Hotel Tunquelén

Lo que salva por completo la estadía es el personal: tanto en el restaurante como en recepción son de primera. Siempre con la mejor cara, con excelente predisposición, atentos a solucionar cada inconveniente que va surgiendo. La respuesta siempre es sí, y hacen todo lo posible por conseguirte lo que necesitás. Realmente un equipo excepcional. Lamentablemente las instalaciones no están a la altura del precio. El radiador de la habitación nunca funcionó, y después dejó de andar también el del baño. Un día directamente no hubo agua fría. Para colmo, para acceder a la pileta climatizada hay que pasar por un pasillo sin calefacción, así que salís mojado del agua caliente y cruzás frío para volver. La vista es hermosa y el personal es excepcional, pero el mantenimiento general necesita una revisión urgente.

La vista que tiene el hotel es hermosa ! El resto me pareció que no funciona como un hotel 5 estrellas . El radiador de la habitación perdía agua, la pileta climatizada no estaba muy caliente el primer día de visita luego la mejoraron. El menú del restaurante era siempre el mismo y no cambiaba solo a veces las entradas . En la habitación faltaba un cesto de basura y la base del balcón de madera estaba floja . El chico de la recepción fue muy amable pero en 3 días de estadía lo vimos con la misma camisa . Los precios del restaurante caros también .

Primera vez que fuimos y es al que vamos a repetir todas las veces que podamos. Por mucho sobresale a otros lugares. Tiene todo: tranquilidad, excelente gastronomía, calidez, arboles y vegetación hermosa. Espacios para todo. Detalles de relax. Atención del personal para todo lo que necesites. Arquitectura histórica , mucha piedra, madera ,hogares a leña... Volveremos sin duda.

Todo para destacar, la ubicacion, la vista al lago, la excelente atención del personal, la comodidad de la cama, todo impecable. El lugar es soñado y está a metros del Llao Llao, de Puerto Pañuelo , desde donde salen las embarcaciones para Isla Victoria y Bosque de Arrayanes

La amabilidad del personal es lo mejor del hotel!! todos!! y la vista que tiene es increíble. La comida muy rica. Las habitaciones están un poco viejas, pero se está muy bien igual! Muchas gracias especialmente a los chicos de la recepción, 100% amables, cálidos y serviciales.

El hotel es excelente, muy hermosa construcción, se ecuentra en un lugar maravilloso, muy buena la atención. Las habitaciones son amplias con vistas deslumbrantes. Tres pequeños defectos: faltan enchufes para cargar celular, el televisor no está a la altura del resto de las cosas y sería cómodo que hubiera fregobar.

Muy lindo hotel, cuidado y la atención del personal fue espectacular. Cenamos todas las noches en el restaurante, y la calidad de los platos y el servicio fue único. Especial agradecimiento al chef que estuvo muy atento con nosotros por nuestro bebé. Definitivamente volveremos !

Puntos positivos y negativos: POSITIVO: - Los empleados del hotel son excelentes. Muy buena atención al cliente en general. Quiero destacar a Brian en la recepción y a la gente del desayuno. Muy atentos y dieron un excelente servicio. - Las vistas del hotel son hermosas, se ve el lago y la montaña - El desayuno es muy bueno y te ofrecen incluso cosas que no estan en el bufet si se lo pide - Quiero destacar que nos dieron un upgrade de habitación y un late check-out NEGATIVO: varias cosas por mejorar: - El wifi es inexistente. Al no haber señal de celular en el hotel se complica la conexión - Algun burlete medio flojo en la habitación, pedimos una frazada en recepción y nos dieron una que quizás no estaba en óptimas condiciones, -Quizás sería bueno arreglar algunos aspectos de la infraestructura (cadena del baño floja) - La limpieza es buena en general, quizás reforzaría la presencia de un tacho de basura en la habitación y la limpieza diaria de los mismos. - La televisión de la habitación no funcionaba bien, solo unos pocos canales. Punto a mejorar Quiero destacar que me llamaron de la gerencia del hotel para pedir disculpas por algunos de estos inconvenientes y sé comprometieron a trabajar fuertemente para mejorar estos aspectos. Eso es quizás lo más valioso de todo

Puntos positivos y negativos: POSITIVO: - Los empleados del hotel son excelentes. Muy buena atención al cliente en general. Quiero destacar a Brian en la recepción y a la gente del desayuno. Muy atentos y dieron un excelente servicio. - Las vistas del hotel son hermosas, se ve el lago y la montaña - El desayuno es bueno y te ofrecen cosas que no estan en el bufet si se lo pide - Quiero destacar que nos dieron un upgrade de habitación y un late check-out NEGATIVO: Muchas cosas lamentablemente. - El wifi es inexistente. Ademas no hay señal en el hotel por lo que no hay forma de conectarse para nada - Hacia mucho frio en la habitación, tenian burletes rotos y entraba el viento. Pedimos en recepción que nos ayuden con la calefacción y la respuesta fue "no se puede hacer nada". Pedimos entonces una frazada extra y la respuesta fue "dejame ver si consigo algo" (nota: El hotel estaba vacío, solo 2 habitaciones ocupadas). Al rato nos trajeron una frazada sucia, con manchas rojas y marrones.... - La cadena del baño no cortaba, estaba 15 o 20 minutos corriendo el agua. Llamamos a recepción y la respuesta fue: "no hay nadie ya a esta hora, tendrán que esperar hasta mañana" (nota: Eran las 5 de la tarde). Al otro dia al salir le pedimos que lo arreglen. Al volver a la noche no lo habian arreglado y la respuesta de recepción fue "muevan la palanquita, eventualmente va a parar..." - No hay tachos de basura en la habitación y al limpiar la habitación no se llevan la basura. Hay que dejarla en alguna bolsa. Llamamos a la recepcion y la respuesta fue " se habrá olvidado la chica de limpieza, pero si queres podes vos bajar la basura a la recepcion y la tiras aca....". Me quejé y me dijeron en la recepcion: "dejame ver si consigo un tacho". Al rato me subieron un tacho de basura con la bolsa sucia (lleno de migas de galletas adentro). - La televisión de la habitación tiene solo 3 canales. Uno brasilero en portugues, canal 7 y canal 9. El resto no funcionan o tienen solo estática. Al no haber buen wifi tampoco se puede ver en el celular una pelicula de alguna plataforma Muchas otras cosas para reclamar, pero esto es lo mas destacado. Como dije antes, salvo el recepcionista que nos tocó esos días, el resto del personal fue excelente. El hotel necesita inmediatamente invertir en infraestructura, es una vergüenza la relación calidad precio. Yo NO lo recomiendo al hotel, por lo menos no para quien busca un hotel 4 o 5 estrellas.