The Zen Wellness Resort

Excellent hotel in Aswan! The people are very very nice and the food is good here. Love the tranquil vibe and enjoy the Nile River. There is a farm here and the vegetables are sent to you table directly. Fresh food ever. Love the concept of this hotel!

super friendly staff, one of the reception, dina, was really friendly and happy to help with anything. she gave me her personal whatsapp number and i can just reach out for whatever needs i have and she is always happy to help hotel itself is beautiful and comfortable to stay in highly recommended

本人攜程黑鑽會員，平均每年，全國+全球預訂和入住的酒店超過100家，這家酒店的“奇葩”，還是需要花時間“警示”一下。 【優點】 小區每個組團有一個泳池，面積大，雖然沒有太仔細的打理，但比較自由，景觀好，泡着舒服 奇葩的【位置】和【結構】。 很多點評都提到這個點，但沒有説清楚，這個很重要，我嘗試再表達一下。 酒店本質上是一個房地產別墅項目，在阿斯旺郊區的一座山上，小區規模非常大，大約可以理解成是一個埃及迷你版“碧桂園”。 這個小區，目前拿出了幾個組團，交給了酒店管理公司來打理，硬件建設水平，與酒店管理水平，實際更接近於國內的“民宿” （後來跟攜程反饋情況，攜程説酒店後面有考慮把餐廳改到小區裏，放到一棟別墅中，奉勸後來者謹慎樂觀，那個出餐質量和環境……） 【奇葩的交通】 這個小區的“大”，不僅僅是面積上，而是結構上，居住區，在山頂，而餐廳（因為是荒郊野嶺，早餐，晚餐可能都需要高度依賴），則在山腳下，尼羅河邊。從酒店來回餐廳，必須坐他們13座穿梭bus，【離開】住宿區，在荒郊野嶺的盤山公路上開車7-10分鐘（晚上沒有路燈）才能抵達。 也有就是説，別的度假酒店再大，衹要你有時間，通常能從自己住的地方，走到餐廳，無非時間長短，這個酒店絕無可能，衹能坐車。 這意味着，每天早晨，晚上 你需要從行程中額外摳出30-40分鐘X2，來作為交通時間預留。用來叫車，等車，坐車，返程叫車，等車，坐車……如果你不幸被安排到較遠組團，回到山頂區域後，還要再轉高爾夫電瓶車，才能回到自己房間，也是需要叫車，等車…… 【奇葩的溝通方式】 每棟別墅，衹在公共客廳配備了一部電話機（房間裏沒有）。 因為本質上是個房地產開發的小區，而不是酒店，項目建設時，應該沒有考慮內部電話和交換機的成本，於是所有電話，都衹能撥打外線。比如如果你要撥打前台，需要記憶一個很長的號碼，大約是，當地區號KKK-前台電話KKKKKKKKK，這麼長的號碼，酒店不會寫在電話機上，衹會用小字寫在入住的A4紙上。 如果你能好不容易找到這個電話（入住辦理是前台會否認有這個電話存在），也能記住這個超過10位號碼，撥打電話，那麼接下來，就是無人接聽，撥10分鐘，也不會有人接聽。 那麼，這個酒店到底怎麼溝通，獲得服務？？？ 對中國人，如果沒有whats app，唯一的方案是，用《小紅書》，用小紅書與他們的前台聊天。 實際入住體驗是，下午，晚上，小紅書溝通有人應答，態度冷冰冰。 第二天退房前，叫車幫來拿行李，小紅書一片沉默，等30分鐘無果後，自己長途步行去前台辦理 【房卡不停壞】 入住二晚，房卡壞了兩次，第一次壞，去前台重置（42度高温下步行7-8分鐘到前台重刷），第二天，又進不去，這次萬幸手機沒鎖房間裏，等12分鐘，有人送房卡過來。 【傲慢的前台經理】 前台經理是*********女士（g**** n***），聲稱自己有12年酒店管理經驗，是典型的那種學習了洋人表面上的優雅，實際上沒啥邏輯，且骨子裡態度傲慢惡劣的。 跟她反饋，座機撥打無人接聽，叫車等車要很多時間，她槓回來説都很快，不用等。 讓她現場自己撥打，她尷尬撥打4次，前後6分鐘（在旁邊幫她計時），持續無人接聽，她掏出手機一通訊息發送，又等3分鐘，再撥電話，總算有人接，叫了車。 再等7分鐘，車才來。 跟她反饋，客户叫車難，費勁費時，她説：很快呀，打電話時間不算，那是電話展現（奇葩腦回路），電話接通叫到車才開始計時，7-8分鐘車到很快了。 【衹有兩瓶水】 沙漠隔壁中的酒店，入住房間衹給兩瓶水，再要水，1美元1瓶。 要水衹能《小紅書》發訊息，等回覆，等水，人來了，堵門口，要錢，不能簽單，不能掛賬，必須現場付錢，2瓶水2美元，不給錢，水不給，人不走（還帶了移動刷卡機）。 【酒店物價】 一般農夫山泉大小礦泉水，1美元1瓶，果汁類飲品2-4美元。 晚餐主菜，20-40美元左右一道菜 【硬件】 整個房間，找不到一面能看到肚臍眼以下的鏡子，半身鏡子最多到胸部，如果女士要搭配穿搭，需要靠想象腦補。 淋浴間，花灑是固定的，沒有手持花灑，“想沖哪裡沖哪裡”不可能（埃及很多酒店都這樣） 入住兩天內停水一次，無法沖馬桶，小紅書問，説晚些會有水，態度冷冰冰 整體裝修水平，大概就是低配破敗版碧桂園，工程隊施工質量完全不受控制，所有安裝，邊角，都是臨時趕工樣子，鬆鬆垮垮，破破爛爛，甚至房間都沒有經過徹底開荒保潔，就直接轉入運營階段。 還有很多點評吐槽的，酒店房間的吹風機，插座和酒店的不匹配，插不上，心太累，沒時間詳細研究。 【奇葩的退房】 到退房時間，叫車，小紅書回覆，“來了”。 然後，就再也沒有任何消息，無論發什麼訊息，怎麼問，都沒有人回覆。 衹能再次步行去前台，辦理退房 一個人，慢慢騰騰，辦完後，開了個類似我們國內小區搬家的《出門憑證》，讓交給電瓶車司機，然後讓電瓶車去房間託行李。 從來沒見過的惡劣服務，和流程。 【客户構成】 確實中國人多，入住時遇到4組客户，全是中國人。 泡泳池時，看到2組外國人