Pharaonic Pyramids Inn

¡Una de las peores experiencias hoteleras que he tenido en cuanto a atención al cliente! La ubicación y las instalaciones son decentes, pero todo lo demás fue una pesadilla. Antes de llegar a El Cairo, notifiqué al hotel mi llegada tardía (ya que anuncian servicio de recepción 24 horas). No respondieron. Al llegar, era imposible localizar el hotel dentro del edificio: no había letreros ni indicaciones en el interior, y no había personal en recepción. Varias llamadas quedaron sin respuesta. Solo después de escalar el problema al servicio de atención al cliente de Trip.com, finalmente alguien respondió, y esperamos más de una hora solo para registrarnos. Cuando llegó el personal, la habitación que habíamos reservado no estaba lista; seguía sucia por culpa del último huésped. En cambio, nos dieron dos habitaciones pequeñas, a pesar de haber reservado un espacio para tres personas juntas. Nos apretujamos en una habitación y nos prometieron un cambio a la mañana siguiente. Al día siguiente, recibimos el desayuno, pero no nos informaron nada. Después de comer, de nuevo, no había personal presente y no pudimos contactar con nadie: su teléfono estaba apagado. Queríamos cambiar de habitación antes de salir, pero no nos comunicaron. Para colmo, había obras en el edificio con escombros cayendo y ninguna medida de seguridad. Era realmente peligroso. Volvimos a contactar con Trip.com, pero ni siquiera su servicio de atención al cliente pudo contactar con el hotel. En ese momento, no tuvimos más remedio que cancelar el resto de nuestra estancia. Si valoras tu tiempo, comodidad o seguridad, alójate en otro lugar. El servicio al cliente aquí es absolutamente inaceptable.

Es difícil encontrar dónde está la recepción. Hay varios hoteles en los pisos inferiores a éste, pero parecen estar gestionados por amigos y sólo tienen nombres diferentes. Reservé una habitación con jacuzzi pero no había jacuzzi. La presión del agua también era muy débil. El desayuno es muy perezoso. La habitación estaba fría porque el viento entraba por la ventana para ver las pirámides.

很不錯的酒店，非常乾淨漂亮