Lone Pine, Penang, a Tribute Portfolio Resort

¡Excelente! Un lugar agradable para quedarse. Me encanta el ambiente y la vista. ¡Perfecto!

La habitación del hotel ha sido renovada, pero muchos detalles están mal ejecutados. La cama no es muy cómoda y las almohadas son demasiado bajas y blandas. La calidad de los artículos de aseo no está a la altura de un hotel de cinco estrellas. Sin embargo, la ubicación es excelente. En general, la estancia estuvo bien.

Celebre su cumpleaños aquí. ¡También le regalaron una torta! Hermosa vista al mar, personal amable y servicial.

Les escribo para expresarles mi profunda insatisfacción por la desagradable experiencia que tuvimos en su hotel, que estuvo muy por debajo de nuestras expectativas para una estadía en un hotel de 4 estrellas de gran reputación. En primer lugar, nos sentimos consternados al descubrir que la habitación que nos asignaron no se correspondía con la que habíamos reservado. Nuestra reserva especificaba claramente una habitación con dos camas queen y vista al mar. Sin embargo, lo que nos dieron fue una habitación con una cama y un sofá cama, y ​​los suministros del hotel solo tienen dos juegos, lo que significa que esta habitación solo tiene capacidad para 2 personas, ¡¡¡pero no para 4!!! Es significativamente diferente de lo que habíamos anticipado. A pesar de informarle esta discrepancia a su personal, nos informaron que esta era la única habitación disponible y nos aseguraron que se trataba de una mejora, lo cual nos pareció inaceptable. En segundo lugar, el estado de la ropa de cama proporcionada era espantoso. Tanto las almohadas como el edredón estaban visiblemente mohosos, lo que presentaba un serio problema de higiene. Nuestra queja sobre este problema sólo dio como resultado la provisión de un juego de reemplazo, en lugar de la oferta proactiva de un cambio de habitación, que habría sido más apropiado dadas las circunstancias. Por último, la respuesta a nuestra insatisfacción se limitó a disculpas y una oferta de un juego de té como compensación. Sin embargo, dado que ya estábamos en el proceso de check-out, este gesto no abordó adecuadamente la gravedad de los problemas que encontramos. El nivel de servicio que recibimos no se ajusta a los estándares esperados de un hotel de cinco estrellas. La experiencia general nos ha dejado una mala impresión y le instamos a tomar medidas inmediatas para abordar estas preocupaciones y evitar que ocurran incidentes similares en el futuro. Confiamos en que manejará este asunto con la seriedad que merece y esperamos su pronta respuesta.

Me encanta todo de Lone Pine. Tiene todo lo que necesito para una estancia familiar en la playa. Bonita ubicación con muchos restaurantes a poca distancia caminando junto a la carretera; un hotel y un dormitorio de lujo tranquilos, sencillos pero elegantes; amplio espacio al aire libre para pasear que da a un hermoso jardín y a la playa. Recomendado.

We honestly had a really good stay here! The staff were all very attentive. Location is great. Loved the room that we got! The whole place is just really beautiful. Just a couple of things to point out is that we found a chewing gum on the toilet wall when we first checked in. For a 4-star hotel, such mistake is pretty disappointing but glad housekeeping came to clear it off immediately. Also there are lots of mosquitoes in the area. Would highly suggest to bring your own mosquito spray as the hotel didnt have any. They only provided us with mat heater ones for our room but you would need the spray especially if you’re gonna chill outside the room and during breakfast time. Other than that, we loved the hospitality throughout our stay and will definitely return!

This my second time visit this hotel from 10 years ago so far nothing change. Visited this time for 3d2n rain the whole time so we stuck in the hotel everyday. Once the rain stops we tried to go to the beach but the water was murky. This hotel have very few choices for vegans /vegetarians so we need to order food delivery or we need drive 15 mins to a 1 and only vegetarian restaurant in Tanjung Bungah. Overall stay is ok but the building was quite old but still maintaining in good shape.

Staffs were amazing, place was open aired and close to nature. Would revisit again.

Amazing service, Amazing location, Amazing room, Amazing pool and overall experience!