Trip Coins
Actualmente, nuestro programa de fidelización cuenta con 5 categorías: Silver, Gold, Platinum, Diamond y Diamond+. Cuanto más reserves, ¡mayor será tu categoría y más recompensas conseguirás!
Para poder subir de categoría, deberás cumplir los requisitos correspondientes que se indican en el siguiente recuadro.
Para conocer tu categoría actual y los requisitos que te quedan por cumplir para subir de categoría, consulta la página de nuestro programa de fidelización.
Si eres miembro Platinum o de una categoría superior, deberás cumplir los requisitos establecidos para permanecer en tu categoría actual durante el periodo de validez de tu afiliación. De lo contrario, bajarás de categoría. Una vez finalizado el periodo de validez de tu afiliación, te asignaremos a la categoría a la que debes pertenecer en función del número de reservas completadas y el importe gastado durante el periodo correspondiente. Ten en cuenta que nunca bajarás a una categoría inferior a Gold.
Ejemplo de permanencia en la categoría actual: Si eres miembro Platinum y has completado 3 reservas durante el periodo de validez de tu afiliación a la categoría actual, esta se ampliará 1 año más tras caducar.
Ejemplo de descenso de categoría: Si eres miembro Diamond y solo has completado 1 reserva durante el periodo de validez de tu afiliación a la categoría actual, bajarás a la categoría Gold.
Solo se contabilizarán las reservas de ciertos productos una vez que estas se hayan completado.
Productos y fecha de contabilización
Después de la salida del último vuelo
Después de que se haya confirmado el registro de salida
Después de la salida del último vuelo
Una vez que se haya usado la entrada
Después de la salida del último trayecto de tren
Después de que el servicio de traslado o el alquiler haya concluido
- 1Algunos alojamientos pueden tardar entre 2 y 6 semanas en confirmar el registro de salida.
- 2Algunas entradas a tours y atracciones pueden tardar hasta 45 días en contabilizarse tras la fecha de uso.
- 3No se contabilizarán aquellas reservas para las que se haya pagado un importe menor de 0 EUR (p. ej.: si las has pagado con Trip Coins o te has beneficiado de descuentos especiales al hacer el pago). Esta condición no se aplica a los descuentos con códigos promocionales.
Cálculo de gasto completado
Al contabilizar las reservas a efectos de cambios de categoría, también se tendrá en cuenta el gasto correspondiente. Si has pagado tu reserva en una divisa distinta a USD, convertiremos el importe a USD en función del tipo de cambio vigente en la fecha de confirmación de la reserva.
Si solicitas el reembolso de una reserva, el gasto calculado para dicha reserva se ajustará en función del importe del reembolso.
Aviso: Para algunos tipos de productos, no se contabilizarán determinados pagos a efectos de cambios de categoría de miembro. En el caso de los alquileres de coches, no se tendrán en cuenta las reservas de extras (p. ej.: asientos infantiles), así como los pagos o retenciones de depósitos. En el caso de las reservas de tren, no se contabilizarán los gastos de gestión aplicados a los reembolsos de billetes. En el caso de las reservas de traslados para aeropuertos, no se tendrán en cuenta los cargos por tiempo extra que no se abonen en línea.
Si cancelas una reserva que ya se había contabilizado, los requisitos de reserva y gasto para subir de categoría aumentarán de forma correspondiente.
Mantendremos tu categoría de afiliación actual hasta que caduque. Si cumples los requisitos para subir de categoría durante este periodo, la actualizaremos al instante. Una vez finalizado el periodo de validez de tu categoría de afiliación, estableceremos la categoría a la que debes pertenecer en función del número de reservas completadas y el importe gastado durante el último año (de acuerdo con las nuevas normas). Si cumples los requisitos para permanecer en la categoría Diamond antes de que se publiquen las nuevas normas, extenderemos tu afiliación a esta categoría un año más después de la fecha de caducidad.
Gana Trip Coins
¡Gana Trip Coins al reservar alojamientos, vuelos y más productos! Podrás usar tus Trip Coins para ahorrar al instante en tus próximos viajes.
Podrás ganar Trip Coins al reservar alojamientos, vuelos y otros productos de viaje en Trip.com. ¡Cuanto más reserves con nosotros, más Trip Coins ganarás!
Reembolsos gratis de billetes de tren
Olvídate de pagar cargos por reembolso al cancelar billetes de tren para regiones o países concretos.
¿Por qué no puedo usar la recompensa de exención de gastos de gestión para reembolsos de billetes de tren?
Si aplicas esta recompensa a una reserva, no pagarás gastos de gestión al solicitar reembolsos de billetes de tren. Si no puedes usar esta recompensa, es posible que se deba a alguno de los siguientes motivos:
La recompensa debe aplicarse en el momento de reservar los billetes de tren.
Si no usas la recompensa al reservar tus billetes de tren, no se podrán anular los gastos de gestión.
Solo es posible usar esta recompensa a través de la app, y solo para trayectos en Europa, el Reino Unido, Corea del Sur, China continental y Hong Kong. Ten en cuenta, asimismo, que esta recompensa no es válida para los siguientes productos: billetes para trenes directos en rutas de Taiwán, códigos de recogida de billetes para trenes de alta velocidad de Taiwán, pases Eurail, pases para trenes en Italia, billetes de autobús y ferri, así como abonos, billetes flexibles y tarjetas Railcard en el Reino Unido.
He usado la ventaja de exención de gastos de gestión para reembolsos de billetes de tren, pero he comprobado que se han aplicado cargos tras reembolsar mis billetes. ¿Por qué?
