Fecha de publicación: 25 de diciembre de 2023
Declaración de privacidad
1. Acerca de esta Declaración de privacidad y de Trip.com
2. Acerca de su información personal y usos
3. Modificación de la Declaración de privacidad
¡Le damos la bienvenida Trip.com! Esta Declaración de privacidad, junto con nuestra Declaración de cookies y Términos y condiciones, expone el método que empleamos en Trip.com con respecto a la recopilación y el manejo de cualquier información personal, y se aplica a todos los sitios web de Trip.com (incluidos los sitios afiliados), aplicaciones móviles y otros servicios que prestamos (en lo sucesivo y de forma colectiva, los “Servicios”).
Entendemos que proporcionar información en línea implica una gran confianza por su parte. Nos tomamos muy enserio la confianza depositada y priorizamos al máximo garantizar la seguridad y confidencialidad de las informaciones personales que nos proporciona al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestros Servicios. Antes de proporcionarnos su información personal, lea detenidamente esta Declaración de privacidad para conocer nuestras prácticas de privacidad.
Acerca de esta Declaración de privacidad y de Trip.com
¿Cuándo se aplica la declaración de privacidad?
Esta Declaración de privacidad se aplica a la información personal que Trip.com o su aplicación móvil recopila sobre usted o que usted proporciona. Esta Declaración de privacidad no se aplica de ninguna manera a los datos anónimos.
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Responsable del tratamiento de datos
El responsable de tratamiento de datos de toda la información proporcionada o recopilada por Trip.com y sus aplicaciones móviles es Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una sociedad de responsabilidad limitada con domicilio en 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622.
Acerca de su información personal y usos
¿Qué información personal conserva Trip.com sobre mí y los demás?
· Información que usted nos proporciona directamente
Trip.com recopila y utiliza la información que nos proporciona directamente para brindarle los servicios que solicita. Por ejemplo, puede proporcionarnos su nombre, sexo, fecha de nacimiento, número de teléfono celular, correo electrónico y otro tipo de información al registrarse y abrir una cuenta en Trip.com. Al reservar boletos de avión o tren, o al utilizar nuestro servicio de alquiler de autos, puede proporcionar los nombres de los pasajeros, los sexos, los números de documentos de identificación, el nombre de la persona de contacto, el número de teléfono celular, el correo electrónico y la dirección de entrega, así como otro tipo de información. Al reservar hoteles o boletos para atracciones turísticas, puede proporcionar los nombres de los pasajeros, nombre de la persona de contacto, el número de teléfono celular, el correo electrónico, etc. Al pagar por productos de viaje, puede proporcionar su número de tarjeta bancaria, el número de teléfono celular proporcionado previamente al banco o su número de tarjeta de crédito, nombre del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento, etc.
Para que podamos personalizar los servicios que le brindamos, también podemos recopilar información sobre sus planes de viaje y preferencias, que incluyen sus requisitos de alimentos, fecha de salida, horarios de check in y check out, elección de asiento, elección de boleto, elección de seguro y selección de otros servicios (como alquiler de autos, boletos para atracciones y guías de viaje, etc.) que proporcione Trip.com.
Si necesita ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente o comunicarse con nosotros a través de otros medios (como a través de las redes sociales), también recopilaremos información suya allí, como su nombre y datos de contacto. Esto incluye grabar conversaciones telefónicas cuando nos llama y cuando contesta nuestras llamadas.
También puede participar en programas de recomendación o sorteos. Al hacerlo, nos proporcionará su nombre y datos de contacto. Además de esto, puede enviarnos comentarios o solicitar ayuda para utilizar los servicios de viajes de Trip.com.
En caso de que viaje con otros huéspedes o haga una reservación en nombre de otra persona, proporcionará datos similares a Trip.com. Sin embargo, nos gustaría recordarle que es su responsabilidad asegurarse de que las personas cuya información personal proporcione sepan que lo hace y que hayan aceptado que usted brinde dicha información a Trip.com con estos fines.
· Información que recopilamos de forma automática
Trip.com recopila cierta información sobre el usuario de forma automática. En concreto, recopilamos lo siguiente:
Información de registro, que se refiere a la información que el sistema puede recopilar de forma automática mediante cookies, un transmisor u otros canales al usar nuestros servicios, que pueden ser lo siguiente:
o información del dispositivo o información del software, como su dirección IP, versión de software e identificador de dispositivo (IDFA/IMEI) del dispositivo móvil que usa, y configuraciones del navegador web o dispositivo móvil que usa para acceder a nuestros servicios.
o Información de búsquedas o navegaciones al utilizar nuestros servicios, como las páginas web utilizadas o los términos buscados y las páginas visitadas a través de la aplicación, así como otra información que busca o proporciona al utilizar nuestros servicios.
o Información del contenido que comparte a través de nuestros servicios, como una foto compartida o cargada, comentarios, fechas y horas, etc.
o Información sobre sus preferencias, como idioma, región y moneda.
