The St. Regis Aspen Resort

Extremadamente desepcionante. Fuismo a St. Regis Aspen por 3 noches, luego de 2 días en el Hotel Viceroy de Snowmas y realmente tuviemos una experiencia decepcionantes. He sido miembro de Marriott por mas de 20 años y me he hospedado en la mayoria de sus marcas inclusive en sus vacation club, y St. Regis Aspen ha sido por lejos la estadía mas decepcionante. La propiedad es realmente muy linda y de lujo sin dudas, pero tienen que hacer un serio trabajo respecto al actitud del personal. El personal en general es indiferente y en algunas ocsiones fue mal educado. Como fue el caso de la camarera durante nuestro primer desayuno. El servicio no solo fue malo, sino que nunca nos trajo nuestra orden, la cual era extramadamente sencilla. Lo unico correcto que hizo fue corregir mi ingles. Hablamos con el Manager del restaurant y se limitó a pedir unas disculpas bastante poco convincentes. Despues de eso, toamos todas nuestras comidas fuera del hotel lo cual por fue muy bueno ya que Aspen cuenta con excelentes lugares para desayundar y comer. Otro ejmplo fue el bellman nos los cruzamos un par de veces y nunca saludó y el Valet que parecia siempre estar apurado y muy ocupado para responder nuestras consultas. La liena de atencion al huesped, que supuestamente incluye el servicio de Mayordomo, era muy dificil que atendieran las llamadas y habias que inisistir varias vaces hasta que alguien respondiera. Pero las mas despecionante de todo es que durante el check out mi esposa expresó estas circunstancias y el Manager del Hotel dijo que era inaeptable y que iba a investigar la sitruación y que iba a contactarnos. Bueno eso nunca sucedió hasta la fecha. Para peor, no se porque motivo cargaron mi estadía en mi tarjeta de crédito corporativa en lugar de la tarjeta personal que es la que presente al check in, para lo cual tambien tuve que llamar dias despues para pedir que cargaran la tarjeta correcta, ya que era muy desprolijo pagar mi estadía con la tarjeta de mi compañia. Conclusión, una serie de fallas que uno no esperaría de ningun hotel y menos de St. Regis. Dos cosas seguras, volveremos a Aspen que es fantástico, pero seguro que no a St. Regis.

El servicio es excelente,la comida deliciosa y las instalaciones limpias y la cama muy comoda