Condiciones del Programa de fidelización de Trip.com

El programa «Recompensas Trip.com» (en adelante, el «Programa») es un programa de fidelización gestionado por Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (en adelante, «Trip.com») a su entera discreción, y dirigido a los clientes frecuentes de la plataforma. Este Programa solo está disponible para los usuarios que hayan creado una cuenta en Trip.com, de conformidad con las presentes condiciones del Programa (en adelante, las «Condiciones»).

Al crear una cuenta en Trip.com, formarás parte del Programa y te convertirás en miembro de Trip.com (en adelante, un «Miembro») de forma automática. Si un usuario crea una cuenta en Trip.com y participa en las actividades de la plataforma (p. ej.: completar reservas o ganar/utilizar Trip Coins, entre otros ejemplos), se entenderá que acepta estas Condiciones.

Como Miembro de Trip.com tienes la responsabilidad de leer y comprender estas Condiciones, así como cualquier otra información que publique Trip.com en relación con su Programa, con el fin de comprender por completo tus derechos y obligaciones. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com si tienes alguna pregunta relacionada con el Programa, y te responderemos en un plazo de dos semanas.

Si no un usuario no está de acuerdo con estas Condiciones, debe dejar de utilizar el Programa, así como las recompensas asociadas (incluidas las Trip Coins), y notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins aún disponibles en la Cuenta de dicho usuario dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba la notificación.

• Disposiciones generales
  • El Programa (incluidas las categorías de fidelización y las Trip Coins emitidas en virtud del mismo) está dirigido a los usuarios de Trip.com con el fin de incentivarlos a usar la plataforma de Trip.com. El Programa se rige por las presentes Condiciones. Ten en cuenta que algunas recompensas y actividades de Programa (p. ej.: el Día de los Socios) pueden estar sujetas a otros términos y condiciones que se especificarán por separado.
  • La Cuenta de un Miembro es personal y solo podrá utilizarla el titular. Las Cuentas no pueden transferirse ni venderse a terceros. Cada usuario podrá crear una sola Cuenta de Miembro, y no podrá utilizar diferentes direcciones electrónicas, identidades o dispositivos para intentar eludir las normas. Trip.com se reserva el derecho a cancelar las reservas de aquellos Miembros que incurran en conductas fraudulentas, abusivas o inapropiadas, o que infrinjan estas Condiciones.
  • Trip.com se reserva el derecho a modificar y/o cancelar el Programa y sus recompensas y prestaciones (incluidas todas las mejoras y recompensas en forma de Trip Coins) a su entera discreción y sin previo aviso (incluso si estos cambios no te permiten utilizar ventajas y recompensas que ya hayas obtenido).
    Esto incluye, entre otros ejemplos, cambios en los siguientes aspectos:
    • Estas condiciones.
    • Formas de ganar o utilizar Trip Coins.
    • Criterios para permanecer en una categoría de fidelización o pasar una categoría superior o inferior.
    • Disponibilidad de recompensas.
    • Características de las ofertas y promociones especiales para los Miembros de las distintas categorías de fidelización.
  • Los Miembros tienen la responsabilidad de estar al corriente de las Condiciones del Programa, así como de cualquier modificación posterior. Si un Miembro continúa usando las recompensas y Trip Coins concedidas en virtud de este Programa, se considerará que acepta cualquier modificación de estas Condiciones.
  • Trip.com podrá supervisar o investigar la Cuenta de un Miembro en cualquier momento y sin previo aviso para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones, y durante este tiempo dicha Cuenta podrá ser suspendida. Si Trip.com sospecha o tiene motivos razonables para creer que un Miembro ha usado su Cuenta con fines fraudulentos, o para llevar a cabo actividades ilícitas o inapropiadas, o infringir estas Condiciones (lo que incluye, entre otros ejemplos, obtener Trip Coins mediante transacciones falsas, cometer fraude, solicitar reembolsos fraudulentos, realizar reservas duplicadas, enviar información falsa, hackear cuentas, infringir leyes, vender, transferir o intercambiar Trip Coins o códigos promocionales, o cualquier otro comportamiento que Trip.com considere fraudulento), Trip.com podrá cancelar y eliminar las ventajas o recompensas otorgadas en virtud de este Programa (incluidos los códigos promocionales y Trip Coins de la Cuenta del Miembro), eliminar categorías de fidelización, o cerrar o suspender la Cuenta de un Miembro, de forma inmediata y sin previo aviso.
  • Cancelación de Cuentas:
    • Los Miembros que quieran cancelar su Cuenta deben notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins restantes en la Cuenta de dicho Miembro dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba esta notificación.
    • Si Trip.com detecta o sospecha que un Miembro ha incumplido estas Condiciones, podrá cancelar su Cuenta y su Afiliación sin previo aviso (tal y como se establece en la Cláusula 5).
    • Trip.com podrá cancelar el Programa en cualquier momento. Tras ello, dispondrás de treinta (30) días a partir de la fecha en que se anuncie la cancelación del Programa para utilizar las Trip Coins y recompensas disponibles en tu Cuenta. Después de esa fecha, perderás todas las Trip Coins, recompensas y ventajas que no hayas utilizado, y no tendrás derecho a ninguna compensación.
• Afiliación al Programa
  • Los Miembros que participen en el Programa pertenecerán a una de las siguientes categorías de fidelización (en adelante, las «Categorías»):
    • Silver
    • Gold
    • Platinum
    • Diamond
    • Diamond+
    • En cada Categoría se ofrecen recompensas diferentes, y cuanto mayor sea la Categoría a la que pertenezca un Miembro, mejores serán las recompensas.
  • Cuando un Miembro cree una nueva cuenta, se le asignará de forma automática a la categoría Silver.
  • La Categoría a la que pertenezca un Miembro dependerá de las Reservas válidas completadas (tal y como se definen a continuación), así como del importe gastado durante el periodo de validez de su afiliación, de acuerdo con la siguiente tabla:

    Categoría	Requisitos
    Silver	Afiliación automática al crear una cuenta
    Gold	Al menos 1 Reserva válida
    Platinum	Al menos 3 Reservas válidas en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Gold.
    Diamond	Al menos 8 Reservas válidas con un gasto total mínimo de 1000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Platinum.
    Diamond+	Al menos 8 Reservas válidas con un gasto total mínimo de 1000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Platinum.

  • Cambios de Categoría:
    • Cambios a Categorías superiores: Los Miembros que cumplan los requisitos correspondientes para subir a la siguiente Categoría lo harán de forma automática. El periodo de validez de su afiliación a la nueva Categoría comenzará a partir de la fecha del cambio.
      Para evitar cualquier duda, los Miembros solo podrán pasar de una Categoría a la Categoría inmediatamente superior.
      Ejemplo: Si un Miembro pasa a la Categoría Platinum el 10 de septiembre de 2024, el periodo de validez de su afiliación será del 10 de septiembre del 2024 al 30 de septiembre del 2025.
    • Permanencia en la misma Categoría: Si un Miembro cumple los requisitos correspondientes a la Categoría a la que pertenece durante el periodo de validez de su afiliación, permanecerá en dicha Categoría (su afiliación se prorrogará por un periodo adicional, igual al periodo de validez de dicha Categoría).
      Ejemplo: Un Miembro Diamond+ ha gastado un total de 12 000 USD durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, la afiliación de este Miembro a la Categoría Diamond+ se extenderá de forma automática el 1 de octubre del 2024 por un periodo de 12 meses (hasta el último día de dicho mes).
    • Cambios a Categorías inferiores: Si un Miembro no logra cumplir los requisitos de la Categoría a la que pertenece o de la Categoría superior durante el período de validez de su afiliación, Trip.com establecerá la Categoría a la que debe pertenecer en función del número de Reservas válidas completadas y del importe gastado durante el período de validez de su afiliación a la Categoría actual (de acuerdo con los requisitos establecidos para cada Categoría).
      Ejemplo: Un Miembro Diamond solo completa 3 Reservas válidas durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, el Miembro pasará a la Categoría Platinum a partir del 1 de octubre del 2024.
  • Periodo de validez
    A continuación, se indican los periodos de validez de la afiliación a cada Categoría:

    Categoría	Periodo de validez (desde la fecha de inicio del periodo de afiliación)
    Silver	12 meses (renovación automática cada 12 meses)
    Gold
    Platinum	12 meses (hasta el último día del último mes)
    Diamond
    Diamond+

  • Número de Reservas válidas y gasto mínimo requeridos:
    • A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, se tendrán en cuenta las siguientes reservas completadas (en adelante, las «Reservas válidas»):

