Hotel Varandas

Minha experiência neste hotel não foi nada boa. Quarto sem ar, ventilador de teto muito barulhento, não dava pra dormir, cama desconfortável, enfim, um horror. Quando levantamos de manhã pra tomar café, não havia frutas, as toalhas nas mesas eram sujas, cheias de manchas, uma nojeira. Decidimos então que não iríamos ficar mais uma noite, porém, já havíamos pago as duas diárias á vista! Foi aí que ficou pior, quando pedimos a devolução de uma diária, o atendente disse que teria que cobrar uma multa, não poderia devolver 100%. Foi quando meu marido pagou a tal multa e esperamos o estorno do valor, que teoricamente cairia na nossa conta no próximo dia útil certo? Estávamos no feriado de 15 de novembro. PORÉM ESSE VALOR NUNCA ENTROU NA NOSSA CONTA! LIGAMOS PRA LÁ VÁRIAS VEZES, MANDAMOS FOTO DO EXTRATO BANCÁRIO, COMPROVANDO O NÃO PAGAMENTO, MAS ATÉ HOJE, NÃO NOS DEVOLVERAM A NOSSA DIÁRIA! Não indico esse hotel nem pra um inimigo, falta de respeito com o consumidor, péssimo!*

Tinhamos reservado 4 quartos com antecedência para passarmos dois dias, ao chegarmos lá nos disseram que nosso quarto ia demorar para ficar pronto, aguardamos. O horário do check in estava previsto para 14 horas e nos foi comunicado as onze da noite que dois dos nossos quartos não seriam disponibilizados devido a overbooking. Já tinhamos pagado com antecedência, tivemos que dormir em um motel em outra cidade, e duas pessoas no chão de um dos dois quartos que nos foi disponibilizado. Quando tentamos pegar o dinheiro de volta nos foi dito que os donos e os gerentes não estavam presentes, nos passaram o telefone de quem seria responsável pelo reembolso, Suzana (16)99617-4508. Depois da situação absurda em que não nos foi fornecido os quartos que pagamos, voltamos para São Paulo, tentamos inúmeras vezes entrar em contato com o número que nos foi fornecido e fomos ignorados até sermos bloqueados. Até agora não conseguimos nosso reembolso no valor de quatro diárias. Foi um descaso imenso com os clientes além de um golpe. Fora isso, os quartos que nos foram fornecidos eram imundos, café da manhã extremamente precário e todas as acomodações do hotel eram deploráveis. É uma vergonha se considerarem um estabelecimento sério e tratarem os clientes dessa maneira.