Playa Azul Baler

El personal era esquelético, pero algunos intentaron hacer realmente más de lo que podían y con una sonrisa. Me resbalé en el suelo y, independientemente de cómo me resbalé, me culparon. La recepción me escuchó pedir ayuda (estaba tan avergonzada en el suelo pidiendo ayuda) que ningún miembro del personal vino hasta que un huésped que estaba tomando un refrigerio saltó para ayudarme y dijo que no respondían y que estaba en estado de shock. Luego pedí hielo y fue el huésped quien me ayudó. Lo peor fue que, aunque la agente de recepción sabía que lo necesitaba desesperadamente, siguió registrando a los huéspedes sin siquiera mostrarme que importaba que estuviera en el suelo con un tobillo que se rompió. Poco después me llevaron a mi habitación y luego tuve que llamar personalmente a alguien para que realizara una terapia inmediata por la que pagué. Al día siguiente pude pensar las cosas después de estar en estado de shock y luego llamé a la recepción para preguntar por la gerente y la respuesta fue que estaba OCUPADA. Entonces dije bien, "¿puedes decirle que me llame para averiguar los detalles?" EspañolSu respuesta "Está ocupada una vez más". Luego seguí y en ese momento dije por qué tendría que ser yo quien la inmovilizara sabiendo que había un accidente en el local "luego comenzó a discutir conmigo". Luego le dije si podía al menos venir a mi habitación y tener una conversación apropiada conmigo ya que no me podía mover y tenía la pierna elevada. Ella todavía se negó y dijo que dejara que llamara a la ambulancia. Luego le dije si no cree que debería revisarme primero y luego comencé a cambiar de tema y a decir que estaba nervioso, como en ese momento lo estaba, pero dejé en claro que solo quería que alguien me ayudara ya que tenía dolor. Terminé teniendo que bajar y cuando le dije que sabía que cuando un cliente suplica por su ayuda, al menos debería preocuparse lo suficiente, entonces dije que el cliente, como dice el refrán, tiene razón, especialmente si se cayó y se lastimó. Luego dijo NO, eso no es cierto, los clientes nunca tienen la razón. Estaba en shock y luego procedió a quejarse y me dejó en la oficina principal en lugar de calmar la situación, la empeoró. También me sirvieron comida recalentada (sí, pedimos que la recalentaran porque nos la ofrecieron y mi comida estaba podrida), esa misma señora me echó la culpa a mí. Descubrí que es pariente del propietario, lo que probablemente la hizo sentir por encima de sus clientes. Como gerente, uno siempre debe estar tranquilo, ser discreto y no exagerar, de hecho, disculparse si alguien se cayó. Luego, la sorpresa fue que me dijo que era mi culpa por tropezar. ¿Están en el historial de servicio y, de ser así, por qué poner ansioso a su cliente sabiendo que perdió un día de vacaciones pagadas y estuvo postrado en cama? Lo mínimo que pueden decir es A: lo siento, B: ¿hay algo que podamos hacer? y C: no culpar al cliente. El baño olía bastante mal y el suelo era como el suelo sucio y pegajoso de un restaurante. Lamento mucho decirlo, pero si no hubiera sido por la actitud grosera del gerente, que nunca estaba disponible, siempre estaba en su oficina con aire acondicionado y fruncía el ceño con problemas de derecho, ese lugar tiene mucho potencial. ¡Pagué mi noche PERO ME FUI!

The best hotel in Baler! Outstanding customer service by their entire staff! Yvone Ramos, the manager, along with Rochelle and Jen at the front desk accommodated our date alterations. Also, Billy at the restaurant was very prompt at our service needs. I want to ensure these hard workers get recognized! The beds and pillows are super comfortable. The rooms have balconies overlooking the beach. Both my kids took surfing lessons, all scheduled by the hotel. Rommel is an awesome surf instructor! I totally recommend this hotel!