Metropole Terme

I have returned to this resort and as expected excellence has been delivered again! Despite the hot weather temperature, the common spaces as well as rooms had a pleasant airco distribution.. really pleasant. The outdoor park rich of trees and vegetation was also pleasant as outdoor temperature. The pools water was really ok in terms of celsious degrees. With regard to customer service we have experienced an improvement on the focus on the customer, and in this regard we want to thank again the Maitre Mr Valentino for his attention to our needs and for his excellency delivered. For the service at the restaurant we want to comment on the caliber of some staff like Ms Anna and Magda both very experienced and focused staff, as well as for junior staff as Alessio, all delivering great customer service skills. We want to thank also Mr Thomas, Ms Teresa and Mr Manuel from the reception for their caring attitude and for their attention to our requests in particular when we dealt with our thermal treatments. We finally want to congratulate with the chef for the high level of meals delivered, for the alternative of choices and for the quality of food selected. I fully recommend hotel Metropole as well as the GB hotels chain and hope to return asap to enjoy the best of the best in Abano Terme

Premetto che noi come coppia abbiamo già soggiornato altre due volte in questo hotel e siamo sempre stati benissimo e aggiungo che negli anni non credo di aver alzato le mie aspettative verso un hotel che si presenta con 4 stelleS, ma do il peso giusto a ciò che mi viene offerto in proporzione a ciò che pago e alle esperienze passate. Avremmo voluto soggiornarvi 31 e capodanno e, dopo la nostra telefonata, abbiamo aspettato inutilmente una loro mail di proposta mai arrivata. Al tempo stesso vedere continui cambiamenti nel booking online e non trovare nemmeno il menù del cenone in un posto dove paghi "abbastanza" mi è sembrato strano ma vabbè.....chiediamo per i giorni successivi e ci viene proposta una matrimoniale deluxe, dicendoci che è l'ultima ed è vista impianti sul retro con vasca da bagno e vabbè. All'arrivo nell'attesa della camera andiamo in piscina che insieme alla SPA si conferma sempre al top, a parte il caldo eccessivo causato da poca aerazione e dalla tantissima gente. Camera palesemente di "riserva", con badge apertura che non va, letti durissimi, cuscini non all'altezza, accappatoi ma niente ciabatte, moquette vecchia e con vecchie macchie evidenti, bagno dei "tempi" che furono, (2025: la tenda nella vasca non si affronta!), pulito ma con un evidente bisogno di rimodernamento, come del resto la camera nella sua completezza, che di buono ha la metratura data dalla categoria e dal prezzo pagato. Avevamo ottimi ricordi di qualità e quantità del ristorante, ma ad oggi rimane solo il ricordo. Il servizio ci è sembrato frettoloso e approssimativo e poco attento alle intolleranze alimentari. Il buffet del pranzo è stato ridotto a semplici verdure fresche e insalate, solo alla sera rimaneva all'altezza degli anni precedenti. Menù abbastanza semplice, niente di eccezionale considerando sempre le 4stelleS. A fronte delle nostre rimostranze su alcune cose, la direzione ci è venuta incontro ascoltando le nostre critiche (costruttive) e facendoci un piccolo sconto al momento del pagamento. In conclusione pensiamo che a fronte del prezzo che si paga e delle ipotetiche stelle, ciò che viene offerto purtroppo (detto veramente con rammarico e dispiacere) non è assolutamente giustificato e avrebbe bisogno di un rimodernamento generale soprattutto le camere, almeno la nostra , e più attenzione perchè così negli anni rischiano di buttare ciò che di ottimo c'è e tutto il resto che funziona(piscine interne ed esterne, terme, spa, trattamenti e personale) In conclusione siamo molto delusi da ciò e sinceramente non so se torneremo in questo hotel anche perchè se devo sperare di avere la camera "fortunata" allora vado a spendere decisamente meno in hotel comunque all'altezza della loro categoria, dove a differenza di questo hotel, ho trovato maggiore preparazione sulle intolleranze/allergie......