Pan Pacific Beijing

Instalaciones: Un poco viejas, al fin y al cabo es comprensible por la edad. Higiene: Generalmente higiénica pero sin grandes problemas. Entorno: Rodeado por un distrito de negocios, es conveniente salir a comer, beber y hacer compras, está a cinco minutos a pie de Xiehe, pero no hay vistas. Servicio: Quiero centrarme en el servicio. Soy una persona muy comunicativa y me he alojado en el Pacific muchas veces, pero esta vez realmente quiero quejarme. Cuando me registré, la actitud del hombre de la recepción no pudo Se puede decir que no está entusiasmado. Creo que estaba indiferente porque en Ctrip había una oportunidad de una mejora gratuita al hacer la reserva. Se lo mostré y me dijo que esperara un momento. Luego, de hecho, se actualizó y me cambió a una habitación con tres camas y sin sala de estar. Entonces, ¿por qué dijiste que quería una suite? ! ! ! Luego me pidieron que me cambiara a una habitación no mejorada y me dijeron que no había lugar y que tuve que esperar casi 2 horas, para entonces ya eran más de las 2 de la tarde, acababa de terminar el trasplante de probeta en Esa vez y perdí los estribos. Después de esperar unas 30 horas, me cambiaron el cinturón. En la sala, pedimos una comida estilo occidental para una persona debido a la reserva en ese momento. Fuimos al piso 18 para Esa noche cené porque éramos dos y teníamos la opción de agregar comida. El camarero nos seguía instando a pedir bebidas. ¿No entiendo? ¿No puedo comer sin beber? Entonces había un objeto extraño en la crema de champiñones (Foto 4). Llamé al camarero y le dije que algo me había perforado la boca. El camarero le preguntó a la persona que estaba detrás de mí. No sabía si era el camarero o el supervisor que dijo que había un objeto extraño. La persona fue muy grosera y dijo que cambiara. ¿No es un cuenco? El camarero le enfatizó que se pinchó la boca y la persona no respondió. Luego, cuando regresó más tarde , el camarero me respondió y dijo que el chef dijo que la sopa era igual que los condimentos que contiene. ? ? Me preguntó si podía cambiarme la sopa de calabaza, pero estaba dura y como una espina, no era la primera vez que alguien la tomaba, entonces el camarero fue a preguntarle nuevamente al chef y volvió y dijo que esto es lo que dijo, y te lo hizo (me tomó unos diez minutos) Desde la primera vez que lo dije, todavía no lo he hecho) ¡Entonces dije que no es necesario darte un plato de sopa! Entonces el camarero se dio la vuelta y se fue. Nadie estuvo a cargo durante todo el proceso. No podía entender ni siquiera si pedía perdón. ¿Es tan difícil admitir tu error?

Memo: asegúrese de evitar rayos en el futuro. El proceso de queja fue tan molesto que nunca volveré a ir allí. . . . . Mientras el servicio sea un poco paciente y sincero, la gente no se enojará tanto😡

El Pan Pacific Hotel Beijing es el peor hotel de cinco estrellas en el que me he alojado, ¡sin excepción! Hotel de cinco estrellas, instalaciones de tres estrellas, mal servicio e higiene preocupante! ¡Se recomienda elegir con cuidado! Instalaciones: Algunos tipos de habitaciones no cumplen con el estándar de cinco estrellas. El mini bar es inútil. La piscina del gimnasio se utiliza con fines comerciales. El área de equipos está llena de agua desinfectante de la piscina y está demasiado congestionada para usarla. . El hotel no está insonorizado, lo que afecta al sueño. La alfombra estaba sucia y manchada. Higiene: Hay basura que dejó el huésped anterior en el basurero y hay pelos en la bañera, se siente muy asqueroso😷 Servicio: La calidad personal y la conciencia de servicio de Joet, la recepcionista de la recepción, son muy pobres y no cumplen con los estándares de servicio de un hotel de cinco estrellas. Judy, la capataz, no tiene capacidad para manejar emergencias, protege ciegamente a los empleados e ignora los derechos de los consumidores. Gasté más de 1,700 para quedarme en este hotel y me enojé mucho, es incluso más asqueroso que comer tortuga🤢