      Tipo de reserva	Plazo de contabilización de las reservas
      Alojamientos	Después del registro de salida El alojamiento podría tardar entre 2 y 6 semanas en confirmar el registro de salida.
      Vuelos	Después de la salida del último vuelo
      Paquetes de vuelo + hotel	Después de la salida del último vuelo
      Tours y entradas	Después de la fecha de uso El proveedor podría tardar hasta 45 días en confirmar el uso.
      Trenes	Después de la salida del último trayecto de tren
      Coches de alquiler y traslado para aeropuertos	Después de que haya finalizado el alquiler o el servicio de traslado
      Cruceros	Después de la salida del último tramo
      Viajes personalizados	Después de que el viaje se haya completado

      Para evitar dudas, a la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, no se contabilizarán las reservas de tarjetas regalo en Trip.com (no se incluirán como Reservas válidas, ni se tendrá en cuenta el importe gastado).
    • Requisitos de gasto mínimo:
      • En las categorías Diamond y Diamond+, se aplican requisitos de gasto mínimo. El importe de cada Reserva válida (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero sin deducir los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias) se contabilizará en la misma fecha en la que se contabilice la Reserva válida (tal y como se establece en el apartado a de la Cláusula 12).
      • Las reservas que se hayan cancelado, así como su importe, no se contabilizarán a la hora de determinar si un Miembro ha cumplido los requisitos de una Categoría. En caso de que este tipo de reservas o su importe se hayan contabilizado, Trip.com podrá reducir el número de Reservas válidas y el gasto completado de la Cuenta de un Miembro, o aumentar los requisitos para subir a la siguiente Categoría.
      • A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, solo se contabilizarán las Reservas válidas con un importe superior a 0 USD (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero sin deducir los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias)
      • Para evitar dudas, a la hora de calcular el gasto de un Miembro, no se contabilizará el importe de las reservas de tarjetas regalo de Trip.com. Sin embargo, sí se contabilizará el importe de una Reserva válida que se haya pagado con una tarjeta regalo de Trip.com.
      • Si el importe de una Reserva válida debe convertirse a USD, se aplicará el tipo de cambio vigente para la divisa correspondiente en la fecha de confirmación de la reserva.
• Recompensas para Miembros
  • Recompensas: Todos los Miembros de Trip.com recibirán distintas recompensas en función de la Categoría a la que pertenezcan y durante otras promociones (como el Día de los Socios), tal y como se indica en la página del Programa.
  • Emisión y caducidad de recompensas:
    • Los Miembros recibirán las recompensas de la Categoría a la que pertenezcan en la fecha de inicio de su afiliación, y podrán utilizarlas desde la fecha en la que las reciban (a menos que se indique lo contrario).
    • Las recompensas que no se utilicen caducarán de forma automática al final del periodo de validez, a menos que se indique lo contrario. No es posible ampliar el periodo de validez de las recompensas no utilizadas. Para evitar dudas, las Trip Coins que los Miembros ganen como recompensas del Programa caducarán en los periodos establecidos en los Términos y condiciones aplicables a las Trip Coins.
  • Cada recompensa se rige por términos y condiciones específicos, los cuales se recogen a continuación o en el sitio web o la app de Trip.com:

