The Windsor Town House

Mi esposa reservó este hotel de 5 estrellas como regalo por nuestro 35 aniversario de bodas. Las fotos en su sitio web lo hacían lucir fantástico. NO ES UN HOTEL DE 5 ESTRELLAS, es un B&B de 2 estrellas en el mejor de los casos. Me quejé a la AA porque lo catalogan como de 5 estrellas. La habitación era diminuta, nada que ver con las fotos. Había moho alrededor de la ducha, la masilla estaba terriblemente hecha en el interior y el exterior de la ducha. Faltaba el botón de "frío" en el grifo del lavabo, el agua tardaba 4 minutos en salir. Veo que otras personas se han quejado de esto, pero luego dicen que es un edificio antiguo, por esta cantidad de dinero la plomería debería ser de primera clase, realmente hace que el Premier Inn parezca un 7 estrellas si es que existe tal cosa. Faltaba la tapa de la caja de fusibles eléctricos fuera de la habitación, faltaba una de las cubiertas de la lámpara de pared decorativa, las bombillas estaban fundidas. ¡El cepillo del inodoro era asqueroso! El personal era lo único de 5 estrellas allí.

Nos alojamos en este "hotel" de 5 estrellas durante una noche, gracias a Dios no nos quedamos más tiempo. ¡Este lugar no debería tener el rango de hotel! Todo en este lugar nos disgustó y nos decepcionó. Tuvimos una habitación horrible y sucia en el sótano por £ 145 por noche. No pudimos cambiar de habitación. El personal en el check-in fue agradable y súper amable; sin embargo, inútil. No nos ayudaron a cambiar nuestra habitación a la llegada cuando nos dimos cuenta de que nos colocaron en el sótano. Por cierto, la recepción dejó de funcionar después de la hora de la noche en este "hotel de 5 estrellas" jajaja. La habitación estaba muy sucia, las sábanas estaban rotas y tenían pelo, lo peor que he experimentado en los hoteles fueron las manchas de SEMEN en la cama (ver en fotos), y el asiento del inodoro sucio ... En general, nada parecía limpio en la habitación, literalmente todo estaba polvoriento, tenía algo de pelo y manchas. Simplemente asco total. Traté de reclamar un reembolso de ***********, pero solo dijeron que el hotel se niega a reembolsar y ni siquiera están interesados ​​​​en la investigación. Estoy completamente en shock de que *********** promocione tales "hoteles" y no se sienta responsable de nuestra experiencia en absoluto. ¡¡¡Simplemente nos ignoraron por ahora y dejaron de responder mis mensajes!!! Por lo tanto, quiero advertirles a todos aquí que no deben hospedarse en este lugar y que nunca deben confiar en ***********. Pueden encontrar una mejor plataforma para encontrar hoteles, que los ayudará si alguna vez experimentan algo como esto en sus estadías. Ahora nos sentimos completamente estafados, tuvimos una estadía terrible en la casa de la abuela de alguien que nunca ha sido limpiada en 50 años... Gracias a #windsortownhouse por ni siquiera mostrar voluntad de investigar este asunto para mejorar su servicio o algo por el estilo. #HotelHorror #BadHotelExperience #TravelFail

Breakfast was not good for me as someone with coeliac disease, on my 2nd day and thankfully last day of having breakfast I was very ill on the way home and a day later I'm still suffering. I had egg on gluten free toast and I think butter from a shared dish was put on the toast. No fruit was offered as in the gallery on website.

We had a great stay, the room was lovely and the staff were very helpful and welcoming. We got some good tips on what to do in Bath, and the location is excellent for walking to restaurants and the city's attractions. Looking forward to returning next year.

I booked this B and B after much investigating of other places in Bath. I went with it because I saw it was a short walk to the shops and this is very important as my Mum is recovering from a broken back and has limited mobility. I booked a garden room at extra expense as a treat . I specifically asked reception if the room was on the ground floor because Mum still can't do stairs. I was assured it was so I paid over a£400 deposit. More fool me ! When we arrived we were met by a very pleasant young man who took us through check in. When he finished he offered to take our case downstairs to our room. I asked what he meant and he said our room was down 2 flights of a winding staircase I explained Mum can't do stairs and that I had asked on booking and was assured it was ground floor. There was no way she could even attempt them .I rapidly had to get another hotel . I managed but it cost me another £1000! I asked reception if he could get us a refund or even half the money and he said he would try his best .We moved to another hotel and I got an email next day from the manager saying that as a goodwill gesture they would keep the deposit it would not charge the rest !! I explained it was a treat for Mum and I as we have recently lost my Dad .. She couldn't give a fig and would not budge on the situation I appreciate the booking policy is non refundable but this was an unusual situation and a little leeway would of helped .. Disgusted by her total lack of humanity and basic human decency ..

Beautiful building in amazing location. Friendly welcoming staff and comfortable beds. Dated interior - bedrooms small and bathrooms shabby - our bath leaked 🙈- not a five star Breakfast was served in a lovely room - disappointed to pay extra for a latte/cappuccino at breakfast time