Me alojé en este hotel tres días y dos noches, originalmente quería buscar un hotel de cinco estrellas para llevar a mis hijos a jugar a la piscina porque estaba cerca de casa, pero pensé que sería mejor quedarme en casa. . Quizás porque la ubicación es buena y no faltan invitados, por lo que no me importa mucho la imagen de marca del grupo. Permítanme hablar brevemente sobre algunas de las cosas que he experimentado en los últimos tres días: ① No sé cómo el hotel capacita al personal de servicio del hotel. Descubrí que a todo el personal de servicio aquí le gusta usar preguntas retóricas para responder a las necesidades de los huéspedes, como "¿Sabe la recepción la altura de su hijo?" "¿Sabes que tenemos que hacer una reserva para cenar?", "¿No te basta con usar una toalla de baño? ¿Por qué necesitas otra?", "¿Qué tiene de malo que uses una para dos?" ¿hijos?", Mirando a mi hija parada a mi lado, le pregunté: "¿Cuántos hijos tienes?"... Espera, todas las demandas que hice fueron refutadas de tal manera que tuve que responder a todas las preguntas como un prisionero en juicio para conseguir lo que necesitaba; ② El sitio web oficial de Ctrip dice que hay artículos de tocador para niños, pero cuando llegamos no los proporcionaron, después de preguntarlos varias veces, directamente dijeron que no los tenían, luego explicaron que Ctrip los había marcado en Visité el sitio web y pasé una hora consiguiendo uno para mí. Le pidieron a mi hija que se conformara con la bata de baño para adultos con agujeros en la espalda, diciendo que no podían hacer nada si ella no se conformaba con ella; ③Cuando me registré por primera vez, encontré manchas amarillas en el borde de la funda de la almohada. Después de informar a la recepción, después de mucho tiempo vino un servicio de limpieza. Mientras la cambiaban, nos dijeron que la lavadora estaba oxidada y que por eso era amarillo ~ sin disculpas; ④Solo hay un baño y un pozo en la piscina del hotel. Pregunté si el baño del personal estaba disponible. Después de entrar, descubrí que había orina alrededor del baño del personal. Los entrenadores privados venden lecciones en las piscinas de los hoteles, así que puedes imaginar adónde irían todos si no hubiera baños disponibles. Más tarde, mi hija me preguntó: ¿Por qué el personal de servicio de este hotel parece que está de vacaciones en lugar de trabajar? ¿Todos tienen las piernas cruzadas y mirando sus teléfonos móviles? Le dije que tal vez están aquí de vacaciones y nos tratan como huéspedes. . Las anteriores son algunas de las cosas que han afectado mi estado de ánimo, me quejé una vez durante el proceso y puedo sentir que la empleada en cuestión y sus compañeros se están esforzando mucho para hacer las cosas bien. Sin embargo, Roma no se construyó en un día, poder trabajar de esta manera significa que hay un problema con el hotel en sí o con su gestión, o hay un problema con sus valores. Después de todo, también hay empleados que brindan un servicio sincero, como el tío que ayuda a llevar el equipaje en la puerta y el gerente del vestíbulo que resuelve problemas activamente. Así que matarlo a golpes con un palo no es una buena idea. La persona que vio este comentario puede tener su propio juicio: el hotel está más orientado a los negocios que a las vacaciones familiares y no es apto para familias con niños. De todos modos, lamento haber hecho clic solo en la sección de reseñas positivas antes de venir aquí y no en la sección de reseñas negativas. Esta vez gasté 3000 y aprendí una lección: se puede tolerar un hardware deficiente, pero un servicio deficiente realmente puede arruinar el buen humor de las vacaciones.