    	Recompensa	Términos y condiciones
    a)	Pases gratis a salas VIP	Condiciones de uso: Para poder usar esta recompensa, los Miembros deben haber completado 1 reserva de alojamiento en Trip.com en los últimos 12 meses. Los Miembros solo podrán aplicar esta ventaja a una reserva de vuelo en Trip.com si hay una sala VIP disponible en el aeropuerto de origen. No es posible solicitar pases gratis a salas VIP al reservar paquetes de vuelo + hotel. Sin embargo, podrás añadirlos a través de la página de datos de la reserva una vez que hayas completado el pago si hay salas VIP disponibles. La hora límite para solicitar un pase gratis a salas VIP es a las 23:59 del día anterior a la fecha de salida del vuelo. Tras solicitar esta ventaja, encontrarás un código QR para acceder a la sala VIP en la página de datos de la reserva de vuelo. También recibirás el código QR por correo electrónico. Los servicios y prestaciones disponibles, las normas y duración de uso, así como las políticas de cancelaciones y cambios, varían de una sala VIP a otra. Consulta los términos y condiciones de la sala VIP correspondiente para obtener más información. Política de cancelaciones: Es posible cancelar un pase a salas VIP de forma gratuita si no se utiliza en un plazo de 15 días tras la salida del vuelo. Si no cancelas o utilizas un pase a salas VIP en el plazo de 15 días después de la salida del vuelo, el pase se cancelará de forma automática. Si cancelas un pase durante el periodo de validez de tu afiliación, la ventaja se devolverá a tu cuenta de forma automática. Si cancelas un pase gratis a salas VIP después de que tu periodo de afiliación haya caducado, la recompensa dejará de ser válida de forma automática.
    b)	Plan de datos internacional gratuito (eSIM)	Por añadir
    c)	Mejora de vehículo en servicios de traslado	Condiciones de uso: Los Miembros que dispongan de esta ventaja, podrán solicitar una mejora de vehículo al reservar un servicio de traslado para aeropuertos a través de la app de Trip.com. Para ello, es necesario seleccionar un vehículo con la etiqueta «Mejora gratis para miembros». Esta ventaja no podrá aplicarse en las siguientes situaciones: a) el modelo de vehículo original o de categoría superior no está disponible para el destino seleccionado en la app de Trip.com; b) el precio del vehículo de categoría superior es inferior al del vehículo original; c) la diferencia de precio entre el vehículo de categoría superior y el vehículo original supera el importe máximo para esta ventaja: 50 USD para cambios de vehículos estándar a vehículos medianos, y 100 USD para cambios de vehículos medianos (7 plazas) a vehículos prémium (7 plazas). Al solicitar la mejora de vehículo en un servicio de traslado para aeropuertos, es posible que el proveedor del servicio cambie. Ten en cuenta que las políticas aplicables y los servicios ofrecidos pueden variar de un proveedor a otro. Política de cancelaciones: Si la reserva de traslado para aeropuertos se cancela, la ventaja se devolverá a la cuenta del Miembro. De lo contrario, no se devolverá. Para obtener más información, consulta las políticas aplicables a la reserva de traslado correspondiente.
    d)	Entrada gratuita a atracciones	Instrucciones de uso: Aplica esta recompensa al reserva una entrada para atracciones con la etiqueta «Miembros Diamond+» para poder conseguirla gratis. Consulta la página del producto para comprobar las instrucciones específicas de uso. Política de cancelaciones: Si cancelas la entrada a la atracción de forma gratuita, la recompensa se devolverá a tu cuenta. De lo contrario, no se devolverá. Consulta la página del producto para obtener más información sobre la política de cancelaciones.
    e)	Exención de cargos por reembolso de billetes de tren	Condiciones de uso: Los Miembros podrán elegir si desean aplicar la exención de cargos por reembolso en el momento de hacer una reserva. Una vez que utilicen esta ventaja para una reserva, no se aplicará ningún cargo por reembolso para ninguno de los billetes de tren de dicha reserva. La exención de los cargos por reembolso entrará en vigor inmediatamente después de que se emitan los billetes de tren. En caso de que los billetes no se cancelen después de aplicar una exención, se entenderá que esta ya se ha utilizado y no se devolverá a la cuenta del usuario. Si los billetes no se pueden emitir o el usuario cancela el pago, la ventaja se devolverá a la cuenta del usuario. La exención de cargos por reembolso solo puede utilizarse para anular los cargos aplicables al reembolsar billetes de tren. Esta ventaja no cubre los cargos por reserva ni los gastos de envío en los que incurra un usuario al reembolsar billetes de tren para China continental y Hong Kong. Por el momento, solo es posible aplicar esta ventaja a través de la app. Esta ventaja solo está disponible para billetes para trenes directos en rutas de Europa, el Reino Unido, Corea del Sur, China continental y Hong Kong. Esta ventaja no es válida para los siguientes productos: billetes para trenes directos en rutas de Taiwán, códigos de recogida de billetes para trenes de alta velocidad de Taiwán, pases Eurail, pases para trenes en Italia, billetes de autobús y ferri, así como abonos, billetes flexibles y tarjetas Railcard en el Reino Unido.
    f)	Asistencia prioritaria por teléfono y chat	Los miembros de la categoría Diamond+ pueden disfrutar de acceso prioritario al servicio de atención al cliente. Es posible recibir asistencia en inglés, japonés, coreano y cantonés las 24 horas del día. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono y chat.
    g)	Servicio VIP	Con esta ventaja, los usuarios recibirán asistencia VIP personalizada por parte de un agente especializado, que gestionará cualquier consulta relacionada con reservas de vuelos y hoteles, sin necesidad de transferir llamadas ni de largas esperas. Este servicio está disponible en los siguientes idiomas: inglés, cantonés, coreano, japonés, tailandés, indonesio, vietnamita, y árabe. Para saber cuándo se ofrecerá este servicio en otros idiomas, mantente al tanto de cualquier actualización de nuestros términos y condiciones.
    h)	Garantía de cancelación de vuelo y hotel	Sujeto a las condiciones de la Garantía de cancelación de paquetes de vuelo + hotel ()

• Trip Coins

  Una vez que un Miembro cree una cuenta en Trip.com, podrá comenzar a acumular Trip Coins con las Reservas válidas que complete en el marco del Programa o de cualquier otra forma indicada en la plataforma de Trip.com. Los Miembros podrán beneficiarse de distintos tipos de códigos promocionales, descuentos, promociones, regalos y otras recompensas al usar Trip Coins en la plataforma de Trip.com (de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com). Es posible que se apliquen términos y condiciones específicos a la hora de utilizar las Trip Coins.