La ventaja de cancelación gratuita de billetes de tren solo anula los cargos por reembolso. No anula los cargos por reserva, ni los gastos de envío para billetes de tren en China continental y Hong Kong.
¿Por qué han deducido mi ventaja si no he solicitado un reembolso para is billetes?
La exención de los cargos por reembolso entrará en vigor inmediatamente después de que se emitan los billetes de tren. En caso de que los billetes no se cancelen después de aplicar una exención, se entenderá que esta ya se ha utilizado y no se devolverá a la cuenta del usuario. Si los billetes no se pueden emitir o el usuario cancela el pago, la ventaja se devolverá a la cuenta del usuario.
Acceso gratis a salas VIP de aeropuertos
Accede a salas VIP de más de 700 aeropuertos internacionales al reservar vuelos en Trip.com.
¿Por qué no puedo utilizar mi recompensa de pases gratis a salas VIP?
Los miembros Platinum y de categorías superiores pueden disfrutar de un número determinado de pases gratuitos a salas VIP al reservar vuelos en Trip.com. Si no puedes usar esta ventaja, es posible que se deba a alguno de los siguientes motivos:
1. Ya has usado todos los pases gratuitos de los que disponías.
2. No se ha cumplido el requisito de activación. Para poder usar los pases gratuitos a salas VIP debes completar una reserva de hotel en Trip.com en el último año.
3. No hay ninguna sala VIP en el aeropuerto o terminal de salida de tu reserva de vuelo. Puedes consultar la lista de salas VIP disponibles a través del enlace correspondiente en la sección «Mis Recompensas».
4. Has superado la fecha límite para solicitar esta ventaja. Recuerda que puedes reservar un pase gratis a salas VIP hasta un día antes de la salida del vuelo.
¿Cómo puedo usar el pase a salas VIP que he reservado?
1. Encuentra la sala VIP para la que has reservado el pase. Puedes consultarlo en la página de datos de la reserva o el correo electrónico de confirmación.
2. Comprueba la ubicación de la sala VIP y dirígete a ella.
3. Utiliza el código QR facilitado para entrar en la sala VIP.
Si solicito un pase gratis a salas VIP y no lo utilizo, ¿podré utilizarlo en mi próximo viaje?
Sí, puedes cancelar tu pase gratis a salas VIP en el plazo de 15 días tras la salida de tu vuelo. Si no utilizas el pase en dicho periodo, este se cancelará de forma automática.
Una vez que el pase se haya cancelado, la ventaja se devolverá a tu cuenta.
Asegúrate de que tu afiliación sigue siendo válida en el momento de la cancelación. De lo contrario, la recompensa dejará de ser válida de forma automática.
eSIM global con datos gratis
Consigue una eSIM con datos gratis, válida en más de 50 países.
¿Cómo puedo activar mi eSIM?
Una vez que hayas completado la reserva, recibirás un código QR por correo electrónico con el que podrás activar la eSIM. Sigue las instrucciones que encontrarás en el correo electrónico para descargarla y activarla.
Para activar la eSIM al llegar a tu destino, selecciona la opción correspondiente en la pantalla de ajustes de tu dispositivo. Si activas la eSIM en un país no compatible, esta dejará de ser válida y se descontará el tiempo de uso por adelantado.
Asegúrate de activar la opción de itinerancia de datos para tu eSIM.
¿Cómo puedo comprobar si mi dispositivo admite tarjetas eSIM?
Selecciona la opción de usar esta recompensa para acceder a la página del producto. A continuación, comprueba la sección de «Modelos compatibles» para comprobar si tu dispositivo admite tarjetas eSIM.
Por lo general, los teléfonos que cuentan con un número EID suelen admitir tarjetas eSIM, mientras que los teléfonos sin número EID no son compatibles con ellas. Para comprobar si tu dispositivo tiene un número EID, marca *#06#.
Si cancelo la reserva de una tarjeta eSIM, ¿puedo volver a utilizar mi recompensa?
Las tarjetas eSIM son válidas durante 30 días a partir de la fecha de la reserva. Si no activas tu eSIM durante el periodo de validez, puedes cancelar la reserva y la recompensa se devolverá a tu cuenta.
Entradas gratuitas a atracciones
Consigue una entrada gratis para tu atracción favorita. Elige entre más de 300 atracciones populares de todo el mundo, como los parques temáticos de Universal Studios y Disney.
¿Cómo puedo usar las entradas que haya reservado con esta recompensa?
Con esta recompensa, puedes reservar una entrada gratis para atracciones con la etiqueta «Miembros Diamond+». Una vez que hayas reservado la entrada, consulta la página de datos de la reserva para comprobar las instrucciones de uso.
Si cancelo la reserva de una entrada, ¿puedo volver a utilizar mi recompensa?
Las políticas de cancelación varían en función del tipo de entrada, por lo que te recomendamos consultar la página de datos de la reserva para comprobar las condiciones aplicables. Si has cancelado tu entrada de forma gratuita, te devolveremos la recompensa a tu cuenta.
Garantía de cancelación de vuelo y hotel
Reserva tus vuelos y alojamiento juntos, ¡y viaja sin preocupaciones!
Si no puedes llegar al hotel en la fecha prevista porque el vuelo reservado en Trip.com se cancela o retrasa por motivos de fuerza mayor, Trip.com asumirá los cargos por cancelación.
Alertas de precios de vuelos
Te buscamos las mejores ofertas en vuelos.
¡Te encontramos las mejores ofertas! Solo tienes que seleccionar tu ciudad de origen y destino y fijar el precio deseado, y nosotros rastrearemos los precios las 24 horas del día para ayudarte a encontrar la mejor oferta para el vuelo que buscas.
