Torreluz Apartamentos

El pasado fin de semana estuvimos en Almería y nos alojamos en los apartamentos Torreluz porque disponían de cocina y mi hija tiene graves alergias alimentarias, que casi ningún establecimiento hostelero tiene en consideración para q ella pueda disfrutar de una comida de restaurante. Al llegar al apartamento, el único menaje disponible eran vasos, una sartén con tapa y una pala de servir, no había cubiertos, platos ni kit básico para lavar la sartén. Al reservar en su día, expliqué las circunstancias médicas d la nena y me dijeron q no tenía q pagar el desayuno puesto q no iba a consumir. Cuando bajamos al hotel a desayunar, yo misma le llevé su pan, galletas, leche, fruta, fiambre, etc. Para q 'participara del desayuno buffet', le pusimos un vaso de zumo y enseguida se acercó una señora del comedor para indicarnos q si la niña consumía debíamos pagar (siquiera preguntó cuales eran las circunstancias). Por supuesto, le expliqué la situación, le mostré los tupper y la nevera con sus alimentos y a la salida me ofrecí a pagar su desayuno, pero me respondieron q no hacía falta. Solamente quiero hacer un llamamiento a la sensibilidad de las personas q atienden al público ante estas situaciones tan especiales, q no son moda ni capricho, y sobre todo cuando afectan a la infancia, q bastante desgracia tienen porque desde la hostelería no se atiende. En ningún lugar me había pasado antes y mi hija tiene 9 años. Siempre le he explicado q su enfermedad no puede ser una limitación para viajar o disfrutar del ocio en compañía. En fin, mi valoración no puede ser positiva ni recomendaré este hotel.

Muy grata la atención al cliente. Todos en la familia muy contentos con la atención en especial de Silvia. Pero es triste el poco detalle en el mantenimiento. El desagüe de la ducha en la habitación muy lento, lo cual provoca el empozamiento del plato y luego el olor fétido de cañerías. Ducharse ha sido una pésima experiencia con algo que se puede detectar al limpiar las habitaciones. Ha sido muy molesto para nuestra estancia. No queremos usar antimicóticos. Me es necesario decir, que la Sra Silvia alertó a la persona responsable de nuestra muy mala experiencia y he notado que sus superior no prestó atención a su comentario lo suficientemente como para hacer lo correcto. Su superior debió haberse disculpado. Trabajé en un hotel donde una situación de este tipo inmediatamente era atendido por la Dirección del mismo. Mala señal de liderazgo. No lo recomiendo.