NAU Sao Rafael Suites – All Inclusive

El hotel es un 5*, pero sólo la arquitectura y las instalaciones son . He viajado mucho por Portugal de hace más de 15 años que voy cada año por estas tierras, me alojado en hoteles de 3*, 4* y 5* por la zona de Algarve, pero nunca no me decepcionaron como este hotel. En primer lugar debo felicitar a los únicos empleados que son unos verdaderos profesionales tanto en amabilidad como en calidad del servicio prestado, gracias a Mariana de la recepción y la Joab la chica brazilienia del bar. Recepción muy mala atención y un desinterés total. Restaurante, muy decepcionante por la calidad de la comida, ningún sabor de comida portuguesa, siempre haciendo cola para entrar ( entonces en temporada alta la cola va para el parking), y porque, por los empleados del restaurante que tenían un aguante extraordinario para no limpiar las mesas y una velocidad de caracol. El bar , pedias una cosa y de daban otra con una tranquilidad tremenda. Limpieza nula en la habitaciónes , solo cambian las toallas, hace la cama y fuera, he grabado varias veces para enseñarle a la de recepción, pero como los vi tan amables , he recibido borrar los vídeos. Lo único positivo la ubicación a lado de una espectacular playa Sao Rafael.

Gran complejo cerca de playa de San Rafael. Estuve alojado en sao Rafael suites. Cerca estan las villas y sao Rafael Atlántico. Decir que el personal del hotel es muy amable. La comida está aceptable, aunque siendo un hotel de cinco estrellas le pediría más. Las piscinas, suficientes para todo el alojamiento. Las habitaciones son espaciosas y limpias. Si tengo que poner algo negativo, es el todo incluido. Pensé que al ser un cinco estrellas, las bebidas serían mejores. Pero como en todos los hoteles de Portugal, la bebida es marca la pitorra. Tengo que decir que las camas son muy cómodas. Y quiero dar las gracias a Ana Rita, la chica de recepción por toda la ayuda que precise para arreglar el problema del coche que tuve. Volvería otra vez en cuanto pueda.

Visitámos este hotel com as expectativas inerentes a um hotel de 5 estrelas, mas apesar de toda a simpatia de todos os empregados não se revelou uma experiência sequer similar a tal. Na reserva do quarto adquiri uma tábua de queijos e uma garrafa de vinho para a chegada, no entanto quando chegámos ás 15:30 (check in seria ás 15h , não tinham o quarto pronto a horas, só tivemos quarto por volta das 16h ) , quando peguei a tábua rapidamente me apercebi que estava um incontável número de formigas na tábua que claramente foi mal peliculada, já o vinho, já se encontrava aberto , o que num hotel 5 estrelas dá um péssimo aspecto , até porque sendo o vinho do hotel poderiam muito bem não ter aberto na hora … Dado isto, contactámos a recepção, e claramente o guest service muito lento , com dificuldades de comunicação inclusive, demoraram 2hrs para resolver um problema tão simples quanto este, sentimos que não deram a devida importância ao problema. Após o primeiro contacto ligámos passados 20 minutos ao que me responderam que contactaram o restaurante para prepararem outra tábua. Passados mais 20 minutos apareceu uma sra do housekeeping com o intuito de colocar veneno para ajudar , no entanto se não pedíssemos nem a tábua anterior levava. 40 minutos/1h chegaram a manutenção para tapar o buraco de onde vinham as formigas e uma sra do restaurante com a nova tábua, ambos simpáticos e profissionais. Apesar do regime tudo incluido e como a regra manda estaríamos á espera de um room service 24h num hotel 5 estrelas, também isso foi negado, após contacto com a recepção fui informado que o room service era apenas das 7:30 ás 23:30. No dia seguinte na recepção pedi o menu de room service, um rapaz com menos experiência chamou a colega que me informou que o menu estaria com o pessoal do restaurante. No restaurante, uma rapariga também com pouca experiência , disse que não tinha para vermos com a recepção, após informarmos que nos remeteram para o restaurante,tentou ajudar ,mas sem efeito ,afirmando que teríamos de ir noutra altura porque o chefe não é estava e que ela sinceramente não sabia quem tratava do room service. Parece uma anedota , mas não, infelizmente aconteceu num hotel de 5 estrelas. Além destas peripécias , no dia seguinte , após limpo o quarto os sujos no quarto não são recolhidos, só deu para rir… O serviço do restaurante podia ser mais organizado. Os empregados de mesa estão cada um por si. No quarto, a cama torna se desconfortável para casais, sendo que a cama de casal são dois colchões juntos em que fica uma depressão entre eles nada agradável, durante a noite tivemos de colocar uma toalha no chão junto a porta de forma a impedir que a luz que vinha do corredor entrasse no quarto. Isto apenas foram algumas coisas que na nossa experiência apontamos, apesar de no overall ter sido uma experiência mínimamente agradável, teve estes pontos que acabaram por deixar um clima desconfortável para o nosso lado, apesar de ninguém do Staff ter notado. Do