta lamentable. 3-El spa, aunque anunciado como abierto, no estaba totalmente operativo, según nos indicaron, lo cual indica una falta de transparencia en la publicidad del hotel. 4-El desayuno ofrecido fue decepcionante, un buffet con carencias notables y la necesidad de solicitar zumo de naranja y leche, porque se habían acabado… La calidad de la bollería sugería que no era fresca, estaba seca… ni siquiera disponían de pan integral… Es preocupante observar discrepancias entre la valoración de Booking (8,8) enmarcada en la recepción y la realidad actual (7,7) lo cual refleja una falta de honestidad y transparencia por parte de la gestión del hotel. En resumen, nuestra estancia fue marcada por una serie de inconvenientes que revelan una gestión deficiente e incompetente para gestionar un establecimiento hotelero. En nuestra opinión, este hotel que demuestra tal grado de incompetencia y recurren a prácticas engañosas deberían ser objeto de una revisión y regulación más estricta para garantizar la calidad y la honestidad en sus servicios.

La habitación limpia y agradable. La recepcionista muy profesional. Sin embargo el desayuno muy mal, tarde mal y sin personal. No había ingredientes para el desayuno, así que hubo que esperar más de media hora para poder desayunar. El spa no limpio y caro. Conclusión: falta de previsión y diligencia por parte de la gerencia, en fin, incompetencia o desidia o ambas cosas. El hotel, una construcción excelente, no se merece que lo dirijan tan mal.

Contrate el hotel por las fotos tan bonitas que figuran en internet. El edificio es impresionante, parece un parador de turismo. Dicho esto, en lo demás para nada comparable, poco personal, dejadez en la limpieza en general y se ve falto de más empleados. Por lo tanto las expectativas pueden ser mas altas que el resultado.