Asistencia prioritaria por teléfono y chat
Contacta rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente siempre que lo necesites.
Los miembros de la categoría Diamond+ pueden disfrutar de acceso prioritario al servicio de atención al cliente. Es posible recibir asistencia en inglés, japonés, coreano y cantonés las 24 horas del día.
Ofertas exclusivas en hoteles
Disfruta de ofertas exclusivas en alojamientos participantes de todo el mundo.
Reserva un alojamiento con la etiqueta de oferta para miembros para conseguir un precio especial. El importe exacto del descuento se mostrará en la página.
Recibirás las recompensas de tu categoría de miembro cuando alcances la categoría correspondiente.
Si subes de categoría, recibirás las recompensas correspondientes a la nueva categoría.
De lo contrario, una vez que haya finalizado el periodo de validez de tu afiliación, estableceremos la categoría a la que debes pertenecer en función del número de reservas completadas y el importe gastado durante dicho periodo, y te concederemos las ventajas correspondientes.
Igual que el periodo de validez de tu afiliación.
No, una vez que cambies de categoría, las ventajas de tu categoría anterior caducarán de forma automática y recibirás las ventajas de la nueva categoría. Si las ventajas que deseas utilizar se ofrecen en tu nueva categoría, podrás utilizarlas.
Trip.com recompensa a sus miembros con Trip Coins: ¡es nuestra forma de darte las gracias por reservar con nosotros! Puedes ganar Trip Coins de varias maneras, y usarlas para ahorrar aún más en tu próximo viaje.
Usa tus Trip Coins en cualquier reserva
100 Trip Coins = 1 USD (aprox.)
Tipo de reserva | N.º de Trip Coins |
---|---|
Vuelos | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Hoteles | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 80 Trip Coins |
Vuelo + hotel | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 50 Trip Coins |
Tarjetas regalo | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 50 Trip Coins |
Billetes de tren para China continental | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Billetes de tren para Hong Kong (solo en la app) | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Trenes en Corea del Sur (solo en la aplicación) | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Trenes del Reino Unido (solo en la app) | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Trenes de Europa (solo en la app) | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 25 Trip Coins |
Cruceros | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 80 Trip Coins |
Seguros | Por cada 100 USD que gastes (o el equivalente en otra divisa), ganarás 10 Trip Coins |
- Los miembros de la categoría Gold ganan un 10 % más de Trip Coins.
- Los miembros de la categoría Platinum ganan un 30 % más de Trip Coins.
- Los miembros de la categoría Diamond ganan un 40 % más de Trip Coins.
- Diamond+ members earn 50% more Trip Coins.
Trip Coins obtenidas | Requisito |
---|---|
10 | Menos de 20 caracteres |
20 | Entre 20 y 50 caracteres |
50 | Más de 50 caracteres |
10 extra | Si añades fotos o vídeos |
10 extra | Si la publicas en un plazo de 3 días tras tu estancia |
50 extra | Publica tu primera valoración de hotel (recompensa no disponible desde el 15/04/2023) |
50 extra | Si el hotel tiene menos de 15 valoraciones |
- La valoración es falsa.
- La valoración carece de sentido o es una copia de otra valoración.
- La valoración incluye insultos, amenazas o ataques personales.
- La valoración incluye información de contacto con fines comerciales.
Tareas | Recompensa | Disponibilidad | |
---|---|---|---|
Tareas para subir de nivel (nuevos miembros) | Nivel 1: ver 5 publicaciones | 2 Trip Coins | 1 vez |
Nivel 1: dar «me gusta» a 2 elementos | 2 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 2: seguir a un/a usuario/a | 3 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 2: escribir una valoración | 3 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 3: cambiar tu foto de perfil | 5 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 3: cambiar tu nombre para mostrar | 5 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 4: publicar una entrada | 50 Trip Coins | 1 vez | |
Nivel 5: publica 2 entradas de calidad | 150 Trip Coins | 1 vez | |
Level 6 - Make 5 high-quality posts | 300 Trip Coins | 1 vez | |
Tarea mensual | Publica 5 entradas de calidad tras llegar al nivel 6 | 500 Trip Coins | 1 vez al mes |
Total | 1.000 Trip Coins |
- Todas las publicaciones y los comentarios deben ser contenido original propio.
- Las publicaciones y los comentarios deben estar permitidos por la ley, y no pueden incluir contenido ajeno, plagiado, malicioso o ilícito.
- La publicación debe ser original, clara y detallada, y debe tener el suficiente nivel de calidad.
- Las Trip Coins que ganes por hacer reservas en Trip.com tendrán una validez de 18 meses a partir de la fecha en la que se abonen en tu cuenta.
- Las Trip Coins que ganes por escribir valoraciones de hoteles tendrán una validez de 6 meses desde la fecha en la que se abonen en tu cuenta.
- En el caso de las Trip Coins que ganes a través de promociones de Trip.com, puedes comprobar su periodo de validez en los términos y condiciones de la promoción.
- Las Trip Coins anteriores caducarán el último día del mes de caducidad. Ten en cuenta que no es posible ampliar el periodo de validez de las Trip Coins, ni utilizarlas una vez que estas hayan caducado (las fechas se indicarán en el huso horario GMT+8).
Condiciones del Programa de fidelización de Trip.com
El programa «Recompensas Trip.com» (en adelante, el «Programa») es un programa de fidelización gestionado por Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. (en adelante, «Trip.com») a su entera discreción, y dirigido a los clientes frecuentes de la plataforma. Este Programa solo está disponible para los usuarios que hayan creado una cuenta en Trip.com, de conformidad con las presentes condiciones del Programa (en adelante, las «Condiciones»).
