Usuario invitado
19 de julio de 2024
Très grosse déception. L'un des principaux critères de notre choix de cet hôtel est qu'il accepte les animaux, puisque nous voyageons avec nos 2 petits Yorkies dont l'un a 17 ans et ne peut pas rester tout seul dans un endroit inconnu. Nous ne sommes pas scandaleux, nous respectons les règles des hôtels où nous séjournons, nos chiens n'ont jamais causé de gêne à personne. Ils sont propres, mais pour éviter tout doute de gens qu'ils pourraient abimer quoi que ce soit, nous leur mettons des couches à l'intérieur et les transportons dans des sacs spécial chien. Nous respectons la position des gens autour de nous qui peut être n'aiment pas les animaux. Quel dommage que cet hôtel n'ait pas respecté nos sentiments ; nous avons payé une Suite Junior et un supplément pour chien, 2 fois supérieur à la moyenne de la ville. Nous ne pouvions pas savoir que dans l'hôtel pet friendly, il est strictement interdit d'amener des chiens au restaurant. Cette information ne figure pas sur le site de l'hôtel ni sur l’accueil du restaurant, sinon, bien sûr, nous n'aurions pas choisi cet hôtel. Et cette information ne nous a pas été donnée lors de notre enregistrement à l'hôtel, ni à l'entrée du petit-déjeuner, mais lorsque nous étions déjà assis à table et prenions le petit-déjeuner, sous la forme : aujourd'hui vous pouvez rester, mais demain enfermez vos chiens dans le chambre, par ce que peut être des clients qui n'aiment pas les chiens pourraient venir. L'hôtel était presque vide et dans la grande sale de restaurant seules 2 tables étaient occupées. Devant notre surprise et notre déception, ils ont essayé de corriger la situation, mais c'était néanmoins décevant. Nous venons à Baden-Baden chaque année depuis 20 ans et ne nous sommes jamais retrouvés dans une telle situation dans aucun hôtel ou restaurant. Quel dommage, l'hôtel a toutes les qualités pour être un bon hôtel, sauf le professionnalisme de l'accueil. Peut-être que nous n'avons tout simplement pas eu de chance. Mais heureusement nous ne sommes rester qu'une nuit. Nous sommes partis très déçu et j’ai même pleuré d’humiliation.
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