Isla Brown Chania Resort, Curio Collection by Hilton

Ich habe mich sehr auf meinen Aufenthalt im Isla Chania Brown Hotel (angeblich Teil der Hilton Gruppe) gefreut da ich als Hilton Gold member den Standard vom Hilton sehr schätze, aber leider wurde ich extrem enttäuscht. Der Service war der schlechteste, den ich je in einem Hotel erlebt habe – oder besser gesagt: Service existiert hier quasi gar nicht. Schon beim Check-in wurden wir unfreundlich empfangen. Keine Begrüßung, kein Lächeln, kein Willkommensgetränk – nichts. Der angebliche Hotelmanager Julian nahm uns in Empfang und war dabei leider extrem unhöflich und desinteressiert. Für mich unverständlich, wie so jemand eine leitende Position in einem “5-Sterne-Hotel” haben kann… So fängt ein Urlaub schonmal nicht schön an. Mittags gab es 7 Tage lang exakt dasselbe Essen: Auswahl zwischen Sandwich, Bagel oder Wrap – Keine Abwechslung, keine Auswahl, nichts, was einem gehobenen Standard entspricht. Beim Frühstück wurden die Tische nur auf Aufforderung abgeräumt, und auch dann wirkte das Personal absolut lustlos. Noch schlimmer: Wasser, Kaffee oder Besteck muss man sich alles selbst holen. Wenn man nachfragt, wird nur unhöflich in die Richtung gezeigt. Auch das passt überhaupt nicht zu einem 5-Sterne-Hotel – und schon gar nicht zu dem, was man als treuer Hilton-Gast erwarten darf. Pro Tag bekommt man auf dem Zimmer gerade mal eine 0,2l Wasserflasche pro Person kostenlos. Will man mehr, muss man zahlen… In einem 5-Sterne-Haus was damit wirbt in der Hilton Gruppe zu sein? Wirklich nicht akzeptabel. Das einzige Positive war die schöne Anlage und das modern gestaltete Zimmer – aber das allein reicht leider nicht, um über all die anderen Punkte hinwegzusehen. Fazit: Das Isla Chania Brown Hotel ist weit entfernt vom Hilton Standard. Für mich als Gold Member absolut enttäuschend. Dieses Hotel erinnert eher an ein gutes 3-Sterne-Haus (wobei man selbst da mehr service bekommt) aber auf keinen Fall an ein gehobenes Resort. Es sollte dringend überprüft werden, ob es wirklich in diese Hotelgruppe gehört.

Absolutely one of the best places I have stayed in. Summary of my personal views. + Fresh breakfast with nice morning and sea views. + I appreciated the parking space and possibilities to park there. + Fantastic views from the hotel regardless where you are located. + Amanda gave us fantastic recommendations what to do around the hotel and places worth visiting. Absolutely recommend Marathi and Seitan beach, including Stravos beach, great mix of restaurants after hanging on the beach. -Outstanding SPA services, thanks to the team. + Good gym facility - Room service needs some improvement as I was told I can’t order to food to my room. - if you want to eat after 22:00 no food is available which is bit confusing because we landed very late. You have to order outside of the hotel which we did not knew. - it is bite annoying that you can’t take charges on the room number. You have to pay onsite all the times. I would preferred to pay on the room and pay afterward.

The staff at this hotel were incredibly welcoming and helpful throughout our stay. The rooms were immaculate and very comfortable. We also enjoyed the delicious breakfast each morning and loved the convenient location close to Venetian town.

Fabulous Hotel shame about the staff!! The hotel itself is wonderful the decor is fantastic.. but that’s where it stops the service was lousy and the cleanliness of the room and hotel is not great.