Al crear una cuenta en Trip.com, formarás parte del Programa y te convertirás en miembro de Trip.com (en adelante, un «Miembro») de forma automática. Si un usuario crea una cuenta en Trip.com y participa en las actividades de la plataforma (p. ej.: completar reservas o ganar/utilizar Trip Coins, entre otros ejemplos), se entenderá que acepta estas Condiciones.
Como Miembro de Trip.com tienes la responsabilidad de leer y comprender estas Condiciones, así como cualquier otra información que publique Trip.com en relación con su Programa, con el fin de comprender por completo tus derechos y obligaciones. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Trip.com si tienes alguna pregunta relacionada con el Programa, y te responderemos en un plazo de dos semanas.
Si no un usuario no está de acuerdo con estas Condiciones, debe dejar de utilizar el Programa, así como las recompensas asociadas (incluidas las Trip Coins), y notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins aún disponibles en la Cuenta de dicho usuario dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba la notificación.
- Disposiciones generales
- El Programa (incluidas las categorías de fidelización y las Trip Coins emitidas en virtud del mismo) está dirigido a los usuarios de Trip.com con el fin de incentivarlos a usar la plataforma de Trip.com. El Programa se rige por las presentes Condiciones. Ten en cuenta que algunas recompensas y actividades de Programa (p. ej.: el Día de los Socios) pueden estar sujetas a otros términos y condiciones que se especificarán por separado.
- La Cuenta de un Miembro es personal y solo podrá utilizarla el titular. Las Cuentas no pueden transferirse ni venderse a terceros. Cada usuario podrá crear una sola Cuenta de Miembro, y no podrá utilizar diferentes direcciones electrónicas, identidades o dispositivos para intentar eludir las normas. Trip.com se reserva el derecho a cancelar las reservas de aquellos Miembros que incurran en conductas fraudulentas, abusivas o inapropiadas, o que infrinjan estas Condiciones.
- Trip.com se reserva el derecho a modificar y/o cancelar el Programa y sus recompensas y prestaciones (incluidas todas las mejoras y recompensas en forma de Trip Coins) a su entera discreción y sin previo aviso (incluso si estos cambios no te permiten utilizar ventajas y recompensas que ya hayas obtenido).
Esto incluye, entre otros ejemplos, cambios en los siguientes aspectos:- Estas condiciones.
- Formas de ganar o utilizar Trip Coins.
- Criterios para permanecer en una categoría de fidelización o pasar una categoría superior o inferior.
- Disponibilidad de recompensas.
- Características de las ofertas y promociones especiales para los Miembros de las distintas categorías de fidelización.
- Los Miembros tienen la responsabilidad de estar al corriente de las Condiciones del Programa, así como de cualquier modificación posterior. Si un Miembro continúa usando las recompensas y Trip Coins concedidas en virtud de este Programa, se considerará que acepta cualquier modificación de estas Condiciones.
- Trip.com podrá supervisar o investigar la Cuenta de un Miembro en cualquier momento y sin previo aviso para garantizar el cumplimiento de estas Condiciones, y durante este tiempo dicha Cuenta podrá ser suspendida. Si Trip.com sospecha o tiene motivos razonables para creer que un Miembro ha usado su Cuenta con fines fraudulentos, o para llevar a cabo actividades ilícitas o inapropiadas, o infringir estas Condiciones (lo que incluye, entre otros ejemplos, obtener Trip Coins mediante transacciones falsas, cometer fraude, solicitar reembolsos fraudulentos, realizar reservas duplicadas, enviar información falsa, hackear cuentas, infringir leyes, vender, transferir o intercambiar Trip Coins o códigos promocionales, o cualquier otro comportamiento que Trip.com considere fraudulento), Trip.com podrá cancelar y eliminar las ventajas o recompensas otorgadas en virtud de este Programa (incluidos los códigos promocionales y Trip Coins de la Cuenta del Miembro), eliminar categorías de fidelización, o cerrar o suspender la Cuenta de un Miembro, de forma inmediata y sin previo aviso.
- Cancelación de Cuentas:
- Los Miembros que quieran cancelar su Cuenta deben notificarlo por escrito a Trip.com. Todas las recompensas y Trip Coins restantes en la Cuenta de dicho Miembro dejarán de ser válidas una vez que Trip.com reciba esta notificación.
- Si Trip.com detecta o sospecha que un Miembro ha incumplido estas Condiciones, podrá cancelar su Cuenta y su Afiliación sin previo aviso (tal y como se establece en la Cláusula 5).
- Trip.com podrá cancelar el Programa en cualquier momento. Tras ello, dispondrás de treinta (30) días a partir de la fecha en que se anuncie la cancelación del Programa para utilizar las Trip Coins y recompensas disponibles en tu Cuenta. Después de esa fecha, perderás todas las Trip Coins, recompensas y ventajas que no hayas utilizado, y no tendrás derecho a ninguna compensación.
- Afiliación al Programa
- Los Miembros que participen en el Programa pertenecerán a una de las siguientes categorías de fidelización (en adelante, las «Categorías»):
- Silver
- Gold
- Platinum
- Diamond
- Diamond+
- En cada Categoría se ofrecen recompensas diferentes, y cuanto mayor sea la Categoría a la que pertenezca un Miembro, mejores serán las recompensas.
- Cuando un Miembro cree una nueva cuenta, se le asignará de forma automática a la categoría Silver.