Pan Pacific está clasificado como excepcional y una experiencia de 5*, pero nos hemos alojado en un hotel de 5* en Beijing muchas veces y este hotel definitivamente no está ni cerca de esas estancias, sin embargo, hay algunos aspectos que reflejan el servicio de 5*, así que comenzaré. mi reseña con los aspectos positivos: 1. Servicio 5* en el restaurante occidental, especialmente por parte de Fisher, Tong y el chef principal. La cena buffet fue fantástica y definitivamente valió la pena. No visitamos otros restaurantes, por lo que no podemos comentar sobre el servicio allí. 2. Gran parte del personal habla inglés, lo cual resulta útil ya que nuestro mandarín es limitado. 3. El gimnasio es fantástico y está bien equipado. 4. El bar de la azotea es encantador, especialmente por la noche. El único inconveniente es que cierra a las 23:00 horas. 5. La ubicación del hotel es buena, ya que está justo al lado del centro comercial Joy City, que también cuenta con varios restaurantes. 6. Los ayis y el personal de la puerta son muy amables y acogedores y hacen un gran trabajo. 7. La cama es muy cómoda y la bañera enorme, aunque el agua está tibia. Razones por las que este hotel no es un establecimiento de 5* a nuestros ojos: 1. Al llegar al hotel, la recepción fue muy fría y poco acogedora. Una persona en particular, a quien no nombraré, continuó con esta actitud durante nuestra estadía de 3 días y no estaba dispuesta a ayudar con varios de los problemas mencionados a continuación, ya que cuando me acerqué al escritorio, se alejó, dejando a su colega que hablaba menos inglés que él, luchó por entender mis quejas. 2. Al momento del check-in, un miembro del personal tomó 1000¥ como depósito, a pesar de que ya pagamos nuestra estadía en línea. Este miembro del personal no se molestó en explicar para qué era el depósito, simplemente dijo que era necesario. Más tarde descubrí, después de preguntarme, que es por cargos adicionales, como comidas en la casa. Si este es el caso y el depósito no es por posibles daños causados ​​a la habitación, entonces debe explicarse adecuadamente y hacerse opcional. 3. Antes de venir al hotel, llamé para preguntar si la piscina, el jacuzzi y la sala de vapor estarían abiertos y la recepción confirmó que sí. No hay baño de vapor. El jacuzzi está extrañamente en los vestuarios y estaba cerrado debido a covid, pero la piscina estaba abierta y completamente llena. Visitamos la piscina a las 9 de la noche y había toneladas de niños gritando y ocupando la mayor parte del espacio con sus flotadores. Si este hotel es de 5* debería haber horarios de baño para adultos y niños. Lamentablemente no utilizamos la piscina durante nuestra estancia debido a esto. 4. El wifi es terrible, al final nos rendimos. 5. No hay servicio de habitaciones que esperarías en un hotel de 5 estrellas. 6. Hacía demasiado calor en la habitación y el aire acondicionado no funcionaba bien a pesar de estar en la configuración más baja, sin embargo, el personal de recepción fue muy servicial cuando llamé y me proporcionaron un ventilador a pedido, sin él no lo haríamos. No he logrado la estancia. 7. Hay más quejas menores pero aún relevantes al comparar dónde alojarse en Beijing: - La televisión en la habitación es muy pequeña. - El diseño del hotel es anticuado y quizás más adecuado a los gustos locales. - Los artículos de tocador son tacaños para un hotel de 5*, los más pequeños que he visto. - El café que se anuncia en la habitación no es el que te dan, sino que te dan otros mucho más baratos y de mal sabor. - Toallas, batas, alfombras y sábanas viejas y muy usadas. Nuestras sábanas en realidad tenían manchas de té o café debido al uso anterior. - Algunos de los muebles de la habitación son viejos y rotos, además de algunas luces y sistemas eléctricos también. En resumen, no volvería a alojarme aquí. Cuando le planteé los problemas anteriores a la recepción, no tenían nada que ofrecer más que enviar a alguien para "arreglarlo", aunque no estoy seguro de qué esperaban solucionar, ya que no quedó claro. El personal de recepción definitivamente necesita capacitación adicional para recibir a los huéspedes y brindar un servicio al cliente de 5*.

We got confused after we checked in and noticed that there wasn't a door into the bathroom. Called the housekeeping, and they informed that the door was removed because it was spoilt. I think its rather irresponsible to not inform beforehand. The room was changed after complaining. The new room, not sure if it's because it's winter, it's like a sauna in the room! Even the corridor is cooler than the room! There is nothing we can do to adjust the temperature and with the direct sunlight shining in, it just makes it worse. During checking in, I enquired about some day tours but the front office staff couldn't give much information. Generally, the staff are not very enthusiastic and friendly. The plus point is the location. It is about 5 mins walk from Xidan metro station. Lots of food and shopping around the hotel.