Usuario invitado
27 de mayo de 2025
부디 이 게시글 삭제하지마시길 바라며,
이 리뷰는 단순한 불만이 아닌, 명백한 서비스 계약 불이행과 소비자 권리 침해에 대한 기록입니다.
겉으로 보기엔 고급스럽고 후기가 좋아 보였던 이 숙소는, 실제로는 절대 묵을 수 없는 환경이었습니다.
현장에 도착하자마자 객실은 곰팡이와 썩은 악취로 가득했고, 바닥과 침구는 위생이 전혀 되지 않은 상태였습니다.
[사진은 업로드가 불가하네요 앱에서 ai필터로 업로드 무한 로딩걸려 사진은 빼고 올립니다]
임신 중인 아내는 구역질과 두통 증세를 보였고, 건강을 우려해 체크인 30분 만에 급히 퇴실할 수밖에 없었습니다.
이 상황은 단순 불편을 넘어서 정상적인 숙박이 명백히 불가능한 사안입니다.
그러나 이 상황에서조차 Trip.com은 20만원, 40만원, 60만원, 80만원 등 ‘부분 환불’만 제안하고 있습니다.
2박 208만원 전액을 결제했으며, 객실을 실질적으로 사용하지도 못했음에도 불구하고, 책임을 회피하는 태도입니다.
이는 소비자를 철저히 무시하는 기만적 보상안이며, 본질적인 문제를 축소하려는 시도에 불과합니다.
서비스가 제공되지 않았다면, 지불된 금액은 100% 돌려받아야 하는 것이 원칙입니다.
Trip.com과 호텔은 다음과 같은 문제에 대해 책임져야 합니다.
• 현장에서의 심각한 위생 문제와 객실 상태
• 임산부에게 발생한 신체적 이상 증세
• 정상적인 이용이 불가능했음에도 책임 회피
• 소비자 피해에 대한 불합리한 부분 환불 제안
[소비자 보호법에 따른 환불 근거]
• 「전자상거래법」 제17조 제1항: 재화 또는 용역에 중대한 하자가 있을 경우, 환불 가능
• 「민법」 제580조: 계약된 목적에 맞지 않아 이용이 불가능한 경우, 계약 해제 및 전액 환불 가능
Trip.com은 소비자 편의를 표방하지만, 실제로는 숙소의 편에 서서 소비자의 권리를 외면하고 있습니다.
이번 사례처럼 피해를 겪은 소비자가 쉽게 포기하도록 유도하는 방식은 절대 정당화될 수 없습니다.
우리는 2박 208만 원에 대한 전액 환불을 정당하게 요구하며, 끝까지 소비자의 권리를 지킬 것입니다.
이 리뷰는 또 다른 피해자가 생기지 않기를 바라는 마음으로 작성되었으며, 진실을 기반으로 한 메시지입니다.
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