- La Categoría a la que pertenezca un Miembro dependerá de las Reservas válidas completadas (tal y como se definen a continuación), así como del importe gastado durante el periodo de validez de su afiliación, de acuerdo con la siguiente tabla:
Categoría Requisitos Silver Afiliación automática al crear una cuenta Gold Al menos 1 Reserva válida Platinum Al menos 3 Reservas válidas en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Gold. Diamond Al menos 8 Reservas válidas con un gasto total mínimo de 1000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Platinum. Diamond+ Al menos 8 Reservas válidas con un gasto total mínimo de 1000 USD en el periodo de 12 meses tras pasar a la Categoría Platinum. - Cambios de Categoría:
- Cambios a Categorías superiores: Los Miembros que cumplan los requisitos correspondientes para subir a la siguiente Categoría lo harán de forma automática. El periodo de validez de su afiliación a la nueva Categoría comenzará a partir de la fecha del cambio.
Para evitar cualquier duda, los Miembros solo podrán pasar de una Categoría a la Categoría inmediatamente superior.Ejemplo: Si un Miembro pasa a la Categoría Platinum el 10 de septiembre de 2024, el periodo de validez de su afiliación será del 10 de septiembre del 2024 al 30 de septiembre del 2025. - Permanencia en la misma Categoría: Si un Miembro cumple los requisitos correspondientes a la Categoría a la que pertenece durante el periodo de validez de su afiliación, permanecerá en dicha Categoría (su afiliación se prorrogará por un periodo adicional, igual al periodo de validez de dicha Categoría).Ejemplo: Un Miembro Diamond+ ha gastado un total de 12 000 USD durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, la afiliación de este Miembro a la Categoría Diamond+ se extenderá de forma automática el 1 de octubre del 2024 por un periodo de 12 meses (hasta el último día de dicho mes).
- Cambios a Categorías inferiores: Si un Miembro no logra cumplir los requisitos de la Categoría a la que pertenece o de la Categoría superior durante el período de validez de su afiliación, Trip.com establecerá la Categoría a la que debe pertenecer en función del número de Reservas válidas completadas y del importe gastado durante el período de validez de su afiliación a la Categoría actual (de acuerdo con los requisitos establecidos para cada Categoría).Ejemplo: Un Miembro Diamond solo completa 3 Reservas válidas durante el periodo de validez de su afiliación, la cual caduca el 30 de septiembre del 2024. En consecuencia, el Miembro pasará a la Categoría Platinum a partir del 1 de octubre del 2024.
- Periodo de validezA continuación, se indican los periodos de validez de la afiliación a cada Categoría:
Categoría Periodo de validez
(desde la fecha de inicio del periodo de afiliación)Silver 12 meses (renovación automática cada 12 meses) Gold Platinum 12 meses (hasta el último día del último mes) Diamond Diamond+ - Número de Reservas válidas y gasto mínimo requeridos:
- A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, se tendrán en cuenta las siguientes reservas completadas (en adelante, las «Reservas válidas»):
Tipo de reserva Plazo de contabilización de las reservas Alojamientos Después del registro de salida
El alojamiento podría tardar entre 2 y 6 semanas en confirmar el registro de salida.Vuelos Después de la salida del último vuelo Paquetes de vuelo + hotel Después de la salida del último vuelo Tours y entradas Después de la fecha de uso
El proveedor podría tardar hasta 45 días en confirmar el uso.Trenes Después de la salida del último trayecto de tren Coches de alquiler y traslado para aeropuertos Después de que haya finalizado el alquiler o el servicio de traslado Cruceros Después de la salida del último tramo Viajes personalizados Después de que el viaje se haya completado Para evitar dudas, a la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, no se contabilizarán las reservas de tarjetas regalo en Trip.com (no se incluirán como Reservas válidas, ni se tendrá en cuenta el importe gastado). - Requisitos de gasto mínimo:
- En las categorías Diamond y Diamond+, se aplican requisitos de gasto mínimo. El importe de cada Reserva válida (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero sin deducir los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias) se contabilizará en la misma fecha en la que se contabilice la Reserva válida (tal y como se establece en el apartado a de la Cláusula 12).
- Las reservas que se hayan cancelado, así como su importe, no se contabilizarán a la hora de determinar si un Miembro ha cumplido los requisitos de una Categoría. En caso de que este tipo de reservas o su importe se hayan contabilizado, Trip.com podrá reducir el número de Reservas válidas y el gasto completado de la Cuenta de un Miembro, o aumentar los requisitos para subir a la siguiente Categoría.
- A la hora de determinar la Categoría a la que debe pertenecer un Miembro, solo se contabilizarán las Reservas válidas con un importe superior a 0 USD (tras deducir los descuentos y códigos promocionales de la plataforma, pero sin deducir los descuentos de terceros, como plataformas de pago o entidades bancarias)
- Para evitar dudas, a la hora de calcular el gasto de un Miembro, no se contabilizará el importe de las reservas de tarjetas regalo de Trip.com. Sin embargo, sí se contabilizará el importe de una Reserva válida que se haya pagado con una tarjeta regalo de Trip.com.
- Si el importe de una Reserva válida debe convertirse a USD, se aplicará el tipo de cambio vigente para la divisa correspondiente en la fecha de confirmación de la reserva.
- Recompensas para Miembros
- Recompensas: Todos los Miembros de Trip.com recibirán distintas recompensas en función de la Categoría a la que pertenezcan y durante otras promociones (como el Día de los Socios), tal y como se indica en la página del Programa.
- Emisión y caducidad de recompensas:
- Los Miembros recibirán las recompensas de la Categoría a la que pertenezcan en la fecha de inicio de su afiliación, y podrán utilizarlas desde la fecha en la que las reciban (a menos que se indique lo contrario).
