Hotel Parque - Balneario Termas Pallares

El trato recibido por el personal del hotel en general y por la persona de Recepción en particular deja mucho que desear. Ante un error importante suyo con la reserva, no asume responsabilidad ni reconoce error, ni ofrecen soluciones…. Un desastre.

Nos vimos obligados a cancelar el viaje y la estancia en este hotel por la Dana (octubre 2024) dado que había recomendaciones de no viajar y moverse lo imprescindible, y viendo lo que había pasado en Valencia decidimos no coger el coche por un viaje que no era imprescindible, además con previsión de fuertes lluvias, tormentas y rachas de viento. Intentamos contactar con el personal del hotel por teléfono varios días (nunca lo cogieron y fueron muchas llamadas y diferentes días) y vía mail (sigo esperando la respuesta) hasta que el mismo día que teníamos que estar en el hotel, por la noche, me habló un chat diciendo que las carretas estaban abiertas y el hotel funcionando. Eso fue todo. Me cobraron la noche de hotel y me ha sido imposible reclamar el dinero ni contactar con ellos de nuevo, aunque sea para expresar mi total disconformidad con el trato y el cobro. Una vergüenza de hotel que por supuesto en mi vida visitaré. Y puede que el hotel sea genial pero una gente tan impresentable no lo merece. Y nunca dejo reseñas pero esto me ha parecido una tomadura de pelo.

DECEPCIONANTE en mayúsculas. Suscribo lo que dice otro cliente en su reseña, a los directivos no les importara el estado del hotel, si no, no lo entiendo. Estuvimos en la 2ª planta del hotel Termas de 4*. En la habitacion que ocupamos no se ha hecho mantenimiento desde hace años. El baño con capas de cal en grifos, mampara, a la tapa del inodoro le hace falta un cambio o al menos una limpieza a fondo, el bidé sin la tapa del desagüe. Los vasos de cartón. Las pantallas de los apliques sucias, viejas. Algunas bombillas deficientes. Los visillos rasgados y las cortinas salidas de los rieles. En la habitacion contigua el parquet roto y faltaban trozos de madera. Sólo lo que vi por encima. En la neverita no habia productos, ni agua. En el desayuno, de fruta solo manzana y naranja. Únicamente funciona una cafetera y un dispensador de zumo Don Simon. La presentacion sin ningun atractivo. El personal del comedor sobrepasados por el trabajo, poco comunicativos. Este hotel, al menos en septiembre esta ocupado mayoritariamente por IMSERSO. Los que vamos particularmente nos cobran por unas instalaciones viejunas una tarifa que no es de IMSERSO. Los jubilados del IMSERSO se merecen unas instalaciones mas dignas. El circuito termal necesita una renovacion a fondo. Lo conozco desde hace 10 años. Hay chorros que no funcionan. Falta señalizacion de escalones para evitar caidas. En general, el aspecto es de una dejadez que impresiona. Por los pasillos los marcos de las puertas rotos, descascarillados. Moquetas gastadas. La estructura acristalada del ascensor con partes rotas. El lago, que es la joya del lugar, rodeada de jardines descuidados, las tumbonas sucias .En general, no es un hotel para recomendar y es una pena porque lo conozco desde hace años y no esperaba encontrármelo asi. Lo hemos recomendado a amigos y familiares pero ya no lo haremos mas. Fue una desilusión… circuito termal necesita una renovacion a fondo. Lo conozco desde hace 10 años. Hay chorros que no funcionan. Falta señalizacion de escalones para evitar caidas. En general, el aspecto es de una dejadez que impresiona. Por los pasillos los marcos de las puertas rotos, descascarillados. Moquetas gastadas. La estructura acristalada del ascensor con partes rotas. El lago, que es la joya del lugar, rodeada de jardines descuidados, las tumbonas sucias .En general, no es un hotel para recomendar y es una pena porque lo conozco desde hace años y no esperaba encontrarmelo así. Lo hemos recomendado a amigos y familiares pero ya no lo haremos más. Fue una desilusión…