Usuario anónimo
3 de julio de 2024
Esta es la peor experiencia de hotel que he tenido desde que viajé a Beijing por negocios. Ya era medianoche cuando llegamos al hotel. Cuando dejé mi equipaje y me di una ducha, encontré que había manchas en un lado de la toalla del piso (no es un área grande considerando que el camarero debería haber descansado). A mitad de la noche, extendió la toalla en el suelo para darse una ducha. Cuando la recepción le entregó el kit dental, le dijeron que la toalla del suelo estaba sucia y que podía cambiarla mañana por la mañana. Como resultado, después de ducharme por tercera vez en la mañana, descubrí que había manchas de aceite obvias en la toalla de baño (similar a rascarse con los dedos después de comer barbacoa) y ya era demasiado tarde para ducharme. Tenía tantas náuseas todo el día que me distraía durante las reuniones. Lo peor es que también hice reservas de habitación para mis compañeros. Ya era demasiado tarde para cambiar de hotel. Pasé todo el día en una situación incómoda. Entre ellos, negocié con Ctrip varias veces para quejarme y reclamar una compensación. Los comentarios fueron que "el hotel tiene una actitud fría y no es muy cooperativo".
En medio de la noche, dejé a los invitados en el tercer piso para cenar y regresé corriendo para negociar y quejarme. El joven de la recepción tenía una buena actitud, pero no tenía poder de decisión y llamó al gerente para que se encargara del asunto. Una gerente salió perezosamente y le conté sobre los problemas con la gestión de la ropa de cama y el proceso de limpieza del hotel. la limpieza diaria no devolvió la ropa de cama a su lugar (la cama estaba hecha y nivelada según la habitación estándar), pero ella clasificó este asunto como "¡tal vez no se lo explicaste claramente a tu tía"! Qué desastre de hotel es este. El servicio de limpieza diario que debería tener un hotel habitual no está a la altura. Pensaron que estaba bien si había manchas de té en la base de la tetera. Después de hablar demasiado, la gerente dijo: "Puedes irte sin quedarte". Realmente me convenció este tipo de crisis de relaciones públicas.
Al final de la negociación, el dueño del hotel me envió otro mensaje: ¡La habitación te queda gratis, no te quejes, escríbenos una buena reseña! ! ! Con una visión tan subversiva de las cosas, ¡no es de extrañar que la gestión del hotel sea mala! ¿Cómo puede ser que sólo unos pocos dineros apestosos puedan hacer que la gente te dé buenas críticas sin conciencia? ¿Seguirás engañando a otros invitados? ¡Este hotel es increíble! ¡No busques problemas dentro de ti mismo, sino usa reglas ocultas para encubrirte!
Cuando regresé a la habitación, estaba aún más molesto: ¡la habitación todavía estaba sucia y no la habían limpiado! ! !
¡El hotel más basura sin cuarto de lavado y sin desayuno! ! !
¡Todos, miren estos lugares sucios y escuchen sus respuestas! ! !
Texto originalTraducción facilitada por Google