Información de ubicación, que recopilamos cuando activa la función de ubicación de su dispositivo y utiliza nuestros servicios basados en la ubicación. Esto incluye la información de su posición geográfica recopilada a través de GPS o Wi-Fi, los datos de su dirección contenidos en la información de la cuenta que nos proporciona y la información compartida cargada por usted u otras personas que muestra su ubicación actual o anterior. Puede desactivar la función de ubicación para evitar que recopilemos dicha información.
Puede encontrar más información sobre cómo usamos las cookies más adelante en nuestra Declaración de cookies.
También obtendremos su información de afiliados y socios comerciales. Por ejemplo, cuando realiza una reservación o reservación a través del sitio web o la aplicación móvil de uno de nuestros afiliados o socios comerciales, es posible que se nos envíe la información de su reservación o reservación con ellos para que podamos procesar su reservación y garantizar que se lleve a cabo correctamente. Además, le permitimos iniciar sesión en Trip.com con sus cuentas de redes sociales; si lo autoriza (si otorga autorización a la plataforma social), su información personal se compartirá con nosotros a través de la red social.
Además, podemos integrar servicios de llamadas en nuestras plataformas para permitirle comunicarse con nosotros; cuando lo hacemos, recibimos metadatos sobre las actividades de la llamada (por ejemplo, desde dónde llamó, su identidad y la fecha y duración de la llamada).
En relación con el cumplimiento de sus solicitudes de viaje por consideraciones de discapacidad y preferencias alimentarias, cierta información que nos proporcione puede considerarse como información personal de “categoría especial”.
¿Cómo utiliza Trip.com mi información personal?
1) Brindarle servicios: Usaremos su información personal para completar y administrar su reservación en línea. Además, le proporcionaremos productos y servicios relacionados a través de nuestros afiliados, socios comerciales y terceros.
2) Cumplir obligaciones: Manejo de reclamos de seguros y pagos que surjan de acuerdo con las pólizas correspondientes, procesamiento de comisiones pagadas a socios, reclamos por pérdidas causadas por socios de servicio o recuperación de pagos realizados, etc.
3) Administración de cuenta: Puede crear una cuenta de Trip.com y usaremos la información que proporcione para administrar su cuenta y brindarle funciones prácticas. Puede usar su cuenta para realizar diversas operaciones, como administrar reservaciones, ajustar la configuración personal, agregar información de pasajeros frecuentes, comprobar reservaciones pasadas, evaluar pedidos, administrar pagos, etc.
4) Responder a sus consultas y solicitudes: Brindamos servicio al cliente en varios idiomas para ofrecer ayuda cuando la necesite.
5) Actividades de marketing: Si tiene una cuenta de Trip.com, también usaremos su información personal con fines de marketing, como enviarle información y actividades promocionales sobre productos o servicios de viaje que puedan interesarle.
6) Ponernos en contacto con usted: Responder y tratar sus preguntas o solicitudes, enviar mensajes relacionados con la reservación (como mensajes en los que se le informa que una reservación se envió con éxito, mensajes en los que se le recuerda completar las reservaciones sin terminar, etc.). También podemos enviarle encuestas o pedirle que envíe sus comentarios sobre nuestros servicios, etc.
7) Estudios de mercado: A veces le enviaremos invitaciones para participar en estudios de mercado con la finalidad de comprender mejor su interés en nuestros productos, servicios y sitios web.
8) Mejorar la seguridad y fiabilidad del servicio: Podemos detectar y evitar el fraude y las actividades ilegales, así como utilizar su información personal con fines de evaluación de riesgos y seguridad. Si utiliza nuestra aplicación, recibiremos información de reportes de errores en caso de que se cierre o se trabe. Esto nos permite investigar el error y mejorar la estabilidad de la aplicación para futuras versiones.
9) Análisis de los datos: Podemos utilizar su información personal para llevar a cabo análisis de modo que podamos conocer su ubicación, sus preferencias y la información demográfica, o bien, relacionarla con los datos obtenidos de otras fuentes (incluidos terceros) para crear nuestros productos, servicios o planes de marketing y para mejorar nuestros servicios.
10) Operaciones diarias: Entre otras, gestión de reservaciones, verificación de clientes, soporte técnico, mantenimiento de red, resolución de problemas, asuntos administrativos internos, políticas y procedimientos internos y producción de informes internos.
11) Monitoreo:
12) Reseñas y comentarios:
13) Verificación de pago: Si utiliza una tarjeta de crédito o débito para efectuar pagos, también utilizamos a terceros con la finalidad de verificar la validez del código de clasificación, el número de cuenta y el número de tarjeta que envía con el fin de evitar fraudes.
