Hotel Terme All' Alba

Excellent stay in this luxurious hotel. All services are impeccable: comfortable rooms, top-quality restaurant, decoration, etc. For our first experience of spa treatments, we have been convinced! Last but not least, the customer service is irreproachable everywhere. Bravo to the very professional staff, we can't wait to come back!

High quality even at this crowded time in the year. Excellent dishes, great room and nice pool area. We don't regret to have chosen full board as the meals are classic Italian with decent adaptions to modern nutrition. The hotel was nearly full but had enough space to enjoy everything without feeling crowded.

The hotel is a scum. The service is simply un existing and when there is a minimum service it is simply terrible. Food is unbeatable. Everywhere in the hotel there are aggressive messages full of exclamation marks with rules that are expected to be followed. There is no kindness or respect for the client. It resembles more to a military camp than a four star hotel. This should not have even a two star.

Siamo stati in questo Hotel dopo 15 anni, avendo un buon ricordo di quel tempo per la buona gestione e i servizi offerti, ma le cose sono un po’ cambiate. Parte del personale non è accogliente con il cliente, alle domande rispondono in modo sbrigativo e dando le risposte per scontate: il cliente non può sapere già tutte le risposte, un sorriso e più disponibilità sarebbe gradito se non obbligatorio in una struttura ricettiva turistica; gli addetti non sono ben coordinati tra loro rispetto agli accrediti di acqua, vino o altro che vengono inseriti per errore dai camerieri, abbiamo dovuto insistere in reception per farli togliere spiegando che non erano stati richiesti dalla nostra camera, alla fine li hanno tolti. Solitamente in alberghi 4 stelle si prevede incluso nel prezzo a notte, che non è basso, l’uso del kit accappatoio e telo per la piscina termale dell’hotel, ma sono a pagamento. Il kit shampoo-doccia del bagno in camera non c’è più, si offre per lavarsi un sapone generico a ricarica attaccato al muro. La fascia oraria dei pasti al ristorante è di un’ora e se non arrivi puntuale rischi di non trovare più nulla nel buffet. Età media: anziani e stranieri. Qualità Colazioni e pasti nella media da tre stelle. Piscina esterna molto bella, ma molto piena anche fuori dall’alta stagione.

Albergo bello e in posizione centrale. Peccato però: 1. Alle lenzuola strappate logore dall’uso per ben due cambi durante la settimana. 2. Personale della reception senza un sorriso. Se si ha una necessità che non rientra tra le consuete richieste non c’è disponibilità. Evasivi. 3. Lettini piscina occupati da teli e accappatoi per ore senza che ci siano Persone.

Siamo stati per il week and di San Valentino, molto pieno avendo ospitato due bus di turisti; l'ho imparato dopo; quindi caos totale i camerieri ,alcuni molto avanti con l' eta' facevano fatica ed errori, voleva servirci il dolce prima del secondo.. ho fatto una battuta da ridere e tranquilla ,anche i signori di fianco al nostro tavolo hanno riso, lui mi ha praticamente mangiato la faccia, con un cliente non credo ci si comporti così, anche perche' la cameriera l'ho fatta anch'io!?!..ho visto che era una serata a menu' fisso sono andata alla reception per confermare che all'atto della prenotazione ho scritto che mio marito non mangia pesce e la signorina mi ha risposto arrogantemente che c'erano molte pietanze al buffet e di scegliere quelle senza pesce..io allibita e il suo collega dice ma stasera c' e' menu' fisso e lei dopo si ripiglia, ma chiaramente non lo sapeva nemmeno che figura di M...ha fatto intanto con me e' stata sgarbata..in piscina tu puoi ordinare al bar ma dici il nr, della tua camera senza avere nessun biglietto in mano per controllare all'atto del conto, cosa che uno sente il nr. della tua camera e ti addebita la sua bibita o altro...infatti arriviamo al conto e c'era il caos..io me lo immaginavo avevo due bottiglie di vino in piu' e un biglietto dal ristorante secondo loro firmato da noi, io pero' non lo avevo nei miei tenuti con cura visto il caos che c'era, mi hanno accusato di averlo perso, praticamente di aver bevuto tre bottiglie di vino ,quando erano due, secondo voi non ricordo quanto bevo???!! e soprattutto se non l'ho bevuta non intendo pagarla! E' venuto il direttore abbiamo di nuovo parlato anche lui titubante e mi risponde chissa' perche' siamo sempre noi a sbagliare...direi bruttissima uscita!?! Era la prima volta per noi e direi l'ultima visto il trattamento! In ogni caso purtroppo sembrava una piscina comunale ,troppi giornalieri e troppo caos , urla , bambini che si tuffano ,siamo rimasti senza lettino, una vasca all'esterno non andava ,peccato perche' le piscine sono molto belle ,per noi le terme sono relax lo credevo un hotel piu' esclusivo...le camere sono molto spaziose e belle ...in linea di massima pulito e si mangia bene, se i piatti del buffet finiscono poi non li rimettono piu' quindi chi arriva tardi...