- Las recompensas que no se utilicen caducarán de forma automática al final del periodo de validez, a menos que se indique lo contrario. No es posible ampliar el periodo de validez de las recompensas no utilizadas. Para evitar dudas, las Trip Coins que los Miembros ganen como recompensas del Programa caducarán en los periodos establecidos en los Términos y condiciones aplicables a las Trip Coins.
- Cada recompensa se rige por términos y condiciones específicos, los cuales se recogen a continuación o en el sitio web o la app de Trip.com:
Recompensa Términos y condiciones a) Pases gratis a salas VIP Condiciones de uso:
- Para poder usar esta recompensa, los Miembros deben haber completado 1 reserva de alojamiento en Trip.com en los últimos 12 meses.
- Los Miembros solo podrán aplicar esta ventaja a una reserva de vuelo en Trip.com si hay una sala VIP disponible en el aeropuerto de origen.
- No es posible solicitar pases gratis a salas VIP al reservar paquetes de vuelo + hotel. Sin embargo, podrás añadirlos a través de la página de datos de la reserva una vez que hayas completado el pago si hay salas VIP disponibles.
- La hora límite para solicitar un pase gratis a salas VIP es a las 23:59 del día anterior a la fecha de salida del vuelo.
- Tras solicitar esta ventaja, encontrarás un código QR para acceder a la sala VIP en la página de datos de la reserva de vuelo. También recibirás el código QR por correo electrónico.
- Los servicios y prestaciones disponibles, las normas y duración de uso, así como las políticas de cancelaciones y cambios, varían de una sala VIP a otra. Consulta los términos y condiciones de la sala VIP correspondiente para obtener más información.
Política de cancelaciones:
- Es posible cancelar un pase a salas VIP de forma gratuita si no se utiliza en un plazo de 15 días tras la salida del vuelo.
- Si no cancelas o utilizas un pase a salas VIP en el plazo de 15 días después de la salida del vuelo, el pase se cancelará de forma automática.
- Si cancelas un pase durante el periodo de validez de tu afiliación, la ventaja se devolverá a tu cuenta de forma automática.
- Si cancelas un pase gratis a salas VIP después de que tu periodo de afiliación haya caducado, la recompensa dejará de ser válida de forma automática.
b) Plan de datos internacional gratuito (eSIM) Instrucciones:
- Reserva una tarjeta eSIM con las etiquetas «Miembro Platinum», «Miembro Diamond» o «Miembro Diamond+» y consigue esta recompensa para usarla de forma gratuita.
- Para conocer las instrucciones detalladas de uso y los dispositivos válidos, consulta la página del producto.
Política de cancelaciones:
- Si la tarjeta eSIM se puede cancelar gratis, devolveremos a tu cuenta la recompensa utilizada para esta reserva. Si no se puede cancelar gratis, no será posible devolverla.
- Para obtener más información sobre las condiciones y las políticas de cancelaciones, consulta la página del producto.
c) Mejora de vehículo en servicios de traslado Condiciones de uso:
- Los Miembros que dispongan de esta ventaja, podrán solicitar una mejora de vehículo al reservar un servicio de traslado para aeropuertos a través de la app de Trip.com. Para ello, es necesario seleccionar un vehículo con la etiqueta «Mejora gratis para miembros».
- Esta ventaja no podrá aplicarse en las siguientes situaciones: a) el modelo de vehículo original o de categoría superior no está disponible para el destino seleccionado en la app de Trip.com; b) el precio del vehículo de categoría superior es inferior al del vehículo original; c) la diferencia de precio entre el vehículo de categoría superior y el vehículo original supera el importe máximo para esta ventaja: 50 USD para cambios de vehículos estándar a vehículos medianos, y 100 USD para cambios de vehículos medianos (7 plazas) a vehículos prémium (7 plazas).
- Al solicitar la mejora de vehículo en un servicio de traslado para aeropuertos, es posible que el proveedor del servicio cambie. Ten en cuenta que las políticas aplicables y los servicios ofrecidos pueden variar de un proveedor a otro.
Política de cancelaciones:
- Si la reserva de traslado para aeropuertos se cancela, la ventaja se devolverá a la cuenta del Miembro. De lo contrario, no se devolverá.
- Para obtener más información, consulta las políticas aplicables a la reserva de traslado correspondiente.
d) Entrada gratuita a atracciones Instrucciones de uso:
- Aplica esta recompensa al reserva una entrada para atracciones con la etiqueta «Miembros Diamond+» para poder conseguirla gratis.
- Consulta la página del producto para comprobar las instrucciones específicas de uso.
Política de cancelaciones:
- Si cancelas la entrada a la atracción de forma gratuita, la recompensa se devolverá a tu cuenta. De lo contrario, no se devolverá.
- Consulta la página del producto para obtener más información sobre la política de cancelaciones.
e) Exención de cargos por reembolso de billetes de tren Condiciones de uso:
- Los Miembros podrán elegir si desean aplicar la exención de cargos por reembolso en el momento de hacer una reserva. Una vez que utilicen esta ventaja para una reserva, no se aplicará ningún cargo por reembolso para ninguno de los billetes de tren de dicha reserva.
- La exención de los cargos por reembolso entrará en vigor inmediatamente después de que se emitan los billetes de tren. En caso de que los billetes no se cancelen después de aplicar una exención, se entenderá que esta ya se ha utilizado y no se devolverá a la cuenta del usuario. Si los billetes no se pueden emitir o el usuario cancela el pago, la ventaja se devolverá a la cuenta del usuario.
