Lukas
26 de marzo de 2023
El hotel no está a la altura de un 5* internacional, pero para Marruecos probablemente sea aceptable, espere un máximo de 3*. La comida es mediocre, el personal no presta atención, están al teléfono... El personal de recepción y de administración está mal capacitado y gestionado. Tardamos más de tres horas en hacer el check-in, porque afirmaron que no habían recibido ninguna reserva. Después de enviarles todos los documentos y detalles, contactar con trip.com para que gestionen el problema directamente con el hotel y esperar otra hora, pudimos hacer el check-in a las 3:00 p. m. Nos ocupamos de toda la situación y la experiencia definitivamente no es aceptable. Al menos ahora obtenemos una simple mejora de habitación, ¿o tal vez un late check out gratuito? ¿Alguna compensación después de este desastre? Ojalá, dijeron: estamos completos, es extraño que todavía muestre muchas habitaciones mejores o incluso una suite en la reserva durante ese período de tiempo que se puede reservar gratis, quiero decir, al menos no mientas... Intentaría encontrar otro hotel para quedarme. PD: la foto del jacuzzi probablemente muestra caca (olía y se veía así), evítala a toda costa.
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