Golden Sunrise Machupicchu

Tuve la peor experiencia de mi vida en este hotel. Hice reserva de 4 noches por Booking (800 USD). 🚩 la habitación no era la reservada (señalar que confirmé la reserva por WhatsApp con el hotel). Recepción indicó no podían solucionar pues la habitación estaba ocupada por otros pasajeros, que tendríamos que esperar su check-out para el cambio. Pasamos la noche en otra habitación y fue una PESADILLA; en plena madrugada mi novio se despierta con un grito al sentir algo en su ROSTRO!! encendí la luz y vimos araña caminado en la cama y una segunda aún más grande en el mueble de nuestra ropa. Por la hora decimos seguir “durmiendo” pero al mover la cama notamos claramente que la pieza no estaba con el debido mantenimiento, estaba llena de polvo en todos los rincones. Al día siguiente la recepcionista con una risita nos indica que es algo “normal” por lluvias. Lo PEOR NO QUEDÓ AQUÍ. Al día 2 de mi estadía a eso del medio día nos quedamos sin agua, y al día 3 tras volver agotados del tour a Machupicchu, nuevamente no había agua. recepción señala que volverá sí o sí en la noche, pero jamás regresó. Mi novio decide ir a comprar aguas en botellas para poder lavarnos, y cuando regresa a eso de las 23:30 - 24:00 hrs, la recepcionista no estaba y él quedó en la calle. Llamamos al contacto de ella por más de 30 minutos, pero no hubo respuesta, buscamos abrir una puerta ubicada en la cocina del hotel para que lograra entrar… literal nos sentimos súper menoscabados. Finalmente nos lavamos con el agua fría de las botellas, esperando que regresara el agua a la mañana siguiente. PERO NO! debíamos hacer check-out y seguir nuestro viaje, pero el agua JAMÁS VOLVIÓ… imagínense nuestro estado de suciedad y encima de insalubridad del baño ya que ni siquiera pudimos tirar estanque del inodoro. Finalmente Recepción indica que podemos utilizar otra pieza que tiene agua únicamente FRÍA!. Nuevamente nos bañamos con agua helada y a goteos pues también se agotó. Al hacer check-out, nos indican que el administrador va a hablar con nosotros. JAMÁS APARECIÓ, nos tuvo esperando por más de 40 minutos en recepción y nunca llegó. Hasta el día de hoy, jamás nos contactó ni nos pidió disculpas. Los únicos que merecen respeto en aquel hotel es la gente amorosa que nos atendió en cocina durante el desayuno. El resto fue todo horrible, la peor experiencia y ojalá a nadie más le ocurra.

El hotel está en una buena ubicación, y las habitaciones son cómodas, a pesar de que les faltan ciertas comodidades que otros hoteles si ofrecen como agua gratis, calefacción o aire acondicionado y el internet tampoco es muy bueno a cada rato falla, pero eso es poco relevante a la atención que yo recibí en lo personal es para NUNCA más volver, la recepcionista estaba a la defensiva (contexto: íbamos un tour de 14 personas, todos estábamos alrededor del mostrador simplemente porque estábamos cansados de estar sentados y para ella eso fue suficiente para estresarse y tratarnos mal), y el mayor problema fue que nos dieron DOS veces habitaciones que ya estaban ocupadas a penas abríamos las puertas estaban las pertenencias de las personas (por suerte no habían personas dentro porque me hubiera muerto de vergüenza) pero uno entiende que se equivoquen una vez (todos somos humanos y nos equivocamos) pero que nos dieran DOS veces habitaciones ya rentadas me pareció demasiado, así que no lo recomiendo para nada.

La señora de la recepción sumamente arrogante,poco tolerante, cero amable casi que nos gritaba, y se aturdido a la llegada de nuestro grupo, le preguntamos su nombre y no lo quiso dar.... A los dueños o al administrador del hotel deberían de enviar a es "señora " a que se capacite en servicio al cliente, por que así va a alejar a los turistas!!!

Lo mejor la atención de Milton y toda la gente que trabaja ahí. Las habitaciones limpias y super cómodas. Exelente colchón y almohadas. La ubicación muy buena si preferis no estar en el ruido de la ciudad. El desayuno muy rico.

El Hotel sin duda alguna es el mejor en Aguas Calientes, las habitaciones son bastante amplias, limpias y acogedoras. Lo mejor del hotel es el servicio, Moisés es muy amable, te brinda información y muy buenas recomendaciones. ¡Espero volver pronto!