  • Formas de ganar Trip Coins:
    • Los Miembros podrán ganar Trip Coins de diferentes formas, de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com. Para obtener más información al respecto, consulta el apartado «¿Cómo puedo ganar Trip Coins con mis reservas?» que encontrarás en la sección de preguntas frecuentes de la página del Programa.
      Los Miembros podrán ganar Trip Coins de las siguientes formas, entre otros ejemplos:
    • Reservas de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de vuelos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de tarjetas regalo en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Reservas de billetes de tren para Europa, Reino Unido y Corea del Sur en Trip.com (solo app).
    • Escribir valoraciones de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Publicar Trip Moments en Trip.com (app o sitio web de escritorio)
    • Escribir valoraciones sobre atracciones en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
    • Otras promociones o actividades puntuales en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
  • No se podrán ganar Trip Coins con ninguno de los siguientes tipos de reservas:
    • Reservas de vuelos no tramitadas en línea (p. ej.: reservas hechas por teléfono a través del servicio de atención al cliente de Trip.com).
    • Reservas hechas directamente en los sitios web de empresas asociadas.
    • Reservas hechas en Ctrip.com.
    • Reservas gratuitas.
    • Reservas que formen parte de una promoción (de acuerdo con las condiciones estipuladas en la página de la promoción), así como cualquier otra reserva que no cumpla los requisitos establecidos por Trip.com
    • Si un Miembro cancela o modifica una reserva de vuelo a través de cualquier medio o plataforma que no sea Trip.com, no recibirá Trip Coins por dicha reserva, y las Trip Coins que ya se hayan abonado se deducirán de su cuenta.
  • Requisitos para ganar Trip Coins:
    • Eligible travel must be completed. This means that you or other travelers on an itinerary using your Account must stay in the booked hotel or take the booked flight. Trip Coins accrued for canceled flights or hotels will be deducted. For the avoidance of any doubt, when a booking contains multiple flights or hotels and only some are canceled, Trip.com will deduct the Trip Coins according to our cancellation policy.
    • Trip.com may at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Trip Coins to be awarded for each engagement activity or Eligible Booking.
    • For applicable hotel and flight bookings, the amount of Trip Coins earned will be calculated according to the final payment amount for the booking (the final payment amount is the amount paid after discounts, promo codes, and Trip Coin discounts have been applied). The amount discounted using Trip Coins or paid with a gift card does not count as part of the final payment amount. No Trip Coins will be earned for the amount discounted using Trip Coins. Receipts and invoices will not be provided for the parts of the booking paid using gift cards or discounted through discounts, offers, promo codes, or Trip Coins.
    • Trip Coins rewarded from eligible hotel reviews are based on the length of content & whether photos are included. The rules of accrual of Trip Coins from writing reviews are different from hotel/flight bookings and Trip.com has absolute right to change/adjust such rules at any time.
    • For eligible hotel reviews, the amount of Trip Coins rewarded will be based on the length of text, whether photos are included & other criteria. Users are responsible for checking Trip.com from time to time to stay updated on earning policies. For more information, please refer to the “How to Earn” section on the Trip.com Rewards program membership page.
  • Cómo usar las Trip Coins
    • La divisa que Trip.com usa por defecto para calcular las Trip Coins es el dólar estadounidense (USD). Al pagar en otra divisa, se aplicará el tipo de cambio estipulado por Trip.com para calcular el importe correspondiente. Para evitar dudas, estos importes son solo de referencia y se usan para indicar el valor orientativo de los descuentos o recompensas disponibles al usar las Trip Coins. Las Trip Coins no están vinculadas a ninguna divisa, y solo Trip.com puede determinar su valor aproximado. Puedes consultar el historial de Trip Coins gastadas y conseguidas en la página de Trip Coins.
    • 100 Trip Coins equivalen a un descuento de 1 USD (o el importe equivalente en otra divisa que estipule Trip.com).
