Ella Zenith View

I had a very disappointing experience at Ella Zenith View. Upon arrival, we were given rooms that were different from the ones we had booked. The basic amenities that were promised during booking like toiletries, tv, AC etc were also not available in the room, which was frustrating. When I raised this issue with the manager, I was told that the room we had reserved wasn’t available because we had given to other guest. We talked to owner as well but he was also rude and said that you can take another property and leave it. The manager’s response was dismissive—he simply told us that if we weren’t happy, we could go to another hotel. Instead of trying to resolve the situation, he made it clear that we had no other choice but to stay in the basic room, or leave. It was late—around 9-10 pm—and since I was with my family, I didn’t want to risk finding another place at that hour. So, we reluctantly decided to stay. But then, the manager insisted we pay the full amount immediately, or we wouldn’t be allowed to stay. There was no hot water in the room, and the manager was rude, refusing to offer any solutions. To top it off, the breakfast was far below the standard promised during booking. Overall, this was an extremely frustrating and stressful experience. I would not recommend staying here, as customer service and basic hospitality were severely lacking.

Nice B & B situated in the outskirts of Ella close to the Halpe Tea Factory. The room was clean and spacious and the staff very helpful. You will need to take a Tuk Tuk into the town centre of Ella. Good breakfast with a beautiful view of the hills. The host assisted me in booking taxi services and tours.

Natürlich können Rezensionen immer nur eine persönliche Meinung abbilden. Bei einigen Hotels auf Sri Lanka ist es uns jedoch vollkommen schleierhaft, wie die teilweise positiven und negativen Bewertungen und Rankings zustande kommen. Vielleicht liegt es oft daran, dass Gäste ihre Bewertung als eine Art Gesamturteil abgeben und nicht zwischen Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Sauberkeit oder Komfort unterscheiden. Wir tun das und bewerten diese Punkte einzeln für sich. Hier ist also unsere ehrliche und differenzierte Rezension für das Ella Zenith View: Das Hotel bietet eine schöne Dachterrasse, die sich hervorragend zum Frühstücken eignet. Das Frühstück selbst ist ein Highlight: vielseitig, reichhaltig und sehr lecker, mit frischen Früchten, Curries, Toast und gebratenen Eiern. Der Hotelmanager war (seiner Meinung nach) sehr entgegenkommend und berechnete uns aufgrund unserer Beschwerden, auf die wir gleich näher eingehen werden, nur eine Übernachtung mit entsprechendem Aufschlag, obwohl wir 4 Übernachtungen fest gebucht hatten. Aus seiner Sicht ist es natürlich verständlich, dass er die Nacht in der wir dort "geschlafen" haben, berechnen will, aber aus unserer Sicht eigentlich eine Frechheit, für solch ein Zimmer überhaupt Geld zu verlangen und dann auch noch umgerechnet rund 56 Euro!!! Leider überwiegen nämlich die negativen Aspekte. Bei unserer Ankunft war das Zimmer sehr staubig und dreckig, und im Badezimmer waren alle Metallteile und Keramikteile stark verkalkt und offenbar nicht geputzt worden. Zudem fanden wir ausgelaufenes Shampoo vom Vorgänger auf der Duschablage, und auch die Toilette war nicht gereinigt, da unter anderem Kotreste und Haare sichtbar waren. Ein weiteres großes Problem war eine Ameisenkolonie im Zimmer, die trotz Einsatz von Insektenspray durch das Personal nicht dauerhaft beseitigt werden konnte. Immer wieder kamen neue Ameisen aus irgendwelchen Ecken und liefen über den Boden, durch das Bett und sogar in den Schränken waren Ameisen. Wir haben natürlich entsprechende Bilder von der Sauberkeit gemacht, um unsere negative Erfahrung auch zu belegen. Auch die Hellhörigkeit des Hotels war störend, da Gespräche von der öffentlichen Lounge-Ecke vor unserem Zimmer und der Frühstücksterrasse über unserem Zimmer, deutlich zu hören waren. Insgesamt punktet das Hotel zwar mit einem guten Frühstück, jedoch trüben die Mängel in Sauberkeit und Komfort den Aufenthalt erheblich. Wir können hier keine Empfehlung aussprechen! Wir hätten im Ella Zenith View am liebsten gar nicht übernachtet, nachdem wir das Zimmer und die Probleme mit den Ameisen und der Sauberkeit gesehen hatten, aber unsere Anreise war leider so spät abends, dass wir uns spontan kein anderes Hotel mehr suchen konnten.