14) Manejo de investigaciones y denuncias: Usamos la información que nos proporciona para investigar las quejas que nos envie usted u otras personas sobre nuestro sitio web o nuestros productos y servicios. También utilizamos datos en relación con reclamos legales, cumplimiento, fines regulatorios y de investigación según sea necesario (incluida la divulgación de dicha información en relación con procesos legales o litigios).
15) Fines legales: En ciertos casos, es posible que necesitemos usar su información para manejar y resolver disputas legales, investigaciones regulatorias y cumplimiento, responder a solicitudes de autoridades gubernamentales o policiales que llevan a cabo una investigación, o para hacer cumplir los Términos y condiciones en relación con cualquier Servicio proporcionado por Trip.com en la medida de lo razonable.
Retirar el consentimiento o rechazar las acciones de marketing directo
En los casos en los que se requiere su consentimiento con cualquier finalidad, usted podrá retirar dicho consentimiento. Sin embargo, al hacerlo es posible que no podamos ejecutar el contrato que hayamos acordado o que intentemos establecer con usted (por ejemplo, para completar su reservación). Para retirar su consentimiento, escríbanos a sg_dataprotection@trip.com.
¿Cómo comparte Trip.com mi información?
Podemos compartir su información de reservación, información de cuenta, información de dispositivo e información de ubicación con empresas afiliadas dentro de nuestra familia corporativa y terceros, como los socios que se detallan a continuación, a fin de garantizarle una prestación de servicios satisfactoria. Contamos con los siguientes tipos de socios:
o Proveedores: Entre otros, hoteles, aerolíneas, compañías de cruceros, agencias de alquiler de autos, agencias de viajes, operadores de lugares escénicos y proveedores o agentes de eventos que se encargan de sus necesidades de reservación. Estos proveedores pueden comunicarse con usted según sea necesario para brindarle productos o servicios de viaje. Estos proveedores no están controlados por Trip.com y la información personal que se les divulgue está sujeta a la declaración de privacidad y las prácticas de seguridad del proveedor correspondiente. Por lo tanto, le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos compre a través de Trip.com.
o Proveedores terceros: Podemos contratar proveedores terceros para proporcionar servicios o funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de tarjetas de crédito, análisis de negocios, servicio al cliente, marketing, distribución de encuestas o sorteos y prevención de fraudes. También podemos autorizar a proveedores terceros a recopilar información en nuestro nombre, incluida la información necesaria para que podamos llevar a cabo las funciones de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses. Los proveedores terceros tienen acceso y pueden recopilar información solo cuando sea necesario para realizar sus funciones y no se les permite compartir ni usar la información con ningún otro fin.
o Instituciones financieras y agencias de pago terceras: Al realizar una reservación, solicitar un reembolso o comprar un seguro, compartiremos la información relacionada con las instituciones financieras pertinentes o las agencias de pago terceras, y si creemos que es necesario para la detección y prevención del fraude, compartiremos información adicional necesaria (es decir, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección IP) con las instituciones financieras pertinentes.
o Socios comerciales: Socios comerciales con quienes podemos ofrecer productos o servicios de manera conjunta, o cuyos productos o servicios se pueden ofrecer en nuestros sitios web o aplicaciones. Puede saber cuando un tercero está involucrado en un producto o servicio que ha solicitado porque aparecerá su nombre, ya sea solo o con el nuestro. Si elige acceder a estos productos o servicios opcionales, podemos compartir con esos socios su información, incluida su información personal. Tenga en cuenta que no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios comerciales externos.
o Empresas afiliadas dentro de nuestra familia corporativa: Podemos compartir su información personal con nuestras compañías afiliadas para poder brindarle el mejor servicio solicitado, así como información sobre otros productos y servicios relacionados con los viajes. Todos los componentes de nuestra empresa brindan medidas de protección similares para su información personal con el mismo nivel de rigor que esta Declaración de privacidad.
También podemos compartir su información para cumplir con obligaciones legales, proteger nuestros intereses o los suyos en asuntos legales y en el caso de una fusión o adquisición.
Modificación de la Declaración de privacidad
Trip.com modificará esta Declaración de privacidad cuando sea necesario. Tenga en cuenta que podemos revisar esta Declaración de privacidad cuando lo consideremos necesario. Anotaremos la fecha de la última actualización de esta Declaración de privacidad y la actualización entrará en vigor cuando se publique. Sin su consentimiento explícito, Trip.com no reducirá sus derechos bajo esta Declaración de privacidad. Trip.com publicará de manera explícita los cambios importantes realizados (por ejemplo, para los cambios relacionados con ciertos servicios, le informaremos por correo electrónico sobre los cambios específicos en la Declaración de privacidad). Por lo tanto, es recomendable que revise esta Declaración de privacidad periódicamente para mantenerse al día sobre nuestras políticas más actuales.
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Una cookie es un pequeño archivo de texto que almacenamos en su computadora cuando utiliza nuestro sitio web. Para obtener más información sobre las cookies, visite www.aboutcookies.org.
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