    • Puedes usar Trip Coins para ahorrar al instante en tus reservas (tienes que seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de reserva). Para comprobar si puedes aplicar Trip Coins a una reserva concreta, consulta la información disponible en la página de pago. Los límites del descuento por reserva varían en función de las promociones de Trip.com. Trip.com se reserva el derecho a modificar el valor, las condiciones o el modo de uso de las Trip Coins en cualquier momento y sin previo aviso. Si Trip.com descubre cualquier uso o intento de uso ilegal o fraudulento en relación con las Trip Coins, Trip.com se reserva el derecho a retirar las ventajas de un Miembro o a cancelar sus reservas, a su entera discreción.
    • Al usar Trip Coins para obtener un descuento en una reserva, se usarán primero las Trip Coins que vayan a caducar antes. Las Trip Coins que vayan a caducar el mismo día se usarán en el siguiente orden: a) Trip Coins ganadas tras escribir valoraciones sobre alojamientos, o con otras actividades en Trip.com; b) Trip Coins ganadas al hacer una reserva.
    • Si por algún motivo tu reserva se cancela o se reembolsa, las Trip Coins canjeadas o utilizadas se devolverán de forma total o parcial a tu Cuenta de Trip.com. El periodo de validez de las Trip Coins que se devuelvan a tu Cuenta será igual al periodo de validez inicial de las Trip Coins que usaste.
  • ¿Cuándo recibiré las Trip Coins en mi cuenta?
    • El plazo de emisión de las Trip Coins varía en función del tipo de producto reservado. En ocasiones, es posible que los alojamientos tarden algo más de tiempo en enviarnos la confirmación de una estancia completada. En estos casos, los Miembros podrían recibir las Trip Coins correspondientes con algo de retraso. Para obtener más información sobre los plazos de emisión de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa.
  • Periodo de validez:
    • El plazo de validez de las Trip Coins varía en función del producto o la actividad con la que se hayan ganado. Para obtener más información sobre los plazos de validez de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa. Para evitar dudas, no es posible ampliar el periodo de validez de las Trip Coins.
  • Las Trip Coins no tienen ningún valor monetario, y no pueden transferirse, comercializarse ni intercambiarse por dinero.
  • Trip.com se reserva el derecho a suspender o cancelar la emisión y el canje de Trip Coins en cualquier momento.
  • Trip.com se reserva el derecho a deducir Trip Coins de la cuenta de un Miembro en determinadas ocasiones, con el fin de cubrir el precio de un alojamiento o recuperar algún pago. Esto puede suceder, por ejemplo, si un Miembro se niega a pagar un depósito después de no presentarse en un alojamiento reservado, o si incurre en cualquier otra acción que Trip.com considere sancionable o sujeta a la recuperación de un pago. El precio de las habitaciones, los cargos adicionales y cualquier importe pendiente se determinarán de acuerdo con las políticas indicadas en la página de la reserva. En determinadas circunstancias, Trip.com efectuará pagos o reembolsos adicionales en forma de Trip Coins (tras haberlo confirmado con el Miembro correspondiente). El importe final de estos pagos o reembolsos será el acordado con dicho Miembro.
• Otras disposiciones
  • Los Miembros eximen a Trip.com y a sus afiliados de cualquier responsabilidad relacionada con la obtención, el canje y el uso de las Trip Coins, incluida cualquier recompensa que, después de haber sido entregada, se pierda, robe o destruya.
  • Las Trip Coins y las recompensas que puedan obtenerse en el marco de este Programa pueden estar sujetas a impuestos. Los Miembros de Trip.com son responsables de todas las obligaciones fiscales (incluida la revelación de información) derivadas de la recepción y el uso de Trip Coins y recompensas.
  • Datos personales: Los datos personales facilitados por los Miembros solo se tratarán según lo establecido en la Política de privacidad de Trip.com.
  • En la medida en la que lo permita la legislación vigente, Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas, reclamaciones, gastos o costes derivados de este Programa o relacionados con él, ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de las obligaciones legales o de cualquier otro modo.
  • Estas Condiciones se rigen por la legislación de Singapur, y serán los tribunales este país los que tengan jurisdicción sobre cualquier disputa que surja en relación con ellas. Sin embargo, esto no te privará de ningún derecho obligatorio previsto en la legislación del país en el que residas.
  • Si estas Condiciones se traducen a otros idiomas, y existen incoherencias entre la versión original en inglés y sus traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
  • Todas las interpretaciones de estas Condiciones se harán conforme al criterio exclusivo y absoluto de Trip.com.
  • Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.