- La exención de cargos por reembolso solo puede utilizarse para anular los cargos aplicables al reembolsar billetes de tren. Esta ventaja no cubre los cargos por reserva ni los gastos de envío en los que incurra un usuario al reembolsar billetes de tren para China continental y Hong Kong.
- Por el momento, solo es posible aplicar esta ventaja a través de la app. Esta ventaja solo está disponible para billetes para trenes directos en rutas de Europa, el Reino Unido, Corea del Sur, China continental y Hong Kong. Esta ventaja no es válida para los siguientes productos: billetes para trenes directos en rutas de Taiwán, códigos de recogida de billetes para trenes de alta velocidad de Taiwán, pases Eurail, pases para trenes en Italia, billetes de autobús y ferri, así como abonos, billetes flexibles y tarjetas Railcard en el Reino Unido.
f) Asistencia prioritaria por teléfono y chat - Los miembros de la categoría Diamond+ pueden disfrutar de acceso prioritario al servicio de atención al cliente.
- Es posible recibir asistencia en inglés, japonés, coreano y cantonés las 24 horas del día.
- Los usuarios pueden ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono y chat.
g) Servicio VIP - Con esta ventaja, los usuarios recibirán asistencia VIP personalizada por parte de un agente especializado, que gestionará cualquier consulta relacionada con reservas de vuelos y hoteles, sin necesidad de transferir llamadas ni de largas esperas.
- Este servicio está disponible en los siguientes idiomas: inglés, cantonés, coreano, japonés, tailandés, indonesio, vietnamita, y árabe. Para saber cuándo se ofrecerá este servicio en otros idiomas, mantente al tanto de cualquier actualización de nuestros términos y condiciones.
h) Garantía de cancelación de vuelo y hotel Sujeto a las condiciones de la Garantía de cancelación de paquetes de vuelo + hotel ( )
- Trip Coins
Una vez que un Miembro cree una cuenta en Trip.com, podrá comenzar a acumular Trip Coins con las Reservas válidas que complete en el marco del Programa o de cualquier otra forma indicada en la plataforma de Trip.com. Los Miembros podrán beneficiarse de distintos tipos de códigos promocionales, descuentos, promociones, regalos y otras recompensas al usar Trip Coins en la plataforma de Trip.com (de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com). Es posible que se apliquen términos y condiciones específicos a la hora de utilizar las Trip Coins.
- Formas de ganar Trip Coins:
- Los Miembros podrán ganar Trip Coins de diferentes formas, de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com. Para obtener más información al respecto, consulta el apartado «¿Cómo puedo ganar Trip Coins con mis reservas?» que encontrarás en la sección de preguntas frecuentes de la página del Programa.
Los Miembros podrán ganar Trip Coins de las siguientes formas, entre otros ejemplos:
- Reservas de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Reservas de vuelos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Reservas de tarjetas regalo en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Reservas de billetes de tren para Europa, Reino Unido y Corea del Sur en Trip.com (solo app).
- Escribir valoraciones de alojamientos en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Publicar Trip Moments en Trip.com (app o sitio web de escritorio)
- Escribir valoraciones sobre atracciones en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Otras promociones o actividades puntuales en Trip.com (app, sitio web móvil o sitio web de escritorio).
- Los Miembros podrán ganar Trip Coins de diferentes formas, de acuerdo con las condiciones estipuladas por Trip.com. Para obtener más información al respecto, consulta el apartado «¿Cómo puedo ganar Trip Coins con mis reservas?» que encontrarás en la sección de preguntas frecuentes de la página del Programa.
- No se podrán ganar Trip Coins con ninguno de los siguientes tipos de reservas:
- Reservas de vuelos no tramitadas en línea (p. ej.: reservas hechas por teléfono a través del servicio de atención al cliente de Trip.com).
- Reservas hechas directamente en los sitios web de empresas asociadas.
- Reservas hechas en Ctrip.com.
- Reservas gratuitas.
- Reservas que formen parte de una promoción (de acuerdo con las condiciones estipuladas en la página de la promoción), así como cualquier otra reserva que no cumpla los requisitos establecidos por Trip.com
- Si un Miembro cancela o modifica una reserva de vuelo a través de cualquier medio o plataforma que no sea Trip.com, no recibirá Trip Coins por dicha reserva, y las Trip Coins que ya se hayan abonado se deducirán de su cuenta.
- Requisitos para ganar Trip Coins:
- Eligible travel must be completed. This means that you or other travelers on an itinerary using your Account must stay in the booked hotel or take the booked flight. Trip Coins accrued for canceled flights or hotels will be deducted. For the avoidance of any doubt, when a booking contains multiple flights or hotels and only some are canceled, Trip.com will deduct the Trip Coins according to our cancellation policy.
- Trip.com may at its sole and absolute discretion, increase or decrease the rate of Trip Coins to be awarded for each engagement activity or Eligible Booking.
- For applicable hotel and flight bookings, the amount of Trip Coins earned will be calculated according to the final payment amount for the booking (the final payment amount is the amount paid after discounts, promo codes, and Trip Coin discounts have been applied). The amount discounted using Trip Coins or paid with a gift card does not count as part of the final payment amount. No Trip Coins will be earned for the amount discounted using Trip Coins. Receipts and invoices will not be provided for the parts of the booking paid using gift cards or discounted through discounts, offers, promo codes, or Trip Coins.
- Trip Coins rewarded from eligible hotel reviews are based on the length of content & whether photos are included. The rules of accrual of Trip Coins from writing reviews are different from hotel/flight bookings and Trip.com has absolute right to change/adjust such rules at any time.
