Hotel Arbatasar

Lindo lugar, personal amable, excelente comida, lo recomiendo.

El hotel tiene una arquitectura interesante y las habitaciones son espaciosas. El desayuno está bien, pero no es fantástico. Respecto al aparcamiento, si se aparca el coche dentro del hotel, las llaves deben entregarse en recepción. Dicho esto, debo mencionar que me impactó la falta de educación y la mala educación del gerente del hotel/restaurante. Una pésima educación. Nos registramos sobre las 17:00, sin que nos dieran información sobre el uso de la piscina. A las 19:20, al volver de la playa, subí a mi habitación mientras mis hijos (de 16 y 14 años) iban a la piscina sin saber que cerraba a las 19:30. Mientras se duchaban para quitarse la sal y la arena, un hombre que hablaba italiano, un idioma que mis hijos no hablan, se les acercó de forma agresiva y grosera. Ante las quejas de mis hijos, pregunté en recepción por las normas de la piscina, y me dijeron que abría a las 9:00 y cerraba a las 19:30. Nada más. Les di esa información a mis hijos y me olvidé del tema. Al día siguiente, llegamos a las 6:15 p. m. y mis hijos usaron la piscina. Yo fui al supermercado cercano durante unos 20 minutos. Al regresar, las tarjetas de acceso de las habitaciones estaban bloqueadas porque "no respetamos las reglas de la piscina". Mi esposa preguntó cuáles eran esas reglas y me dijeron que "los niños deben estar acompañados por sus padres y no se permite el buceo". Fui a la piscina para informarles a mis hijos. Hablé con el empleado, quien me dijo que se habían sumergido tres veces y que no los acompañaba. Leí las reglas y no mencionaban las edades de los niños, así que parecía que los menores de 18 años se consideraban niños. Me senté en las sillas de la piscina y esperé hasta las 7:29 p. m. para asegurarme de que mis hijos las cumplieran. Mientras estaba allí, otros dos chicos se lanzaron a la piscina. El empleado lo vio, pero no le importó, con una clara actitud de doble moral. A las 19:30, salimos de la piscina y el gerente se disculpaba con algunos clientes, diciendo que las reprimendas no eran para ellos, sino para "los demás". Hablo italiano, así que lo entendí perfectamente. Los "otros" éramos mi familia y yo, pero no tuvo la rectitud de hablarme personalmente durante los dos días que pasamos allí. Esta situación se podría haber evitado fácilmente si lo hubiera hecho y hubiera mostrado un poco de educación. Pero no, solo mala educación y una total incapacidad para lidiar con situaciones sencillas y fáciles de resolver. Tenía pensado cenar en el restaurante, pero por eso cambié de opinión. Al hacer el check out, me quejé, pero los empleados de recepción me dieron excusas ridículas sobre el comportamiento del gerente.

Tuvimos una experiencia horrible en este hotel. El personal de recepción nos dio toallas de playa, pero se olvidó de avisarnos que no debíamos sacarlas del hotel. Las llevamos a la playa y, al volver, nos dijeron que nos cobrarían. Les dijimos que desconocíamos esta norma y nos llamaron mentirosos, diciendo que iban a cobrar a todo el grupo, no solo a los implicados. Cuando rechazamos el cargo extra, el gerente empezó a gritarnos y a amenazarnos. Incluso se negaron a devolvernos los pasaportes, que aún estaban en el mostrador. Teníamos miedo de llamar a la policía porque no hablamos italiano, y el gerente, tan desquiciado, nos hacía sentir muy inseguros mientras los retenía. Creíamos que podía inventar cualquier acusación y que estaríamos en apuros para explicar la situación a la policía italiana si no hablaban inglés. Los demás empleados se quedaron allí de pie, riéndose, sin importarles la situación en absoluto. Nos devolvieron los pasaportes al día siguiente, tras pagar los cargos adicionales que nos había inventado el gerente. Nos sentimos estafados y temíamos mucho por nuestra seguridad. ¡Evitad este hotel y a su personal tan antipático a toda costa!