GreenLife Marrakech

Reservamos una estadía de dos noches para el 24 de agosto. Al llegar a la propiedad, que estaba ubicada en el medio de la nada y no tenía señalización ni tiendas a 10 millas de distancia, a 75 minutos en auto desde Marrakech, nos resultó extremadamente difícil localizar. Llegamos a las 23:00, exhaustos y cansados, con mi esposa y mi hijo, y simplemente buscábamos una cama cómoda para dormir. Desafortunadamente, resultó evidente que las habitaciones no habían sido inspeccionadas ni preparadas con antelación, como parecía. Éramos los únicos invitados que habían tenido durante un tiempo. La recepcionista nos pidió los pasaportes para hacer el check-in y se los entregamos. Vale la pena señalar que no había personal presente; Sólo una joven de 20 años estaba a cargo de este complejo, y apenas podía hablar inglés y un perro ladrando por ahí. Después de esperar 15 minutos, nos mostró nuestra habitación, que tenía un problema eléctrico (no había iluminación alguna; tuvo que usar una linterna). Además, el aire acondicionado no funcionaba en absoluto. Después de luchar durante 30 minutos para arreglar el aire acondicionado, lo cual no tuvo éxito, nos ofreció otra habitación al otro lado de la propiedad. Notamos que todo el complejo tenía problemas eléctricos, ya que las luces en la mayoría de las habitaciones, pasillos y jardín parpadeaban o no funcionaban. Tuvimos que usar la linterna de nuestro teléfono para navegar a las otras habitaciones. Descubrió que la tienda que nos ofrecía también tenía un problema de aire acondicionado. Probó con otras cuatro habitaciones/tiendas de campaña, pero todas tenían problemas de aire acondicionado. No sabía qué hacer y no tenía conocimientos de operaciones hoteleras ni de resolución de problemas técnicos. Ella insistió en que nos quedáramos en la habitación/tienda de campaña bajo un calor abrasador de 42 grados con un niño de 9 años hasta que llegara el dueño a la mañana siguiente. Finalmente, la recepcionista confirmó que efectivamente tenían problemas de iluminación y aire acondicionado. Le pedí que enviara esta confirmación a mi WhatsApp, lo cual prometió hacer pero nunca lo hizo. Entonces, tomamos la decisión de dejar esta inquietante y aterradora propiedad sin iluminación ni aire acondicionado y buscar otro hotel a la 1:00 de la mañana, lo que terminó costándonos el doble del precio normal. La dirección de correo electrónico proporcionada por la propiedad era falsa y no contestaron el teléfono en absoluto. Posteriormente contactamos con la agencia a través de la cual habíamos reservado y solicitamos un reembolso, pero nos informaron que el propietario había rechazado nuestra solicitud, acusándonos de abandonar la propiedad sin motivo. Estará de acuerdo en que no fuimos irrazonables al abandonar la propiedad reservada, especialmente con un niño exhausto a cuestas. Esperábamos una disculpa y una compensación por parte del propietario, pero parece que no creen en brindar un buen servicio al cliente. Ni siquiera recibimos un vaso de agua durante nuestra breve estadía, pero pagamos 130 por nada. Recomiendo encarecidamente mantenerse alejado de este lugar, ya que es bastante inquietante y los perros que lo administran no tratan bien a los clientes.

Really pleasant stay. We were greeted by the lovely Mounaim when we first arrived, and from then on he couldn’t do enough for us! Would recommend to anybody who wants a peaceful stay not far from the centre of Marrakesh. Lemon Chicken Tajine was delicious :)

Très déçu. A part l'extérieur qui est très mignon le reste à été catastrophique. Tout d'abord on nous a dit que c'était complet puis finalement 2 chambres étaient libres. Nous avons commandé à manger et c'est arrivé 2h après, les quantités sont minuscules par rapport aux prix (150 dirhams pour une cuisse de poulet), la semoule toute collée. Au moment de se coucher et d'ouvrir les lits les draps étaient tachés et certains n'avaient même pas de draps. On a demandé des draps et il sn'étaient pas beaucoup plus propres et encore tachés. Il y avait un savon et une serviette utilisees dans la salle de bain. Une bouteille d'eau ouverte à l'abandon. Un verre plein de dentifrice collé et j'en passe. Pour le prix de l'hôtel c'est scandaleux. Nous avons demandé à parlé au propriétaire et nous avons le "manager" hyper antipathique au téléphone. Pas une excuse. D'ailleurs si le vrai propriétaire souhaite nous contacter il n'y a pas de souci. Je ne pense pas qu'il soit au courant de tout. C'est vraiment dommage car cet endroit a du potentiel. Pour conclure c'est la première fois que nous faisons un commentaire négatif sur un hôtel. Nous ne sommes pas difficiles. Le prix demandé pour la prestation est scandaleux. Mon téléphone si le propriétaire veut me contacter : 0680722305