- For eligible hotel reviews, the amount of Trip Coins rewarded will be based on the length of text, whether photos are included & other criteria. Users are responsible for checking Trip.com from time to time to stay updated on earning policies. For more information, please refer to the “How to Earn” section on the Trip.com Rewards program membership page.
- Cómo usar las Trip Coins
- La divisa que Trip.com usa por defecto para calcular las Trip Coins es el dólar estadounidense (USD). Al pagar en otra divisa, se aplicará el tipo de cambio estipulado por Trip.com para calcular el importe correspondiente. Para evitar dudas, estos importes son solo de referencia y se usan para indicar el valor orientativo de los descuentos o recompensas disponibles al usar las Trip Coins. Las Trip Coins no están vinculadas a ninguna divisa, y solo Trip.com puede determinar su valor aproximado. Puedes consultar el historial de Trip Coins gastadas y conseguidas en la página de Trip Coins.
- 100 Trip Coins equivalen a un descuento de 1 USD (o el importe equivalente en otra divisa que estipule Trip.com).
- Puedes usar Trip Coins para ahorrar al instante en tus reservas (tienes que seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de reserva). Para comprobar si puedes aplicar Trip Coins a una reserva concreta, consulta la información disponible en la página de pago. Los límites del descuento por reserva varían en función de las promociones de Trip.com. Trip.com se reserva el derecho a modificar el valor, las condiciones o el modo de uso de las Trip Coins en cualquier momento y sin previo aviso. Si Trip.com descubre cualquier uso o intento de uso ilegal o fraudulento en relación con las Trip Coins, Trip.com se reserva el derecho a retirar las ventajas de un Miembro o a cancelar sus reservas, a su entera discreción.
- Al usar Trip Coins para obtener un descuento en una reserva, se usarán primero las Trip Coins que vayan a caducar antes. Las Trip Coins que vayan a caducar el mismo día se usarán en el siguiente orden: a) Trip Coins ganadas tras escribir valoraciones sobre alojamientos, o con otras actividades en Trip.com; b) Trip Coins ganadas al hacer una reserva.
- Si por algún motivo tu reserva se cancela o se reembolsa, las Trip Coins canjeadas o utilizadas se devolverán de forma total o parcial a tu Cuenta de Trip.com. El periodo de validez de las Trip Coins que se devuelvan a tu Cuenta será igual al periodo de validez inicial de las Trip Coins que usaste.
- ¿Cuándo recibiré las Trip Coins en mi cuenta?
- El plazo de emisión de las Trip Coins varía en función del tipo de producto reservado. En ocasiones, es posible que los alojamientos tarden algo más de tiempo en enviarnos la confirmación de una estancia completada. En estos casos, los Miembros podrían recibir las Trip Coins correspondientes con algo de retraso. Para obtener más información sobre los plazos de emisión de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa.
- Periodo de validez:
- El plazo de validez de las Trip Coins varía en función del producto o la actividad con la que se hayan ganado. Para obtener más información sobre los plazos de validez de las Trip Coins, consulta la sección correspondiente en la página del Programa. Para evitar dudas, no es posible ampliar el periodo de validez de las Trip Coins.
- Las Trip Coins no tienen ningún valor monetario, y no pueden transferirse, comercializarse ni intercambiarse por dinero.
- Trip.com se reserva el derecho a suspender o cancelar la emisión y el canje de Trip Coins en cualquier momento.
- Trip.com se reserva el derecho a deducir Trip Coins de la cuenta de un Miembro en determinadas ocasiones, con el fin de cubrir el precio de un alojamiento o recuperar algún pago. Esto puede suceder, por ejemplo, si un Miembro se niega a pagar un depósito después de no presentarse en un alojamiento reservado, o si incurre en cualquier otra acción que Trip.com considere sancionable o sujeta a la recuperación de un pago. El precio de las habitaciones, los cargos adicionales y cualquier importe pendiente se determinarán de acuerdo con las políticas indicadas en la página de la reserva. En determinadas circunstancias, Trip.com efectuará pagos o reembolsos adicionales en forma de Trip Coins (tras haberlo confirmado con el Miembro correspondiente). El importe final de estos pagos o reembolsos será el acordado con dicho Miembro.
- Otras disposiciones
- Los Miembros eximen a Trip.com y a sus afiliados de cualquier responsabilidad relacionada con la obtención, el canje y el uso de las Trip Coins, incluida cualquier recompensa que, después de haber sido entregada, se pierda, robe o destruya.
- Las Trip Coins y las recompensas que puedan obtenerse en el marco de este Programa pueden estar sujetas a impuestos. Los Miembros de Trip.com son responsables de todas las obligaciones fiscales (incluida la revelación de información) derivadas de la recepción y el uso de Trip Coins y recompensas.
- Datos personales: Los datos personales facilitados por los Miembros solo se tratarán según lo establecido en la Política de privacidad de Trip.com.
- En la medida en la que lo permita la legislación vigente, Trip.com no asumirá ninguna responsabilidad por los daños, pérdidas, reclamaciones, gastos o costes derivados de este Programa o relacionados con él, ya sea en virtud de un contrato, acuerdo extracontractual (incluida la negligencia), incumplimiento de las obligaciones legales o de cualquier otro modo.
- Estas Condiciones se rigen por la legislación de Singapur, y serán los tribunales este país los que tengan jurisdicción sobre cualquier disputa que surja en relación con ellas. Sin embargo, esto no te privará de ningún derecho obligatorio previsto en la legislación del país en el que residas.
- Si estas Condiciones se traducen a otros idiomas, y existen incoherencias entre la versión original en inglés y sus traducciones, prevalecerá la versión en inglés.
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